首先說(shuō)說(shuō)網(wǎng)上購(gòu)物的話題。不用出門(mén)就能輕松買(mǎi)到東西，這么簡(jiǎn)單便捷的方式讓網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在咱們的日常生活中是變得越來(lái)越平常，不過(guò)問(wèn)題也來(lái)了，因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)跟傳統(tǒng)的面對(duì)面一手交錢(qián)一手交貨的交易方式不一樣，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者維權(quán)起來(lái)難度也不小。

　　當(dāng)網(wǎng)購(gòu)逐步走進(jìn)尋常百姓家，"虛擬世界"的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)也越來(lái)越令人頭疼。有過(guò)買(mǎi)到假貨、下單容易退單難等遭遇的消費(fèi)者不少。另外，賣(mài)家發(fā)貨延遲、實(shí)物與圖片不符、贈(zèng)品缺失、不履行售后服務(wù)等等問(wèn)題，也讓大伙很頭疼。

　　【南寧市民 吳先生：買(mǎi)一雙安踏，你看著上面說(shuō)得很好，其實(shí)買(mǎi)回來(lái)是那種高仿品的?！?/p>

　　當(dāng)?shù)绞值呢浛粗粷M意用起來(lái)不舒服，大伙能想到的就是回頭找到賣(mài)家，但往往一說(shuō)到要換貨退貨，賣(mài)家立馬變了臉。

　　【南寧市民 吳先生：最近買(mǎi)一個(gè)路由器，后面用了一下有點(diǎn)問(wèn)題，經(jīng)常掉線，然后我就跟那個(gè)賣(mài)家協(xié)調(diào)說(shuō)要換，然后他的服務(wù)態(tài)度有點(diǎn)不好，講得很生硬，后面沒(méi)有換成?！?/p>

　　由于消費(fèi)者購(gòu)物證據(jù)不足，手中除了匯款單，或者和賣(mài)家的交易記錄之外，就沒(méi)有其他購(gòu)物憑證了，而匯款單又無(wú)法具體標(biāo)明商品的功能、型號(hào)等內(nèi)容。賣(mài)家一個(gè)置之不理，消費(fèi)者心中縱有千句冤，也投訴無(wú)路，有一種隔空打牛的無(wú)力感。

　　另外，由于網(wǎng)上商店特有的虛擬性，工商局也很難出面上門(mén)解決問(wèn)題。再加上又沒(méi)有正式法律法規(guī)給消費(fèi)者撐腰，消費(fèi)者到底能不能維權(quán)成功，還得靠運(yùn)氣。

　　【南寧市民 黃女士：有退款成功的，但是退貨的我自己也懶得折騰了。就覺(jué)得比較麻煩是吧?對(duì)，很麻煩。】

　　俗話說(shuō)，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，網(wǎng)購(gòu)的健康發(fā)展需要政府部門(mén)營(yíng)造環(huán)境，保駕護(hù)航。事實(shí)上，相關(guān)部門(mén)已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)了。去年6月1日，國(guó)家工商總局正式公布了《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》，首次對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為的全部過(guò)程和各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了規(guī)范，個(gè)人開(kāi)網(wǎng)店開(kāi)始實(shí)行"實(shí)名制"，可以說(shuō)這次的"開(kāi)門(mén)立法"起了不小的促進(jìn)作用，但整體上來(lái)講，要解決網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中出現(xiàn)的不少問(wèn)題，在立法上還需深入。

　　前陣子，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)因操作失誤導(dǎo)致的價(jià)格烏龍不斷，繼取消"1元阿迪鞋"訂單引起爭(zhēng)議之后，還不到一個(gè)星期，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)又將原價(jià)為1100元的手機(jī)錯(cuò)掛110元，而在8月9號(hào)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)又再次取消了原價(jià)數(shù)百乃至上千元套裝童書(shū)的"50元"訂單，原因又是"人工錄入錯(cuò)誤"。實(shí)際上，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這樣的烏龍事件并不是個(gè)例，2010年卓越網(wǎng)被曝出一款500多元的移動(dòng)硬盤(pán)標(biāo)價(jià)118元，發(fā)現(xiàn)價(jià)格錯(cuò)誤后，訂單被刪;京東爆出"菜刀門(mén)"， 將王麻子刀套裝價(jià)格標(biāo)錯(cuò)，引發(fā)消費(fèi)者集中訂購(gòu)數(shù)萬(wàn)把等等。

　　除了這些烏龍事件引起的糾紛，在網(wǎng)購(gòu)上侵權(quán)事件、銷售假冒偽劣商品問(wèn)題、詐騙事件等等不良現(xiàn)象也不在少數(shù)。據(jù)9月22日發(fā)布《2011年8月份中國(guó)團(tuán)購(gòu)統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，8月份全國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站總銷售額突破12.5億元，創(chuàng)歷史新高，但與此同時(shí)，當(dāng)月有300家網(wǎng)站倒閉。在倒閉的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中，除因經(jīng)營(yíng)不善所致外，很多是存在價(jià)格欺詐和假冒偽劣產(chǎn)品而被消費(fèi)者拋棄?？蛇z憾的是 ，目前我國(guó)專門(mén)針對(duì)網(wǎng)購(gòu)的立法非常少，只有一部《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》，消費(fèi)者想要維權(quán)時(shí)，只能通過(guò)傳統(tǒng)法律比如合同法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量法等來(lái)解決網(wǎng)購(gòu)糾紛。此外，在網(wǎng)購(gòu)監(jiān)督方面，也只是買(mǎi)方和賣(mài)方的相互監(jiān)督，沒(méi)有形成獨(dú)立于買(mǎi)方和賣(mài)方以外的第三方監(jiān)督機(jī)構(gòu)，這就為網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的不規(guī)范埋下了隱患。就此有專家就提出，要解決網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物出現(xiàn)的種種問(wèn)題，除了加強(qiáng)第三方支付機(jī)構(gòu)的監(jiān)督外，加強(qiáng)電子商務(wù)立法勢(shì)在必行。

　　之前我看過(guò)一個(gè)報(bào)道，說(shuō)今年全年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的交易規(guī)模有望突破7700億元。這么大一個(gè)市場(chǎng)，目前我們國(guó)家還沒(méi)有正式的法律來(lái)進(jìn)行規(guī)范，確實(shí)是成問(wèn)題。不過(guò)最近傳來(lái)一個(gè)消息說(shuō)，到明年，這個(gè)現(xiàn)狀有望得到改變了。

　　前兩天，報(bào)道了這么一個(gè)消息，商務(wù)部市場(chǎng)秩序司司長(zhǎng)常曉村說(shuō)，商務(wù)部目前正在起草網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物條例，將力爭(zhēng)列入明年的立法計(jì)劃。而在此之前，商務(wù)部新聞發(fā)言人姚堅(jiān)也表示，商務(wù)部將在專項(xiàng)行動(dòng)的基礎(chǔ)上建立網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制。一是【開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域立法工作】，通過(guò)法律手段規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物健康有序發(fā)展。二是【出臺(tái)《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商品配送服務(wù)規(guī)范》】，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范和引導(dǎo)。三是【強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)主辦方責(zé)任】，要求網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)建立商標(biāo)、專利、品牌查詢系統(tǒng)，嚴(yán)格網(wǎng)上賣(mài)家和商品市場(chǎng)準(zhǔn)入制度。四是【建設(shè)"全國(guó)網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管信息化平臺(tái)"】，逐步建立所有網(wǎng)站賣(mài)家的真實(shí)信息以及信用記錄。這兩個(gè)消息一傳出來(lái)，立刻得到了很多人的支持。

　　【南寧市民 夏女士：如果有一個(gè)第三方來(lái)進(jìn)行一個(gè)保證的話，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)可能是一個(gè)比較好的方法?！?/p>

　　不少消費(fèi)者認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)提供方應(yīng)該從技術(shù)上完善像支付寶、財(cái)富通之類的第三方支付平臺(tái)。在交易過(guò)程中，應(yīng)該給消費(fèi)者提供正規(guī)發(fā)票、三包憑證，以及電子交易單據(jù)等交易證據(jù)。另外，還有消費(fèi)者認(rèn)為，相對(duì)于這些事后追償維權(quán)，立法要是能著眼于事先保障會(huì)更好，敦促網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)提供方在進(jìn)貨的源頭把好關(guān)，規(guī)范準(zhǔn)入制度，把有問(wèn)題賣(mài)家、貨物擋在門(mén)外。