網(wǎng)店客服如何接待不同客戶？

2011/4/14 18:17:00 來源: 阿里學(xué)院評論(0)93

??? 日本語 Fran?ais English

　　對商品缺乏認(rèn)識，不了解：

　　這類的商品的原因。對于這樣的顧客，你的解釋越細(xì)致他就會越信賴你;

　　對商品有些了解，但是一知半解：

　　這類顧客對商品了解一些，比較主觀，易沖動，不太容易信賴。面對這樣的顧客，這時就要控制情緒，有理有節(jié)耐心的回答，向他展示你的豐富的專業(yè)知識，讓他認(rèn)識到自己的不足，從而增加對你的信賴;

　　對商品非常了解：

　　這類顧客知識面廣，自信要強(qiáng)，問題往往都能問到點子上。面對這樣的顧客，要表示出你對他專業(yè)知識的欣賞，表達(dá)出“好容易遇到懂行的了”，用朋友的口氣和他探討專業(yè)的知識，給他來自內(nèi)行的推薦，告訴他“這個才是最好的，你一看就知道了”，讓他感覺到自己的被當(dāng)成了最內(nèi)行的朋友，而且你尊重他的知識，你給他的推薦肯定是最衷心的最好的。

責(zé)任編輯：

世界服裝鞋帽網(wǎng)版權(quán)與免責(zé)聲明：

1、凡本網(wǎng)注明"來源：世界服裝鞋帽網(wǎng)sjfzxm.com"的所有作品，版權(quán)均屬世界服裝鞋帽網(wǎng)所有，轉(zhuǎn)載請注明"來源：世界服裝鞋帽網(wǎng)sjfzxm.com"，違者，本網(wǎng)將追究相關(guān)法律責(zé)任。
2、本網(wǎng)其他來源作品，均轉(zhuǎn)載自其他媒體，目的在于傳遞更多信息，不表明證實其描述或贊同其觀點。文章內(nèi)容僅供參考。
3、若因版權(quán)等問題需要與本網(wǎng)聯(lián)絡(luò)，請在30日內(nèi)聯(lián)系我們，電話：0755-32905944，或者聯(lián)系電子郵件： 434489116@qq.com ，我們會在第一時間刪除。
4、在本網(wǎng)發(fā)表評論者責(zé)任自負(fù)。

版權(quán)聲明我要"揪"錯在線投稿

跟帖0

參與0