一位職業(yè)化的員工，首先要給人以外在言行職業(yè)化的第一感受，因此作為企業(yè)一名員工，需要了解哪些禮儀規(guī)范呢？
    一、引導與介紹禮儀
    ①用右手（四指并攏伸直，手心向上，拇指向手心）引導方向；
    ②介紹的順序：
    職位低的介紹給職位高的；晚輩介紹給長輩；公司同事介紹給客戶；把非官方人士介紹給官方人士；把本國同事介紹給外國同事；把男士介紹給女士；未婚的介紹給已婚的。
    二、奉茶禮儀
    ①茶水不要倒得過滿，以八分滿為宜；
    ②兩位以上訪客時，需用茶盤同時端出，水溫不宜過燙，如茶品需開水沖泡，用右手從客人右方奉上時，需提示客人：“這是您的茶，水熱請慢用?！?
    ③奉茶的順序是按職位高低順序先給來客，然后再按職位高低給本公司同仁。
    ④茶杯杯耳的握柄要朝著客人的右邊。
    三、行進禮儀
    （1）平面行進
    ①兩人橫向行進，內側高于外側；
    ②多人并排行，中央高于兩側；
    ③縱向行進，前方高于后方。
    （2）上下樓
    ①上樓時，客人在前（客人不熟悉路時，主人在客人左前方，距客戶1到1.5米，側身面對客人，右手引領方向）；下樓時，客戶在后。
    ②將內側（靠墻一側）讓給客人。
    （3）出入房間
    ①客人或職位高者先行；
    ②首次到陌生房間，陪同人員先入房間。
    （4）乘電梯
    ①無人操作電梯，陪同人員先進后出；
    ②有人操作電梯，陪同人員后進后出；
    ③扶梯，客人先行，單向靠右。
    四、握手禮儀
    ①握手順序：上級在先；主人在先；長者在先；女士在先；
    ②時長：用右手3-5秒，上下微搖。
    ③力度：適中，稍用力代表熱情和活力。
    ④神態(tài)：目視對方面帶微笑，身體微前傾。
    ⑤忌諱：帶手套與他人握手，應脫下手套。
    五、名片禮儀
    ①遞名片的順序：下級或訪問者先遞名片，先被介紹方遞名片；
    ②名字面向客人雙手送出；
    ③雙手接名片，輕聲讀出對方姓名或職位，并回送自己的名片；
    ④應將收到的名片及時收放到名片夾中，牢記對方的姓名和職位；
    ⑤忌諱：在手中把玩他人的名片或弄折；先于上司向客人遞名片；
    ⑥會客或外出參加交流會前，先查看自己的名片數量是否夠用。
    六、會議禮儀
    （1）座次排序基本規(guī)則
    以右為上（右手為尊）、居中為上（中位為尊）、前排為上（前排為尊）、面門為上（面向門為尊）、以遠為上（遠離門為尊）。
    （2）談判座次安排
    A：大型會議
    主席臺面門設置，主席臺位次居中為上，以右為上，前排為上，主持人可在前排正中，也可在前排最右；發(fā)言席設在主席臺正前方，或在其右前方。
    B：雙邊談判
    談判桌若橫放，面門位置為客方，背門位置為主方；談判桌若豎放，以進門方向為準，右側為客方，左側為主方；主談人員在自己一方居中而坐，其他人遵循右高左低原則，按職位高低自近向遠，在主談人員兩側就坐；翻譯人員就坐于僅次于主談人員的右邊位置。
    C：多邊談判
    各方自由擇位，面門位置設主位，發(fā)言者到主位發(fā)言，其他人面向主位，背門而坐。
    （3）談判簽字座次安排
    A：雙邊簽字
    簽字桌一般橫放，簽字者面門面坐，賓右主左；參加者列隊站在簽字者之后，中央高于兩側，右側高于左側。
    B：多邊簽字
    簽字桌橫放，面門位置僅設一個簽字位，簽字者按一定順序簽字（如按姓名的筆畫順序、職位順序或國別英文字母順序等，以保證公平為準）。
    七、乘車禮儀
    （1）商務面包車：中前部靠近門的位置為上位。
    （2）吉普車：前排副駕駛位為上位。
    （3）雙排小客車
    ①關系好，主人親自駕車，前排副駕駛位為上位。
    ②專業(yè)司機駕駛，一般商務事宜，后排右側靠門位置為上位。
    ③職業(yè)司機駕駛，接送高官或知名人物，有私密性要求，后排左側司機正后位為上位。
    （4）與他人共乘車座位排序
    ①主人自駕車時：前排右側是第一位，后排右側靠門是第二位，后排左側靠門是第三位，后排中間是第四位。
    ②專業(yè)司機駕駛時：后排右側是第一位，后排中間是第二位，后排左側是第三位，前排右側是第四位。
    （5）乘火車座位排序
    面向火車行進方面，以走廊右側的四個座位為例，正座靠窗為第一位，反座靠窗為第一位，正座靠窗位左側為第三位，反座靠窗位右側為第四位。
    八、宴會禮儀
    （1）宴會座次排序
    A：排序原則
    面門為上，以遠為上；居中為上，居右為上；臨臺為上，開闊為上。
    B：桌次分布
    以主桌位置作為基礎，同等距離，右高左低；同一方向，近高遠低；主位位置，各桌同向。
    （2）中餐座次排序
    A：排序原則
    以遠為上，面門為上；以右為上，以中為上；觀景為上，靠墻為上。
    B：座次分布
    面門居中位置為主位，主左賓右分兩側而坐或主賓雙方交錯而坐，越近首席位次越高，同等距離，右高左低。
    （3）西餐座次排序
    女士優(yōu)先、恭敬主賓（男女主賓分別近靠女主人）、以右為尊（男主賓坐女主人右側，女主賓坐男主人右側）、距離定位（距主位近，地位越高）、面門為上、交叉排列（男和女，生人和熟人）。
    （4）中西餐用餐禮儀
    A：西餐：左手叉，右手刀；刀叉合攏放盤內，以示吃完；如未吃完，則擺成八字或交叉置于盤上，刀口向內；除喝湯外，不用匙進食；口內塞滿食物時不說話。
    B：中餐：不發(fā)出令人生厭的聲音；不用筷子指人；不站起來夾菜；不挑肥撿瘦；不灌他人特別是女士喝酒；夾易掉的菜用餐盤接；用公筷給他人夾菜；給他人夾菜或自己抽煙最好征求他人意見；用餐時不談論令人作嘔的事。
    C：自助餐：吃多少拿多少，不浪費；不混用菜夾。
    九、辦公室禮儀
    1.電話禮儀
    （1）打電話
    ①避免在午休和下班時間打公務電話；
    ②電話通后先確認對方的身份，并詢問對方說話是否方便；
    ③以微笑的語調講話；
    ④他人打電話時，保持安靜。
    （2）接電話
    ①鈴響三聲接電話，如延遲，要向對方道歉；
    ②自報姓名，微笑語調接聽，音量以不影響同事，對方能聽清為宜；
    ③口中不吃東西。
    （3）轉電話
    ①清楚詢問來者身份，并轉告接電話的人。
    ②過濾電話時，用詞禮貌；
    ③對方有留言時，重復對方訊息，寫留言條貼于同事桌上，或電話通知同事；
    ④代為他人處理事情，留下自己姓名，告知同事處理內容和結果。
    （4）掛電話
    ①確認對方已經掛電話后，自己才掛；
    ②輕放電話。
    2.手機禮儀
    ①先打客戶固話，不在時再打手機；
    ②未征得同事同意，不將同事手機號告之他人；
    ③手機鈴聲音量以不影響他人工作為宜；
    ④手機鈴聲內容文明；