2010年上海世博會(huì)，讓世界看到了一支高素質(zhì)的志愿者隊(duì)伍，看到了閃耀著青春活力的“海寶一代”。他們?yōu)槭裁磪⑴c世博志愿服務(wù)?他們?yōu)槭啦┳龀隽嗽鯓拥呢暙I(xiàn)?如何評(píng)價(jià)這一代人的社會(huì)責(zé)任感和公民意識(shí)?帶著這些問題，《心周刊》記者對(duì)市委宣傳部副部長、市文明辦主任、上海世博會(huì)志愿者部主任馬春雷進(jìn)行了專訪。

　　1、隊(duì)伍

　　世博志愿者：三支隊(duì)伍，全新風(fēng)貌

　　《心周刊》：請(qǐng)您介紹一下世博會(huì)志愿者服務(wù)的發(fā)展歷程以及整體的情況，包括招募、選拔、培訓(xùn)的過程，志愿者的整體布局和志愿者分類。和北京奧運(yùn)會(huì)相比較，世博會(huì)的志愿者以及志愿者工作有哪些突出的特點(diǎn)?

　　馬春雷：世博會(huì)已經(jīng)順利開園，在整個(gè)組織運(yùn)行過程中，志愿者工作是整個(gè)世博會(huì)組織運(yùn)行非常重要的組成部分。同時(shí)，它還有特殊的價(jià)值和意義。世博會(huì)是人類文明的盛會(huì)，我們理解這個(gè)文明不僅是科技的文明，人們到世博會(huì)來不僅僅是看科技和創(chuàng)意、看文化看發(fā)展，更重要的是來看這座城市、這個(gè)國家本身的文明程度、市民的文明素質(zhì)、人的精神風(fēng)貌等等。這事實(shí)上是一個(gè)非常重要的內(nèi)容。所以從一開始，我們就把志愿者的組織運(yùn)行工作定位為我們這座城市、這個(gè)國家展示文明形象的一道亮麗的風(fēng)景。當(dāng)然，它也是世博會(huì)運(yùn)行過程中非常重要的人力資源的一種力量，另外也是優(yōu)化城市功能的一個(gè)過程，推動(dòng)世博會(huì)順利組織運(yùn)行的重要保證之一。

　　和奧運(yùn)會(huì)相比較，世博會(huì)是一個(gè)超大規(guī)模、超長周期的活動(dòng)，志愿者的需求量非常巨大，服務(wù)時(shí)間長，服務(wù)內(nèi)容非常豐富和廣泛，來源也非常多樣。

　　我們把整個(gè)世博會(huì)的志愿者設(shè)計(jì)成為一個(gè)稱號(hào)三支隊(duì)伍。一個(gè)稱號(hào)：“世博會(huì)志愿者”，三支隊(duì)伍：園區(qū)志愿者、城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者和城市文明志愿者。

　　第一支隊(duì)伍：園區(qū)志愿者。主要是在園區(qū)內(nèi)服務(wù)，大家稱他們?yōu)?ldquo;小白菜”，八大類24種崗位，有7-8萬人。在常態(tài)下，一天約6000人上崗，一天兩班。周末或人流量大的時(shí)候，約8000人上崗。最近媒體對(duì)志愿者的報(bào)道量非常多，對(duì)我們的“小白菜”褒獎(jiǎng)有加，說他們熱情高、服務(wù)專業(yè)，志愿者在服務(wù)的過程中也展示了一種非常好的形象，全世界的游客都看到了我們這些80后、90后積極的精神風(fēng)貌和狀態(tài)。驚奇之余，是欣喜和高興。

　　第二支隊(duì)伍：城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者。我們?yōu)榱藘?yōu)化城市的服務(wù)功能，在全市設(shè)置了200多個(gè)外建站和800多個(gè)內(nèi)設(shè)站，主要提供信息咨詢、語言翻譯、應(yīng)急救援、文明宣傳等四類服務(wù)，志愿者約13萬人左右。

　　第三支隊(duì)伍：城市文明志愿者。從全社會(huì)辦世博這個(gè)角度來看，上海世博會(huì)園區(qū)從一定意義上說不僅局限于5.28平方公里，事實(shí)上整個(gè)上海市6000多平方公里就是一個(gè)大的世博園，因?yàn)楹芏嘤慰偷搅松虾?，他不僅僅要看世博園區(qū)，還要看上海的風(fēng)景點(diǎn)、上海的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和變化情況，看上海的城市文明、上海的人文、歷史風(fēng)貌等等，所以我們說整個(gè)城市就是一個(gè)大的世博園區(qū)，我們?cè)谡麄€(gè)社會(huì)層面設(shè)計(jì)了城市文明志愿者。他們包括平安世博志愿者、交通文明志愿者、文明宣講志愿者、文明游園志愿者、清潔城市志愿者和社區(qū)服務(wù)志愿者等八大類，197萬余人。

　　我們的志愿者總體架構(gòu)非常大。園區(qū)志愿者和城市站點(diǎn)志愿者的招募是從2009年5月1日啟動(dòng)，報(bào)名數(shù)達(dá)到61萬多人，招募選拔工作體現(xiàn)公平、公正、公開原則，分多個(gè)層面分別組織開展面試選拔，累計(jì)組織候選人面試33,226批次，并經(jīng)過告示和對(duì)候選人材料復(fù)核，最終確認(rèn)志愿者。志愿者培訓(xùn)從2010年1月22日正式啟動(dòng)，總計(jì)14門課程，包括自學(xué)、面授和崗位實(shí)訓(xùn)等，注重實(shí)務(wù)和實(shí)訓(xùn)。志愿者候選人均須經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)、通過考核后才能持證上崗。一整套的報(bào)名選拔程序非常嚴(yán)格，所以到目前為止，大家對(duì)志愿者的褒獎(jiǎng)有加，一方面與志愿者的無私奉獻(xiàn)精神有關(guān)，另一方面也與我們嚴(yán)格的選拔和篩選有一定關(guān)聯(lián)。

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　　2、動(dòng)因

　　用2星期的時(shí)間，做影響一生的事情

　　《心周刊》：從您的觀察看，年輕的志愿者參與世博志愿服務(wù)的主要?jiǎng)右蛴心男?

　　馬春雷：在大型活動(dòng)中設(shè)有志愿者工作部門的，最早是從1997年的八運(yùn)會(huì)開始，在八運(yùn)會(huì)的組委會(huì)中專門成立了一個(gè)志愿者工作部，那時(shí)我就是這個(gè)工作部的副部長。一直到今天為止，我們有各種類型的志愿者，有大型賽會(huì)的志愿者、有平時(shí)活躍在社區(qū)服務(wù)的志愿者、有到貧困地區(qū)扶貧支教的志愿者、也有到海外去的志愿者、也包括像奧運(yùn)會(huì)和世博會(huì)的志愿者。

　　青年人參與志愿服務(wù)活動(dòng)，動(dòng)因可能有三個(gè)方面。

　　第一，不可否認(rèn)他們有著奉獻(xiàn)社會(huì)的意識(shí)，他們希望在能力、精力和時(shí)間允許的范圍內(nèi)力所能及地為社會(huì)做點(diǎn)貢獻(xiàn)。

　　第二，我們也充分地認(rèn)識(shí)到，年輕的80后、90后，他們有希望積累人生經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)的需要，他們認(rèn)為世博會(huì)對(duì)自己有很大的吸引力，參與其中對(duì)個(gè)人的經(jīng)歷成長有著非常重要的意義。我在第一批志愿者換崗的時(shí)候?qū)λ麄冋f過：“你們用2個(gè)星期的時(shí)間，做了一件可能會(huì)影響你們一生的事情”。

　　第三，志愿者在服務(wù)的過程的確獲得了一種精神成長。體驗(yàn)快樂是一種很重要的需要，他們當(dāng)然會(huì)有委屈也很辛苦，但是當(dāng)他的服務(wù)得到了別人的尊重、得到別人感謝的時(shí)候，內(nèi)心會(huì)油然而生一種愉悅感，這種愉悅感對(duì)他的精神成長是非常有好處的。

　　我們現(xiàn)在倡導(dǎo)世博會(huì)志愿者“陽光、快樂、優(yōu)質(zhì)”。“陽光”就是指一種形象，你是很微笑、很熱情、很友善的;“快樂”是指心態(tài)，這種心態(tài)是當(dāng)你的服務(wù)讓別人得到了快樂的同時(shí)，你自己也得到一種快樂;“優(yōu)質(zhì)”是指你能夠?yàn)閯e人提供別人需要的、有針對(duì)性的服務(wù)。

　　世博會(huì)讓我們認(rèn)識(shí)到，我們的年輕人不求報(bào)酬地做志愿者，確實(shí)有一種為社會(huì)負(fù)責(zé)任、做奉獻(xiàn)的意識(shí)，他也需要一些人生經(jīng)歷，而這個(gè)積累的過程對(duì)他們非常重要，這種體驗(yàn)對(duì)他們?nèi)松砷L非常有幫助。參與志愿者的動(dòng)因是多方面的，但是真實(shí)、健康的，他們很理性客觀地對(duì)待自己的成長，包括對(duì)待自己與社會(huì)的關(guān)系。

　　3、貢獻(xiàn)

　　志愿者生動(dòng)演繹“城市讓生活更美好”

　　《心周刊》：結(jié)合具體人物和事例，請(qǐng)您評(píng)價(jià)一下志愿者中的年輕一代給世博會(huì)做出了怎樣的貢獻(xiàn)?

　　馬春雷：第一、我們認(rèn)為志愿者是世博會(huì)文明的形象大使。我們說本屆世博會(huì)的理念是“城市,讓生活更美好”，最能直接體現(xiàn)這個(gè)理念的，就是世博會(huì)里的人，尤其是世博會(huì)志愿者。人們?cè)谟螆@的時(shí)候第一想到的就是志愿者，他們已然是我們世博會(huì)的形象大使。我們一直說要把世博會(huì)辦得成功、精彩、難忘。“成功”主要是安全上的有序，“精彩”是看你的展覽、活動(dòng)、主題論壇有沒有質(zhì)量、能不能吸引人、有沒有創(chuàng)意;而“難忘”，則是所有游客表現(xiàn)出來的文明、友善的行為和良好的精神狀態(tài)，其中最能體現(xiàn)這種精神的則是我們的志愿者。

　　第二、我們認(rèn)為志愿者是世博會(huì)“城市讓生活更美好”主題的生動(dòng)演繹和實(shí)踐者。“城市讓生活更美好”，美好的不只是建多少樓、蓋多少房子、架多少高架、多了多少公路、城市變美觀了，更是這座城市中人們的精神狀態(tài)，人們用一個(gè)怎樣的態(tài)度、怎樣的笑容迎接四方來客。而志愿者做服務(wù)作奉獻(xiàn)的過程，就是對(duì)“城市讓生活更美好”這個(gè)主題最豐富、最生動(dòng)、最有價(jià)值的一種詮釋，如果缺少了這個(gè)內(nèi)容，世博會(huì)就變成了一個(gè)很枯燥、很乏味、很機(jī)械的活動(dòng)。

　　第三、我覺得他們確確實(shí)實(shí)在整個(gè)世博會(huì)順利運(yùn)行中發(fā)揮了基礎(chǔ)的作用。這么多游客來到世博園、來到上海，志愿者為游客提供信息、提供幫助，對(duì)世博會(huì)的運(yùn)行起到了一個(gè)非常積極的作用。

　　馬春雷看望園區(qū)志愿者

　　4、責(zé)任

　　這代年輕人有非常強(qiáng)烈的責(zé)任感

　　《心周刊》：世博會(huì)的志愿者以80和90后出生的獨(dú)生子女一代為主。有很多老一代的人認(rèn)為這些年輕人是寵壞的一代，甚至說是垮掉的一代，自私、缺乏社會(huì)責(zé)任感。請(qǐng)您結(jié)合世博志愿者的實(shí)際情況和具體事例，評(píng)價(jià)這一代人的社會(huì)責(zé)任感和公民意識(shí)。

　　馬春雷：我認(rèn)為我們不要片面地去理解公民意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感，更不要以我們這代人或更年長的一代人的眼光和思維方式、行動(dòng)方式去理解現(xiàn)在的青年人的公民意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感。

　　我認(rèn)為每一代人都有他對(duì)社會(huì)的責(zé)任意識(shí)，只不過表現(xiàn)方式不一樣而已?，F(xiàn)在這代人的表現(xiàn)方式，可能他不太贊同那種很空洞的、很口號(hào)式的、很機(jī)械的社會(huì)責(zé)任感的宣揚(yáng)，他有自己的想法和個(gè)性，他感覺這個(gè)事情既符合他的個(gè)性又符合社會(huì)的需要，就會(huì)選擇去做了。

　　所以，公民意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感的核心是責(zé)任，而我們不要把這個(gè)責(zé)任理解得太宏大。首先它是對(duì)自己的責(zé)任、對(duì)崗位的責(zé)任、對(duì)工作的責(zé)任、對(duì)家庭的責(zé)任和對(duì)父母的責(zé)任，然后再進(jìn)而上升到對(duì)整個(gè)社會(huì)的責(zé)任、對(duì)國家的責(zé)任和對(duì)民族的責(zé)任。我個(gè)人認(rèn)為，我們這代年輕人有強(qiáng)烈的責(zé)任感，而且這種責(zé)任感是非常樸實(shí)的。就拿上次看到的一篇“小白菜日記”為例，她說她每天都很辛苦，早上5點(diǎn)半起床、6點(diǎn)出門、7點(diǎn)安檢、8點(diǎn)上崗，一天下來很累很枯燥，但是他們樂此不疲，受到一點(diǎn)委屈也不抱怨，每天重復(fù)回答一些很簡單、很枯燥的問題，但是他們一直很努力做這些事情而且力求做到最好，我感覺這代年輕人的責(zé)任感比較現(xiàn)實(shí)也比較務(wù)實(shí)，他就是從我力所能及的小事做起，認(rèn)認(rèn)真真、兢兢業(yè)業(yè)地做下去，而這是我們說的“責(zé)任”最重要的基礎(chǔ)。如果我們很多人都是好高騖遠(yuǎn)，口號(hào)一大堆但是事情做不了，那我認(rèn)為這恰恰是社會(huì)責(zé)任感的嚴(yán)重缺失。

　　所以，如果文明的志愿者能在這么一個(gè)辛苦卻沒有報(bào)酬的崗位上盡到他的責(zé)任，我相信他今后踏上工作崗位之后，一定能把事情做得更好。

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　　5、成長

　　世博會(huì)是一所大學(xué)校，讓年輕人成長

　　《心周刊》：有人認(rèn)為，獨(dú)生子女成長過程中的孤獨(dú)感在一定程度上促使他們尋求家庭以外的兄弟姐妹式的親情，促使他們積極地參與學(xué)校，社區(qū)和社會(huì)事務(wù)當(dāng)中，進(jìn)而促使其自身的社會(huì)責(zé)任感和公民意識(shí)的成長。另外一方面，很多家長為了減少孩子的孤獨(dú)感，有意識(shí)地引導(dǎo)孩子參與集體活動(dòng)，也促進(jìn)了這些孩子社會(huì)責(zé)任感和公民意識(shí)的成長。您覺得這一代人形成社會(huì)責(zé)任感和公民意識(shí)的內(nèi)在和外在因素有哪些?請(qǐng)問世博這樣的大型活動(dòng)為這些年輕人的社會(huì)責(zé)任感和公民意識(shí)成長提供了怎樣的機(jī)會(huì)和平臺(tái)?

　　馬春雷：我基本贊成你講的觀點(diǎn)。確實(shí)，我們這一代人在成長的過程中有很多困惑，比如他們都是獨(dú)生子女,他們?nèi)鄙偻g人一起成長的環(huán)境，所以他們?cè)诳紤]人際關(guān)系的時(shí)候往往是失真的。而公民意識(shí)和社會(huì)責(zé)任的培養(yǎng)應(yīng)該放到一個(gè)集體的社會(huì)環(huán)境中去，世博會(huì)恰恰提供了這樣一個(gè)環(huán)境、一個(gè)平臺(tái)。那么多志愿者可以參與到這樣一個(gè)規(guī)模浩大、數(shù)量眾多、周期超長的大規(guī)模社會(huì)活動(dòng)中去，對(duì)于社會(huì)責(zé)任感的培養(yǎng)是很好的契機(jī)。所以我們說世博會(huì)也是我們這個(gè)城市和公民的精神成長、文明發(fā)展的一所大學(xué)校，對(duì)當(dāng)代年輕人來說，它就是文明公民意識(shí)培養(yǎng)的大學(xué)校。

　　在這個(gè)大舞臺(tái)、大學(xué)校中，我們應(yīng)該做好自己本職崗位上的工作，把本職工作做得精致、做得更有效率，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中體現(xiàn)我個(gè)人的作為和價(jià)值，和我的團(tuán)隊(duì)為世博的成功舉辦作出突出的貢獻(xiàn)，進(jìn)而能為這個(gè)城市的成長做些力所能及的事情等等，在這樣的社會(huì)大環(huán)境中能更好地培養(yǎng)年輕一代的公民意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感。

　　因此，社會(huì)責(zé)任感的培養(yǎng)，需要人們內(nèi)心的自覺、自律和感悟與社會(huì)大環(huán)境相契合，也需要社會(huì)大環(huán)境為它提供機(jī)會(huì)和推動(dòng)。

　　6、文化

　　志愿服務(wù)，倡導(dǎo)責(zé)任、奉獻(xiàn)與快樂

　　《心周刊》：志愿者和志愿者精神是一個(gè)現(xiàn)代公民社會(huì)不可分割的有機(jī)部分。您覺得我們國家需要的是怎樣的志愿者精神?如何建立起一個(gè)志愿者，志愿者精神和公民社會(huì)彼此促進(jìn)的良性循環(huán)?

　　馬春雷：我們的志愿者精神是“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”。我們不得不承認(rèn)我們處在一個(gè)迅速發(fā)展的年代，而一個(gè)社會(huì)的健康成長、一個(gè)人的健康成長除了物質(zhì)層面的進(jìn)步，更需要精神層面的成長。所以，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的精神實(shí)際上是對(duì)社會(huì)整體公益道德的培養(yǎng)，對(duì)整個(gè)社會(huì)的文明建設(shè)和發(fā)展的推動(dòng)起到積極的作用。

　　我們?cè)谥驹阜?wù)過程中，倡導(dǎo)一種“責(zé)任文化”。對(duì)他人、對(duì)社會(huì)包括對(duì)自己未來發(fā)展的責(zé)任，這種責(zé)任文化對(duì)公民社會(huì)和社會(huì)進(jìn)步的意義是非常重要的。

　　第二是“奉獻(xiàn)文化”。每個(gè)人的奉獻(xiàn)都是不一樣，但都是力所能及，這種奉獻(xiàn)文化對(duì)我們也是非常重要的。

　　第三是“快樂文化”，你在奉獻(xiàn)的同時(shí)，別人從你那里得到了快樂，你在服務(wù)別人的過程中也得到了快樂，這就是一種交互的快樂體驗(yàn)，也是社會(huì)和諧的一個(gè)重要因素。

　　有這三個(gè)責(zé)任文化、奉獻(xiàn)文化和快樂文化，我們的社會(huì)會(huì)更加和諧，志愿者在其中發(fā)揮積極作用，志愿者行動(dòng)也是最讓人接受和參與的一種方式和平臺(tái)。

　　7、風(fēng)尚

　　人人都是志愿者，讓志愿精神風(fēng)行

　　《心周刊》：關(guān)于志愿者，志愿者精神，年輕一代的公民意識(shí)等話題，您還有其它想對(duì)《心周刊》讀者說的嗎?

　　馬春雷：我希望《心周刊》能和我們一起呼吁和倡導(dǎo)，讓志愿服務(wù)成為一種風(fēng)尚，同時(shí)也成為一種時(shí)尚。

　　說風(fēng)尚，是希望有更多的人能夠參與到志愿服務(wù)當(dāng)中來，人人都是志愿者，你可以以不同的方式來參與到志愿者的服務(wù)。

　　另外一方面，我也希望志愿行動(dòng)能成為一種時(shí)尚。這是一種潮流。大家都感覺我應(yīng)該投身到這個(gè)潮流中去，領(lǐng)略到時(shí)代發(fā)展的一種趨勢，在過程中得到滿足感和快樂感，自愿地參與并且得到不竭的動(dòng)力。

　　我們希望通過世博會(huì)在上海的舉辦，能夠成為中國志愿者行動(dòng)的一個(gè)里程碑，能夠倡導(dǎo)“志愿服務(wù)是社會(huì)的風(fēng)尚，也是一種時(shí)尚”的社會(huì)風(fēng)氣，讓更多的人從中得到精神的成長和快樂滿足感。

　　8、期盼

　　世博會(huì)將是中國志愿者行動(dòng)的里程碑

　　《心周刊》：您能梳理一下中國志愿者文化從1997年到現(xiàn)在十多年的經(jīng)歷和過程嗎?

　　馬春雷：我可以簡單地說說。從歷史淵源上看，我國的志愿服務(wù)運(yùn)動(dòng)是從學(xué)雷鋒活動(dòng)繼承發(fā)展而來的，最早的中國志愿服務(wù)事業(yè)是從1992年鐵路新春溫暖行動(dòng)為春運(yùn)提供志愿服務(wù)開始的。年輕的志愿者為春運(yùn)回家的旅客送開水、到路口撿垃圾等。在將近20年的時(shí)間里，志愿服務(wù)有一個(gè)不斷完善的過程。規(guī)模由小到大，形式從剛開始的臨時(shí)性的送溫暖活動(dòng)到現(xiàn)在逐步發(fā)展成有組織性的行為。在上海就有上海志愿者協(xié)會(huì)，各個(gè)區(qū)縣和街道都有相應(yīng)的組織，然后有青年志愿者總隊(duì)、女志愿者總隊(duì)、志愿者總隊(duì)等。不僅如此，志愿者行動(dòng)現(xiàn)在還有自己的法律法規(guī)和制度保障。從市民參與的角度來說，從剛開始只是集中某些時(shí)間點(diǎn)上如3月5日或節(jié)假日等，到現(xiàn)在持續(xù)365天、天天24小時(shí)都有各種各樣的志愿服務(wù)行動(dòng)。

　　而近期奧運(yùn)會(huì)和世博會(huì)這樣重大的賽事活動(dòng)，讓更多的人知曉志愿者事業(yè)，讓志愿者精神得到更廣泛弘揚(yáng)，推動(dòng)志愿者事業(yè)。對(duì)比奧運(yùn)會(huì)時(shí)間比較短、參與人數(shù)比較少來說，世博會(huì)是個(gè)超大規(guī)模、超長周期的項(xiàng)目，這樣的項(xiàng)目一定會(huì)對(duì)中國的志愿者服務(wù)事業(yè)起到極大推動(dòng)。

　　我們也打算在世博會(huì)結(jié)束的時(shí)候整理出一套從志愿者招募、選拔、培訓(xùn)、考核到上崗和宣傳保障等一整套完整的工作機(jī)制，使得世博會(huì)志愿者工作真正成為中國志愿者文化的一個(gè)里程碑，為中國志愿者事業(yè)做貢獻(xiàn)。