新買的皮鞋穿了不到3個(gè)小時(shí)就開線了，拿去退換時(shí)商家竟稱這種情況屬于正常。9月11日，市民殷先生就遇到了這種情況。

　　9月10日晚上8時(shí)多，殷先生在信陽城區(qū)某商場“森達(dá)”專柜花399元購買了一雙皮鞋，誰知拿回去第二天穿到中午11時(shí)就發(fā)現(xiàn)有一只鞋開線了，真正穿的時(shí)間還不到3個(gè)小時(shí)。9月11日下午3時(shí)，他趕緊拿著發(fā)票和鞋要求換貨，在該商場四樓的“森達(dá)”專柜，該商場鞋層主管代主管告訴殷先生：“這雙‘森達(dá)’牌皮鞋是屬于外維線不打結(jié)的鞋，沒有線頭，所以容易開線，這種款式的鞋經(jīng)常會有類似情況發(fā)生，并不屬于質(zhì)量問題?！碑?dāng)他問到遇到這種情況怎么解決時(shí)，代主管說：“一般都是拿去讓維修的師傅維修一下就沒事了。”在近半個(gè)小時(shí)的等待后，維修好了的鞋終于送了過來，殷先生卻發(fā)現(xiàn)鞋子的內(nèi)側(cè)兩邊都被割了一個(gè)大口子，而且還出現(xiàn)了脫膠現(xiàn)象。就這樣，他才買的不到12個(gè)小時(shí)的新鞋變成了一雙舊鞋。雖然不影響穿著，但還是讓殷先生很郁悶。

　　殷先生隨后以消費(fèi)者的身份撥打了該商場的投訴電話，一位黃姓客服人員在詳細(xì)詢問了情況后說客服也做不了主，不知道應(yīng)該如何解決，讓他先等一等。隨后一位馬姓的客服人員接過電話又重新讓殷先生把情況作了詳細(xì)說明后表示，該商場的鞋子一般都是在三包期內(nèi)出現(xiàn)斷底斷面才可以維修或退換，像這種開線情況的可以終身維修。

　　就在記者準(zhǔn)備發(fā)稿時(shí)，殷先生告訴記者，該商場工作人員致電稱愿意上門調(diào)換鞋子，讓人意想不到的是，該商場連續(xù)送來的兩次同款鞋子，均有開線現(xiàn)象，最后該工作人員無奈只好給殷先生辦理了退款。

　　選擇購買知名品牌是很多市民的消費(fèi)習(xí)慣，主要是沖著知名品牌的質(zhì)量相對有保證。可森達(dá)的這款皮鞋穿了不到三個(gè)小時(shí)就開線，這樣的質(zhì)量著實(shí)令人瞠目。讓人費(fèi)解的是，商家竟稱這種情況不屬于質(zhì)量問題，并且經(jīng)常發(fā)生。記者不禁要問，那什么情況才算質(zhì)量問題?