爬坡階段是來(lái)不及問(wèn)經(jīng)營(yíng)本質(zhì)的，此時(shí)，要么拼全力在往上爬，要么可著勁在與人競(jìng)賽，只有在尋項(xiàng)目，或甩開(kāi)了對(duì)手獨(dú)上高樓時(shí)，經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)是什么就會(huì)時(shí)時(shí)縈繞心頭，這個(gè)答案往往由沒(méi)有做過(guò)經(jīng)營(yíng)的學(xué)者給出，為賦新詞強(qiáng)說(shuō)愁，除了拔高，經(jīng)營(yíng)者其實(shí)并不認(rèn)可，反而是認(rèn)可江湖中的答案：錢，賺更多的錢。然而，這個(gè)答案是極易讓經(jīng)營(yíng)者走火入魔，非常有必要理清此問(wèn)題。

　　經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)是什么？簡(jiǎn)單就一句話：經(jīng)營(yíng)人心。表面上看，經(jīng)營(yíng)的是服務(wù)，顧客買走了，經(jīng)營(yíng)者賺錢了。往深里想，顧客為什么買，還不是顧客心里認(rèn)可、接受了，而經(jīng)營(yíng)者能提供這些產(chǎn)品和服務(wù)，也是員工心里愿意做的結(jié)果，而能正常經(jīng)營(yíng)，還是監(jiān)管者心里同意才能順利，總之都是人心向背。

　　從市場(chǎng)角度，人心所向，有三種方式：獨(dú)此一家，別無(wú)分號(hào)，這叫壟斷，迷戀的是強(qiáng)力圍剿；口腹蜜劍，過(guò)河拆橋，這叫欺詐，利用的是人性弱點(diǎn)；真工實(shí)料，童叟無(wú)欺，這叫品牌，但最怕閉門造車。真實(shí)的社會(huì)，是某幾種方式的混合，只有真正做品牌的會(huì)勝出，但如果整個(gè)社會(huì)唯錢獨(dú)大，則極易演變成劣幣驅(qū)逐良幣，偽品牌搞倒真品牌，最后要靠經(jīng)濟(jì)危機(jī)來(lái)推倒重來(lái)。

　　這個(gè)時(shí)候，就需要全面搞懂經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)，才能避免劣幣驅(qū)逐良幣的事發(fā)生。經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)是三個(gè)環(huán)節(jié)：制度框架、環(huán)境進(jìn)化、人心向背。信息技術(shù)沒(méi)有引入社會(huì)時(shí)，除非社會(huì)動(dòng)蕩時(shí)，前兩個(gè)環(huán)節(jié)變化緩慢，只需要關(guān)注人心向背即可。經(jīng)營(yíng)者閉門造車也好，借勢(shì)起事也罷，符合人心的就成長(zhǎng)了起來(lái)，只要不犯大錯(cuò)，基本上能一直活得較滋潤(rùn)。信息化介入社會(huì)生活后，這一切就發(fā)生了變化，特別是經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化快得讓人有點(diǎn)適應(yīng)不了，這就是為何越來(lái)越感到混沌。

　　坐地日行八萬(wàn)里，只有依靠上巨大的承載體，才會(huì)享有速度的同時(shí)，還能保有適應(yīng)自身的節(jié)律?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)后，縱向分工走向成熟，形成三大商業(yè)平臺(tái)：大賣場(chǎng)、電子商務(wù)和智本樹(shù)干，這是由各自優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域決定的，大賣場(chǎng)針對(duì)線性服務(wù)，電子商務(wù)針對(duì)符號(hào)化交易，智本樹(shù)干針對(duì)非線性服務(wù)。我也正是由于在信息技術(shù)、體系設(shè)計(jì)和一線實(shí)踐都站到了極高端，才終于搞清智本樹(shù)干的，這個(gè)商業(yè)平臺(tái)似人一樣具五大臟器功能才能擔(dān)負(fù)起非線性服務(wù)的平臺(tái)。

　　財(cái)富如水，由社會(huì)五大機(jī)構(gòu)所主導(dǎo)，政府、三大商業(yè)平臺(tái)和金融機(jī)構(gòu)，就象北冰洋、印度洋、大西洋、太平洋和冰蓋，各司其職，才風(fēng)調(diào)雨順、五谷豐登。由金融一支獨(dú)大的財(cái)富冰河世紀(jì)即將過(guò)去，由五大機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)運(yùn)行的財(cái)富新世紀(jì)就要來(lái)臨，由此推演，制度框架、環(huán)境進(jìn)化才能得以良性發(fā)展。

　　搞清了經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)是三個(gè)環(huán)節(jié)：制度框架、環(huán)境進(jìn)化、人心向背，就能明白人心向背是冰山露出水面部分，下面還有制度框架和環(huán)境進(jìn)化，需要協(xié)同社會(huì)共同建設(shè)，錢不過(guò)是經(jīng)營(yíng)的結(jié)果。清楚經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)，也就了解如何抓機(jī)遇。未來(lái)商業(yè)是三大平臺(tái)：大賣場(chǎng)、電子商務(wù)和智本樹(shù)干。國(guó)美是大賣場(chǎng)的典型，九十年代并無(wú)多高門坎，只要思路正確，大賣場(chǎng)做就成功，現(xiàn)在智本樹(shù)干也是如此。