外事工作禮儀及其特點(diǎn)

　　外事工作主要是根據(jù)本國(guó)的對(duì)外方針政策，組織安排對(duì)外交往的有關(guān)活動(dòng)。所謂外事工作禮儀，就是指在對(duì)外交往中所涉及的禮儀活動(dòng)、各種禮節(jié)、儀式的規(guī)范化做法。在我國(guó)改革開(kāi)放國(guó)策實(shí)施以來(lái)，來(lái)華進(jìn)行經(jīng)貿(mào)洽談、文化交流、觀(guān)光游覽的來(lái)賓及各地華僑、港澳臺(tái)同胞不斷增多，外事禮儀也就日顯重要。一方面，涉外人員必須掌握外事禮儀常識(shí)，遵守涉外工作準(zhǔn)則和外事紀(jì)律，對(duì)外賓既要彬彬有禮，又要維護(hù)國(guó)家尊嚴(yán)。另一方面，要把握外事禮儀的特點(diǎn)。外事禮儀具有較高的政治性，禮賓工作要為我國(guó)的對(duì)外政策和國(guó)家利益服務(wù)；外事禮儀具有固定性與變通性，國(guó)際交往中的許多禮賓活動(dòng)都有固定的儀式、禮節(jié)和國(guó)際慣例，同時(shí)各國(guó)又都有各自的風(fēng)俗習(xí)慣、禮儀禮節(jié)，如遇到特殊情況，可作相應(yīng)的變通和靈活的處理。

　　外事工作的基本原則

　　國(guó)家之間一律平等的原則。外事工作是我國(guó)對(duì)外政策的具體推行與實(shí)踐體現(xiàn)，我國(guó)的外交政策強(qiáng)調(diào)國(guó)家不分大小、強(qiáng)弱、窮富等，相互之間是一律平等的交往關(guān)系。因而，任何單位、任何部門(mén)、任何個(gè)人在外事交往活動(dòng)中必須貫徹平等原則，要熱情友好，落落大方，彼此尊重，不卑不亢，堅(jiān)決反對(duì)大國(guó)主義。

　　尊重國(guó)格、尊重人格的原則。在涉外交往中既要維護(hù)本國(guó)的利益、尊嚴(yán)，又要尊重他國(guó)的利益和尊嚴(yán)，國(guó)家不分貧富大小，人不分種族信仰，不分民族、宗教、風(fēng)俗習(xí)慣，一律平等以禮相待，不能厚此薄彼，不能做任何有損國(guó)體、有辱國(guó)格的事。而且，在與外賓交往中，既要坦誠(chéng)、謙恭、熱情、周到，又不能低聲下氣、卑躬屈膝、失去自我，要自尊自愛(ài)。

　　遵守外事紀(jì)律的原則。在外事接待工作中要堅(jiān)持維護(hù)國(guó)家主權(quán)和民族尊嚴(yán)，自覺(jué)遵守外事紀(jì)律，不得失密泄密；不利用工作之便營(yíng)私牟利、索要禮品；不背著組織與外國(guó)機(jī)構(gòu)及個(gè)人私自交往；不私自主張或答應(yīng)外國(guó)客人提出的不合理要求；參加外事活動(dòng)，要嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事。

　　注重禮儀與禮節(jié)要求的原則。我國(guó)對(duì)外政策也要求交際禮儀與之相適應(yīng)，做到禮儀周到而不煩瑣，熱情接待而不鋪張，活動(dòng)內(nèi)容豐富而不累贅。接待外賓的人員應(yīng)儀容整潔，儀表大方，表情親切、自然，熟悉各國(guó)各民族的風(fēng)俗習(xí)慣，陪同外賓時(shí)要注意自己的身份和所站的位置，言行舉止要符合禮儀要求，坐立姿勢(shì)應(yīng)端莊，對(duì)外賓的穿著不評(píng)頭品足，以使來(lái)賓真有“賓至如歸”之感。

　　外事禮儀的總體要求

　　友好相處，互惠互利。對(duì)外交往要以寬闊的胸懷和精神相處，雙方在互利互惠的原則下進(jìn)行相互合作與交流，即使由于條件所限而難以達(dá)成互利協(xié)議之時(shí)，也不應(yīng)采取欺詐、強(qiáng)制手段來(lái)謀取自身的利益。

　　遵守時(shí)間，不得失約。這是國(guó)際交往中非常重要的禮貌。參加各種外事活動(dòng)，都要按時(shí)抵達(dá)。過(guò)早抵達(dá)，會(huì)使主人因準(zhǔn)備未畢而難堪，過(guò)遲到達(dá)，會(huì)使主人與客人空等過(guò)久而失禮。如確因故遲到時(shí)，應(yīng)誠(chéng)懇向主人和客人致歉并說(shuō)明原因。萬(wàn)一因故不能應(yīng)邀赴約，要禮貌地告知主人，并表示歉意。

　　尊重老人與婦女。尊重老人與婦女，既是我國(guó)的傳統(tǒng)美德，也是涉外交往中的必備品質(zhì)。在上下樓梯，進(jìn)出電梯、車(chē)輛時(shí)，都應(yīng)禮讓老人與婦女，讓其先行，必要時(shí)給予適當(dāng)幫助；對(duì)同行的老人、婦女，男子應(yīng)幫助提較重物品；進(jìn)出大門(mén)，要主動(dòng)幫助他們開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)；進(jìn)出屋時(shí)也可幫助他們穿、脫大衣外套；同桌用餐時(shí)，男子也應(yīng)主動(dòng)幫助他們?nèi)胱㈦x席。

　　尊重各國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣。不同的國(guó)家、民族，由于不同的歷史、文化、宗教等因素，各有其特殊的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié)，在外事交往中均應(yīng)予以重視。如新到一個(gè)國(guó)家或初次參加活動(dòng)，應(yīng)多了解，多留意，多觀(guān)察，不懂或不會(huì)做的事，可仿效別人。

　　注意個(gè)人衛(wèi)生與舉止言談。國(guó)際交往中要注意個(gè)人衛(wèi)生，衣著要整齊美觀(guān)，衣領(lǐng)袖口要干凈，皮鞋要上油擦亮，穿西裝要打好領(lǐng)帶，穿中山裝要扣好領(lǐng)扣、領(lǐng)鉤，梳理好頭發(fā)，刮凈胡子，修剪好指甲。

　　舉止要落落大方，端莊穩(wěn)重，表現(xiàn)自然，和藹可親，站有站相，坐有坐相。另外，參加活動(dòng)前不能吃蔥、蒜等帶有刺激味的食物，注意吸煙的場(chǎng)所及煙量。

　　言談的態(tài)度要誠(chéng)懇、自然、大方，語(yǔ)氣要和藹可親，表達(dá)要得體，談話(huà)內(nèi)容要事先有所準(zhǔn)備，應(yīng)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地說(shuō)明來(lái)意后就進(jìn)入正題，要留給別人說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)，言談中手勢(shì)不要過(guò)大，講求傾聽(tīng)的藝術(shù)，不要詢(xún)問(wèn)婦女的年齡、婚否、工資收入等私人生活方面的問(wèn)題，不要隨意談?wù)摦?dāng)事國(guó)的內(nèi)政、外交、宗教等問(wèn)題。