APP、微信等互聯(lián)網(wǎng)工具的誕生，使得傳統(tǒng)零售的電商模式從PC端的B2C向移動端的O2O轉換，線下高成本的體驗、服務已不再是網(wǎng)購的短板，而是跟用戶互動的基礎。

　　為期四天的2014中國國際服裝服飾博覽會(簡稱CHIC)今日將落下帷幕。現(xiàn)場隨處可見觀眾拿著手機到處掃碼，甚至現(xiàn)場購物。一個更為直觀的感受是，對服裝這個重視體驗的傳統(tǒng)行業(yè)而言，O2O購物模式非但不會削弱消費者的購買參與感，反而能使購物本身和對商品的選擇都更加豐富。

　　觀眾掃碼領券入館 現(xiàn)場體驗O2O便捷購物

　　在位于E2休閑館的諾奇男裝展館門前，幾乎一整天都有人打開微信“掃一掃”功能，在排隊等待掃碼進場，“現(xiàn)場關注品牌微購物公眾號，能參與抽獎還能拿到線上優(yōu)惠券，兩天來吸引了很多‘粉絲’。”工作人員小郭手拿著平板電腦，隨時準備為客人演示這種線上線下融合的購物新模式：顧客既可以通過微信掃一掃吊牌上的二維碼完成下單，也可以通過下載品牌自主APP掃條形碼完成購物，兩個平臺上的所有商品與線下同步銷售。

　　不過，傳統(tǒng)門店所擁有的3公里以內的覆蓋面，始終是電子商務難以復制的資源和能力。如何充分利用終端店面這個“前臺”資源并發(fā)揮到極致?事實上，O2O模式已經(jīng)顯示出整合線上線下資源，盤活這盤棋的能力。

　　“從線上、線下兩個購物平臺，到支付、取貨兩個購物流程，消費者有四種可選擇的組合方式：門店看中的衣服缺色、缺款，可以通過產(chǎn)品更全的線上調貨，門店付現(xiàn)后，選擇郵遞、門店取貨都可以;或者線上看好并下單的衣服，也可以到就近的門店提貨，縮短等待時間，降低物流成本。”工作人員耐心講解著，并展示品牌自主APP及微購物中所提供的經(jīng)專業(yè)搭配師設計的推薦搭配。如此便捷的購物體驗，正時刻影響著不同消費人群的購物習慣。

　　門店導購綁定客戶 調動線下人群“玩”起來

　　同在E2展館的金苑女裝，門前也擠滿了掃碼一族，其中不乏服裝同行業(yè)者前來交流O2O項目實踐經(jīng)驗。項目負責人同時也是自媒體人湯忠傳，并不急著告訴記者品牌O2O模式的進展和目標，而是拿起手機演示這個模式到底要怎么“玩”。

　　“首先你要清楚一點，沒有線下門店的推動，O2O是玩不動的。”湯忠傳臨時扮演起消費者，打開微信對一件服裝進行掃碼，這時，他的手機屏幕也跳出了一個二維碼，“導購員掃一掃我的這個二維碼，以后一旦我在微購物平臺發(fā)生消費行為，業(yè)績就算他(她)的了。同理，APP也是這個模式。”調動線下門店參與推廣APP、微購物的積極性，才能將兩個購物平臺以最精準、最有效的方式推送給消費者安裝使用。

　　從今年1月開始在泉州市場試點推出APP的諾奇，雖然在顧客掃碼環(huán)節(jié)與金苑有些細微差別，但“玩”的邏輯是一樣的，并啟動“云衣櫥”項目作為O2O的環(huán)節(jié)支撐，“銷售人員、商品、門店(即人、貨、店)都會數(shù)據(jù)化錄入該系統(tǒng)，為線上線下顧客提供一致的商品和服務。同時借助APP、微購物等平臺導入客流，并利用該平臺提升用戶的忠誠度和留存率，加上移動端的支付體驗和在線客服，真正打造成一個移動互聯(lián)網(wǎng)溝通服務平臺，線上線下實現(xiàn)有效融合，形成一個消費閉環(huán)。”該公司新聞中心負責人王偉偉透露，今年初試運行APP的四家門店，效果已遠遠超出預期。

　　O2O模式也吸引了不少平臺參與。記者了解到，今年4月中旬，微購物將與包括泉州品牌諾奇、金苑、七匹狼等在內的十大品牌，舉辦首次O2O大促銷。