有研究顯示，創(chuàng)新產(chǎn)品的失敗率高得驚人，有些品類甚至高達90%，情況較好的也在半數(shù)以上，而且從全世界的統(tǒng)計來看，25年來情況沒有太大改觀。

　　科研創(chuàng)新為什么屢屢失敗?這是困擾科技人員最根本的問題。當(dāng)然，我們可以從各個方面總結(jié)出許許多多的原因，但是這些道理沒有一條是從人們的心理角度去考察和理解的。

　　最近看到介紹Intel前任董事長格魯夫的報道，他談到一定要堅持10倍效益創(chuàng)新，新產(chǎn)品相對于老產(chǎn)品要有10倍的性能改善，才能克服消費者和生產(chǎn)者的雙向心理偏見。弄明白其中的道理，對于理解新產(chǎn)品成功或失敗的緣由，可能會有些幫助。

　　美國學(xué)者John T. Gourville在《哈佛商業(yè)評論》撰文發(fā)表他的研究表明，每當(dāng)消費者喜歡的產(chǎn)品優(yōu)點或者是消費者已經(jīng)習(xí)慣的產(chǎn)品特性被取消，消費者會索取3倍的補償。

　　關(guān)于這項研究，有一個很有說服力的例子——假定現(xiàn)在拿走你的手機，你只能使用固定電話。從經(jīng)濟上計算，假如你現(xiàn)在每個月的移動電話話費是600元，其中100元是通話費，500元是支付給通訊公司的漫游和無線鏈接的“移動便利費”?，F(xiàn)在你的移動通話資格將被取消，在此期間你也不能使用其他人的手機，但你可以使用任何固定電話。我知道你已經(jīng)習(xí)慣了使用手機，現(xiàn)在你不得不被“固定”在座機上，甚至是公共電話上，這顯然給你帶來了許多的不便。為此，我愿意補償你，你覺得補償多少才公平?

　　就這個問題，學(xué)者調(diào)查過很多人，從來沒有一個人的回答低于500元，多數(shù)人的答案是2000到3000元。有位企業(yè)家甚至要求100萬元的補償，

　　100萬元當(dāng)然是多了點，但是我們完全能理解企業(yè)家的感受，有時一個電話的價值可能超過100 萬元。這是一個很關(guān)鍵的問題，明明消費者只花了500元買到的移動便利，現(xiàn)在被取消之后，為什么要求的補償遠遠高于500元?

　　原因是，一旦消費者使用并且享受了產(chǎn)品中的某些功能比如手機的便利性，就會將自己的情感附著在這一功能特性上，使用的越久，陷入的就越深?，F(xiàn)在，手機已經(jīng)成了消費者生活的一部分，這時如果有誰膽敢取消這一“特權(quán)”，消費者所要求的補償就不只是原來產(chǎn)品的性能，還會把自己所投入的情感統(tǒng)統(tǒng)作價要求補償。