電商營銷:利益驅(qū)動價格欺詐
電商行業(yè)發(fā)展到至今,價格欺詐的情況已屢見不鮮,但為何電商屢教不改,“欺詐成性”?究其原因可歸納為三點:
其一,利益驅(qū)動。據(jù)統(tǒng)計局相關(guān)報告顯示,今年一到五月份,全國網(wǎng)上零售額同比增長39.3%。預(yù)計未來幾年我國出口電商交易規(guī)模仍將保持20%-25%的增速,2017年將達到6.64萬億元的規(guī)模。在巨大利益的驅(qū)動下,會有越來越多的人插足電商市場。激烈的競爭促使電商企業(yè)不得不使出各種手段來吸引消費者,虛假的價格不僅是吸引消費者的噱頭,亦是電商平臺應(yīng)對價格戰(zhàn)的一種方式。
其二,電商對所售商品具有一定的定價自由。據(jù)了解,電商企業(yè)及商場超市實體店根據(jù)數(shù)據(jù)分析工具,對在不同購買情境下,有著不同購買頻率、購買總量、購買關(guān)聯(lián)產(chǎn)品數(shù)量的客戶,設(shè)置差異化的定價或折扣優(yōu)惠,電商企業(yè)可以對購買人群(新老顧客)、購買總量等,設(shè)置不同的折扣。這也成為企業(yè)可以通過多款產(chǎn)品、多類產(chǎn)品、產(chǎn)品+服務(wù)的定價捆綁方式,繞開價格監(jiān)管的一種手段。
其三,目前,關(guān)于電子商務(wù)的法律法規(guī)還不健全,尤其是對網(wǎng)購價格欺詐的處罰力度。我國對電商企業(yè)的處罰過輕這也造成電商企業(yè)違法成本低廉,即使價出現(xiàn)價格欺詐被相關(guān)部門調(diào)查,但是也不好判斷具體數(shù)量以及罰款金額,只能是象征性地罰款,而違法所得又遠遠大于罰款。這也是價格欺詐現(xiàn)在頻繁的重要原因。
每次電商大促之后總會引起大投訴,價格欺詐就是投訴熱點之一。價格優(yōu)惠力度就猶如“狼來了”的孩子,消費者可能會被騙一兩次,但久而久之,電商卻消磨了消費者對企業(yè)的信任,一旦消費者失去對電商企業(yè)的信用度,其所帶來的損失遠遠大于價格欺詐帶來的利益。電商不要因為短暫的利益而失去長久的效益,“撿芝麻丟西瓜”的行為不可取。
價格欺詐產(chǎn)生的重要原因之一就是對于電商企業(yè)的處罰力度不夠,當(dāng)利益大于處罰力度這迫使企業(yè)鋌而走險。對于頻發(fā)的電商企業(yè)的價格欺詐行為,政府部門也頗為重視。近日,發(fā)改委正式發(fā)文對《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》有關(guān)條款進行解釋,明確價格欺詐的認定標(biāo)準,同時明確指出網(wǎng)絡(luò)交易平臺三種情形構(gòu)成價格欺詐。
為凈化電商行業(yè)競爭環(huán)境,可從以下幾點出發(fā):其一,法律規(guī)定出臺,更需細化執(zhí)行。目前,業(yè)界對制定《電子商務(wù)法》的呼聲越來越大,同時可以建議對嚴重的違規(guī)欺詐行為進行“入刑”,加大法律的震懾作用。其二,定價部門要加大對這些違規(guī)電商的監(jiān)督;其三,電商平臺對進行價格欺詐的行為承擔(dān)連帶責(zé)任,這也會迫使電商內(nèi)部加大審核監(jiān)督的力度。其四,對消費者而言,應(yīng)該對價格欺詐的行為勇于拿起法律武器維護自己的合法權(quán)益。同時,可以使用比價查詢、歷史價格追溯等查詢工具,對電商的價格更加了解。

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