電話交談的語氣，是影響形象的一個(gè)重要方面。 　　 大多數(shù)人在日常交往與交流中往往意識(shí)不到非語言信息的重要性。事實(shí)上，語言的交流通常只占了整個(gè)交流過程的7%，很大一部分的交流都是由非語言信息完成的。非語言信息包括身體語言、語氣、神態(tài)等。 　　 然而，由于在打電話時(shí)，交談中沒法使用身體語言，所以你的語氣、語調(diào)就顯得特別重要。你的語調(diào)表明你的感情和情緒，也能表明你對(duì)這個(gè)通話人的態(tài)度。記住“語調(diào)不是你說了些什么，而是你說話的方式”。 　　 你必須意識(shí)到并不是所有的身體語言在電話交談中都失去了用場(chǎng)。雖然這個(gè)正在與你談話的人看不到你，可他在與你進(jìn)行電話交談時(shí)，會(huì)在意識(shí)中勾畫出你的樣子。你的一些表現(xiàn)—表情和身體語言等可以使你說話的方式發(fā)生微妙的變化，比如你的語氣和腔調(diào)，這種微妙的變化會(huì)被那端的人捕捉到。 所以，如何你想給對(duì)方留下好的印象，你就必須用能給對(duì)方留下好印象的講話方式。 　　 應(yīng)傳達(dá)這樣的一種語氣給對(duì)方： 　　 ● 態(tài)度明確 　　 ● 熱情洋溢 　　 ● 樂于幫助 　　 ● 舉止得體 　　 具體說來，電話交談?wù)Z氣分為不合適方式和合適方式兩類。 　　 不合適的方式：惱怒的，粗魯?shù)?，不愿意幫忙的，高高在上的，不明事理的，傲氣十足的，諷刺挖苦的，不樂意的，討厭的，架子很大的，冷漠的，傲慢的，冷酷的，猶豫不決的，沙啞惱人的，冒昧魯莽的。 　　 合適的方式：熱情的，有禮貌的，高興的，自信的，容易接近的，冷靜的，令人寬慰的，關(guān)懷的，同情的，體貼的，友好的，感興趣的，溫暖的，輕松的，明智的，支持贊同的。