池袋は東京の有名な商店街で、西武、東武、東急、Parcoなどの有名百貨店が集まっています。

一般的に、このような百貨店が密集している地域では、地下街はなかなか活躍しにくいです。

しかし、池袋駅の東口にある池袋のショッピングランドは獨(dú)自の道を切り開(kāi)き、お年寄りの女性を通じて消費(fèi)者の信頼を勝ち取り、業(yè)界の注目を集めています。

池袋のショッピングモールの社長(zhǎng)は、若い女性に比べて、高齢者の女裝は流行の影響が小さいと考えています。

2007年11月から2008年1月にかけて，ショッピング?パークの婦人服売上高は前年同期比1%増，2007年3月から2008年2月までの年間売上高も同1.9%増となった。

紹介によると、今年3月の販売の勢(shì)いも明らかに去年より良いです。

大型商業(yè)施設(shè)が密集している池袋では、ショッピングランドは「高齢者にサービスする砂漠のオアシス」という理念を堅(jiān)持し、施設(shè)、商品構(gòu)成、サービスなどの面から対応を強(qiáng)化しています。

お年寄りのために、ショッピングランドはエレベーターのスピードを下げて、車椅子、歩行器などを増やして、行動(dòng)が不便なお客様にできるだけ助けてあげます。

2004年から會(huì)員カードの導(dǎo)入が始まりました。

現(xiàn)在、會(huì)員カードのお客様の買い物の割合は60%に達(dá)しました。女性のお客様の割合は70%に達(dá)しました。

ショッピングランドはお客様の創(chuàng)造に努めるとともに、従業(yè)員の満足度にも十分注意しています。

具體的には、現(xiàn)場(chǎng)が非常に緊迫している狀況で、従業(yè)員休憩室を増?jiān)O(shè)し、従業(yè)員がトイレを和式から洋式に変更するよう要求し、新たな管理システムを?qū)毪贰⒌昱nから本社に報(bào)告するなどの業(yè)務(wù)負(fù)擔(dān)を軽減した。

社長(zhǎng)の當(dāng)麻功氏は「日本國(guó)內(nèi)では中高年向けの商業(yè)施設(shè)が少なく、成功事例は多くない。

ショッピングランドは自分の努力でお客様を惹きつけることができるように望んでいます。ターゲットとして商品を組織したり、サービスの質(zhì)を高めるなどの工夫をして、ベンダ、取引先と顧客の“勝ち組”を形成してほしいです。