客戶拒絕一般來(lái)自于兩個(gè)方面：一是來(lái)自于客戶本身的拒絕;二是來(lái)自于推銷員方面的拒絕。

　　1、沒(méi)有需求

　　認(rèn)為自己對(duì)所推銷的產(chǎn)品沒(méi)有需求，是客戶拒絕原因中的最大部分。今天，產(chǎn)品極大豐富，滿足了人們的各種需求，可以被利用的顯性需求幾乎沒(méi)有了。但是消費(fèi)者行為學(xué)告訴我們，客戶的欲望和需求是沒(méi)有止境的，即使已經(jīng)被滿足的需求也會(huì)在其上衍生出新的需求，因此，如何激發(fā)獨(dú)孤客戶的隱形需求正是電話推銷技巧的任務(wù)。

　　2、情緒不好

　　經(jīng)常有銷售人員很奇怪，同一個(gè)人昨天打電話的時(shí)候冷若冰霜，過(guò)兩天再打電話態(tài)度就好多，這是什么原因?其實(shí)不必去猜，很多時(shí)候是因?yàn)榭蛻舻那榫w不好。比如今天他和夫人吵架了，老板訓(xùn)他了等等都會(huì)導(dǎo)致他的情緒不好。在這種情況下的電話銷售技巧就是趕緊結(jié)束電話，不要惹人家煩，你下次還有機(jī)會(huì)。

　　3、沒(méi)有支付能力

　　當(dāng)客戶“錢緊”的時(shí)候，他會(huì)傾向于拒絕你的電話銷售。但是，客戶錢緊并不是絕對(duì)意義上的沒(méi)有錢，而是他覺(jué)得不應(yīng)該把錢花在你的產(chǎn)品上，所以你的電話銷售技巧的任務(wù)就要說(shuō)服他認(rèn)為你的產(chǎn)品值得購(gòu)買。

　　4、和推銷人員不對(duì)眼

　　這是一種很無(wú)奈的事情，別看你和客戶沒(méi)有見(jiàn)面，但他會(huì)從你的語(yǔ)言、聲調(diào)等方面情況，根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)勾勒出對(duì)你的第一印象，如果這個(gè)印象不好，他會(huì)馬上拒絕你的。而這個(gè)時(shí)候，適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用一些電話銷售技巧中引起客戶注意的開(kāi)場(chǎng)白，讓客戶忘了拒絕你，也是一個(gè)好辦法。

　　5、對(duì)你的公司沒(méi)有好感

　　一個(gè)可能的原因是你的公司知名度低，客戶會(huì)覺(jué)得是一個(gè)小公司，對(duì)公司的實(shí)力、信譽(yù)等方面都存在擔(dān)心，所以拒絕你。另一種可能是你的公司雖然名氣大，但客戶沒(méi)有好的印象，此時(shí)的電話銷售技巧是要努力地讓客戶講出原因來(lái)，才好根據(jù)原因?qū)ΠY下藥。

　　6、和以往的購(gòu)買習(xí)慣不同

　　有時(shí)候，推銷員的電話銷售技巧運(yùn)用的很好，對(duì)客戶講解產(chǎn)品很好，但客戶就是不購(gòu)買，問(wèn)他原因也不說(shuō)，很是撓頭。此時(shí)，你就要想想是否是在購(gòu)買習(xí)慣上出了問(wèn)題，商戰(zhàn)小說(shuō)謀之刃上曾經(jīng)講過(guò)一個(gè)失敗的策劃，芮英姿想開(kāi)展家庭日用品送貨上門服務(wù)，但是夏青霜通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研分析發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)業(yè)務(wù)不能成功，原因是這項(xiàng)業(yè)務(wù)會(huì)剝奪家庭主婦們上街逛商店的愛(ài)好，家庭主婦是不會(huì)支持的。像這樣的客戶已經(jīng)形成了的購(gòu)買習(xí)慣，要想改變是需要費(fèi)很大力氣的。