“吳律師，您好，我是閘北區(qū)檢察院的工作人員，請(qǐng)您對(duì)我們提供的閱卷服務(wù)作出評(píng)價(jià)。”近日，上海市盈科律師事務(wù)所的吳律師接到了上海市閘北區(qū)檢察院的回訪電話。

　　為切實(shí)保障律師的執(zhí)業(yè)權(quán)利，該院探索建立了“窗口接待評(píng)價(jià)制度”，規(guī)定在律師來(lái)院后5個(gè)工作日內(nèi)以電話方式開(kāi)展回訪，了解律師對(duì)接待人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)內(nèi)容的滿意度，對(duì)網(wǎng)上預(yù)約閱卷、案件流程信息推送的知曉情況，以及對(duì)檢察機(jī)關(guān)改進(jìn)律師接待工作的意見(jiàn)和建議，通過(guò)數(shù)據(jù)核查的方式檢驗(yàn)窗口接待質(zhì)量，收集反饋意見(jiàn)。

　　該院推出的“窗口接待評(píng)價(jià)制度”被律師們稱贊為檢察機(jī)關(guān)提供的“售后服務(wù)”，吳律師就是受益者之一。前不久，他的手機(jī)接到了一條提示短信，“你的14…457(申請(qǐng)流水號(hào))案件進(jìn)程查詢預(yù)約已審核通過(guò)……”

　　通過(guò)這個(gè)服務(wù)，吳律師能即時(shí)獲取自己接受委托的案件在檢察環(huán)節(jié)的流程信息。在接到該院回訪電話時(shí)，吳律師給出了滿分。

　　“新服務(wù)”的推出給律師執(zhí)業(yè)帶來(lái)了更多“驚喜”，而“舊服務(wù)”的不斷改善也給律師帶來(lái)了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在回訪時(shí)一位律師提到，利用“速拍儀”翻拍案卷刻錄光盤的閱卷方式，提高了律師閱卷的效率，但有時(shí)律師閱卷后會(huì)直接去看守所，無(wú)法攜帶筆記本電腦觀看光盤，希望增加復(fù)印服務(wù)。

　　但該院檢察官也注意到，由于案卷中的證據(jù)在庭審前都是秘密的，使用“速拍儀”拍照刻盤，打印出來(lái)時(shí)有“律師閱卷”的水印防范泄密。如果增加復(fù)印服務(wù)，也要采取必要的防泄密。為此，該院刻制了“閱卷復(fù)印專用章”，既方便了律師，也防止了泄密。

　　該院案件管理部門負(fù)責(zé)人孫松俊介紹，“回訪的意義重要的是及時(shí)收集律師意見(jiàn)，分析問(wèn)題解決的可行性，落實(shí)整改措施，這就是我們要用"售后服務(wù)"理念來(lái)做律師接待工作的意義”。

　　據(jù)了解，2014年2月以來(lái)，該院已經(jīng)受理了律師閱卷71人次，開(kāi)展回訪38人次，收集反饋意見(jiàn)7條，制定相應(yīng)整改措施3項(xiàng)。