快速增長的南美電子商務(wù)市場目前正面臨一個巨大的瓶頸——物流。巴西、墨西哥等南美國家的基礎(chǔ)設(shè)施相對落后，物流成本高昂。比如，巴西的物流成本在GDP的占比高達(dá)18%，而美國的物流成本在GDP中僅占8.5%。

　　高昂的物流成本壓得南美電商喘不過氣來。為了降低成本，許多網(wǎng)站放慢送貨速度，引起了顧客強(qiáng)烈不滿，因送貨問題而產(chǎn)生的投訴占總投訴量的80%。

　　巴西電商網(wǎng)站紛紛自建倉庫并將配送服務(wù)外包給專業(yè)物流公司，以圖大幅度提高送貨速度和客戶滿意度。

　　送貨慢成網(wǎng)購?fù)对V的主因

　　eMarketer公司預(yù)測，今年南美洲電子商務(wù)市場增長率將達(dá)19.8%，銷售額將突破576.9億美元。同時，南美地區(qū)的上網(wǎng)購物者將達(dá)9030萬人。

　　在電商市場紅紅火火之際，MercadoLivre、Dafiti等巴西電商平臺正孜孜以求地抓住機(jī)會擴(kuò)大自己的市場份額。

　　Dafiti聯(lián)合創(chuàng)始人馬爾特?霍夫曼在最近接受采訪時稱：“配送和物流是當(dāng)前電子商務(wù)公司面臨的一項巨大挑戰(zhàn)，在南美地區(qū)更是如此，因為南美電子商務(wù)發(fā)展速度很快，但是道路等基礎(chǔ)設(shè)施落后，遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上電商的發(fā)展步伐?！盌afiti是巴西知名的電商網(wǎng)站，其背后的支撐力量是的德國電商孵化器Rocket Internet。

　　網(wǎng)點(diǎn)少、送貨慢、服務(wù)差是巴西物流的巨大缺點(diǎn)。巴西主要物流運(yùn)營商是巴西郵政及其下屬的Sedex，聯(lián)邦快遞、UPS等外國快遞公司也涉足巴西市場，但它們的業(yè)務(wù)覆蓋主要限于城市，在偏遠(yuǎn)地區(qū)還要依賴巴西郵政。

　　讓顧客體驗到滿意的服務(wù)是電商公司將初次顧客變成忠實(shí)老顧客的最佳途徑。然而，南美電商公司如今要滿足顧客的需求似乎變得愈發(fā)艱難了。巴西SaaS物流解決方案公司Intelipost的創(chuàng)始人史蒂芬?羅姆稱，跟網(wǎng)絡(luò)購物有關(guān)的投訴中，有70%至80%是與包裹運(yùn)送速度緩慢和售后服務(wù)不到位有關(guān)。

　　相對于南美地區(qū)的電子商務(wù)公司來說，要像北美地區(qū)的同行那樣給顧客提供相同的配送和售后服務(wù)是很困難的。就以巴西作為例吧，巴西疆域廣闊，基礎(chǔ)設(shè)施相對落后。根據(jù)世界銀行的統(tǒng)計，其物流成本占了GDP的15%-18%(2011年)。由此可見，在巴西運(yùn)營電子商務(wù)的物流成本有多高。與此同時形成鮮明對比的是，美國的物流成本僅占GDP的8.5%。

　　電商網(wǎng)站紛紛自建倉庫并外包送貨服務(wù)

　　在物流成本高居不下的背景下，南美電子商務(wù)公司不斷在物流方面大做文章，紛紛推出免費(fèi)退貨、免費(fèi)送貨、當(dāng)天送達(dá)等服務(wù)。此外，南美大型電商公司開始設(shè)立自己的倉庫，以優(yōu)化庫存管理水平。比如嬰童用品電商平臺Baby.com.br就已經(jīng)著手設(shè)立自己的倉庫，但是因為政府官員的官僚主義拖沓作風(fēng)，倉庫的設(shè)立過程面臨著障礙?！拔覀儌}庫白白地空置了兩個月，因為遲遲沒得到政府部門頒發(fā)的儲存貨物許可書。要知道，我們的倉庫租金每個月是75000美元?！惫韭?lián)合創(chuàng)始人此前接受采訪時稱。

　　不過，這些障礙并不能阻礙電子商務(wù)公司的前進(jìn)步伐。阿根廷電子網(wǎng)站Avenida在布宜諾斯艾利斯設(shè)立了自有倉庫，并將其包裹配送服務(wù)委托給了第三方物流公司OCA。

　　Avenida此前獲得了一筆巨額融資，資金實(shí)力雄厚，即便如此，它也不得不將配送服務(wù)外包給第三方服務(wù)公司。這或許證明了一個趨勢，電商網(wǎng)站在處理自己的某部分物流業(yè)務(wù)時，最好尋找一個合作伙伴。

　　南美電商網(wǎng)站對物流服務(wù)的需求刺激了整個物流市場的發(fā)展。除了Intelipost物流公司，還涌現(xiàn)了Axado 、Loggi等服務(wù)于電商領(lǐng)域的專業(yè)物流公司。Axado公司提供整合碎片化物流市場的服務(wù)，目前與150個物流公司合作，為企業(yè)客戶提供一攬子物流解決方案。Loggi總部位于圣保羅，主要業(yè)務(wù)部署在城市地區(qū)。它還開發(fā)了一個APP，任何一個使用運(yùn)送服務(wù)的消費(fèi)者都可以使用這一APP。此外，它的API(應(yīng)用程序接口)能夠與電商網(wǎng)站進(jìn)行無縫銜接。電商網(wǎng)站可以甚至借助API享受Loggi網(wǎng)站前端界面的一些功能，比如短信通知、電子收據(jù)、實(shí)施跟蹤等。

　　Loggi公司創(chuàng)始人門薩多稱其公司遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些摩托車配送配送公司，公司通過一系列的復(fù)雜算法來安排包裹配送的時間、路線、體積配置、打包等計劃和方案。“對于電子商務(wù)公司來說，如果他們要實(shí)施當(dāng)日送達(dá)等高質(zhì)量的物流服務(wù)，物流外包是必由之路，因為這樣才能節(jié)省成本。目前，我們公司顧客包括鮮花電商網(wǎng)站Flores Online等。要知道，鮮花對物流時效的要求是很高的?！?/p>