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無錫商場回歸“一貨一價”顧客擔心折扣不明

2011/6/8 11:25:00 來源: 無錫商報評論(0)78

無錫商場 商場 

  眼下正值春夏換季時節(jié),以往各大商場早已是滿眼的“X折”、“滿送”促銷牌,不過,自國家發(fā)改委發(fā)公告稱多家商場價格違法后,錫城各大商場近期促銷開始回歸“一貨一價”的“純樸”時代,以往瘋狂的“滿減、滿送”等促銷活動有所收斂。


  一些商場負責人在接受采訪時,對“原價”、“特價”等字眼諱莫如深,均稱嚴格按物價部門相關(guān)規(guī)定實行。


  不過,沒了促銷“花頭筋”,靠什么吸引消費者,也給錫城百貨商場提出了新的課題。


  [現(xiàn)場走訪]


  多數(shù)商品都是一口價


  昨天,記者走訪了無錫中山路上八佰伴、大東方、遠東等多家商場,發(fā)現(xiàn)以前商場很醒目的“滿多少送多少”、“滿多少減多少”、“換季清貨全場×折”等促銷廣告牌已幾乎看不到,很多品牌已經(jīng)將“明折”直接變“實價”,多數(shù)商品都是一口價。


  在大洋百貨的女鞋專區(qū),記者看到過季的鞋都用紅色的價格標簽直接標明價格,而按照以前的促銷方式,“5折”、“3折”的價格標簽早就已經(jīng)掛滿了。而一些正價商品,以往都會標出“7折”、“8折”的折扣,但現(xiàn)在則需要顧客自己翻看價格牌看實際價格。在某品牌女鞋專柜,記者看到一雙單鞋標價468元,但無法確認是原價還是折扣價。營業(yè)員表示,“這個是今年的新品,標的是折后實價,已經(jīng)打過7折了,沒有其他優(yōu)惠。”


  在八佰伴的童裝專區(qū),還有另一種標價方式。很多品牌都沒有商場制作的那種標價牌,只有服裝掛牌上的廠方統(tǒng)一指導(dǎo)價。至于折扣,營業(yè)員要看到有消費者走近才會告知統(tǒng)一打幾折。還有個別品牌則采取滿額減的方式,部分品牌則采取貴賓卡打9折的方式??傮w來說,滿額返券這種最遭消費者詬病的促銷方式已經(jīng)在商場絕跡。


  有品牌生意下滑了20%左右


  有商場人士表示,不少無錫人熱衷“淘便宜”,打折幅度越大,越能達到促銷目的。在取消了打折這一最行之有效的促銷手段后,不少商場生意明顯沒有以前紅火,尤其是一些平常就走折扣路線的商場。某商場內(nèi)部人士告訴記者,這幾年,隨著促銷手段的多樣化,商場從年初到年末,大大小小的促銷活動幾乎不斷,消費者也習慣了這樣的做法。“打折取消之后,雖然價格并沒有變,但一些顧客心理上覺得吃了虧而不愿意消費,生意確實受到一定影響。”


  在大洋百貨的“星期六”女鞋專柜,一雙過季的女式單鞋標價299元,營業(yè)員表示,這個價格就是最低折扣后的一口價了。但是記者看到一位顧客纏著營業(yè)員一再要求再打個折,理由是“沒放打折牌,連原價都看不見”。雖然營業(yè)員反復(fù)解釋新規(guī),但這位顧客見一點“水分”都擠不出來,便打消了購買的念頭。該品牌的營業(yè)員表示,現(xiàn)在很多顧客都是“無折不買”,明碼標價實施一段時間以來,他們的生意出現(xiàn)了20%左右的下滑。


  [市場反應(yīng)]


  商場:一貨一價避免碰觸“高壓線”


  據(jù)悉,此前國內(nèi)多家百貨商場被國家發(fā)改委開出罰單,多數(shù)栽在“原價”身上。“國家政府部門和商家,在原價的認知上存在分歧。為了避免這種分歧,所以多數(shù)商場索性全部采用一口價。”錫城一家商場的促銷部負責人蔣先生告訴記者,《零售商促銷行為管理辦法》中規(guī)定:所謂“原價”是指經(jīng)營者在本次降價前7日內(nèi),本交易場所成交的有交易票據(jù)的最低交易價格;如前七日沒有交易價格,以本次降價前最后一次交易價格作為原價。商家想打折,不能以商品吊牌上的建議零售價為準,而要以降價前七日內(nèi)的最低交易價為基準。


  蔣先生舉了個例子,一件衣服如果標價是1000元,促銷期間打8折即800元。如果在促銷期7天內(nèi)有銷售記錄,那么商場下一次促銷要做6折的話,就必須以800元為原價,如果是以標價1000元作為原價就已經(jīng)在“價格欺詐”的范圍了,這和商場以往對“原價”的認定是不一樣的。“發(fā)改委要求商家明碼標價,但7天內(nèi)成交最低價實施很難。”蔣先生坦言,“一貨一價”可以規(guī)避掉原價到底以什么為準的敏感性,所以這種標價方式在商場用得最普遍,不至于哪天因為價格牌沒來得及換就碰了“高壓線”。{page_break}


  顧客:擔心原價不清折扣不明


  對商場標價簽變臉,顧客反應(yīng)不一。有的認為只標一個價,明明白白。“現(xiàn)在超市、家電、百貨都開始只標實際價格,這樣的方式更直接,不用像以前一樣送券、減現(xiàn)‘做高等數(shù)學題’。商家出于競爭目的,能打到的折扣會直接打,大大節(jié)約了購物時間。”消費者陳女士說。


  但也有顧客抱怨,很多商品已經(jīng)壓根看不到原價,所以很難知道是否賺到了便宜。消費者張小姐表示,她是個實惠主義者,在商場購物向來秉持“只買對的不買貴的”原則。“原來我買東西,一般5折以下的商品我才出手,但是現(xiàn)在有的商場特價品會用紅色標價牌標出,很多商場卻全部是新款老款一樣的標價方式,而且都是新老款混放,找起來很麻煩。”張小姐說,她看中了幾雙涼鞋,營業(yè)員說都是打過折的價格了,可是原價是多少都是營業(yè)員說的,她一時覺得突然就沒吸引力了,“還是習慣一眼就看到在原價基礎(chǔ)上打了幾折才踏實”。


  此外,也有顧客擔心,商家雖只標一個所謂實價,但如今不少顧客會習慣詢問賣家原價是多少,要是有不良銷售人員,隨口報高原價、欺瞞顧客怎么辦?


  [業(yè)內(nèi)說法]


  物價局:已給商家“緊螺絲”


  無錫市物價局有關(guān)負責人表示,所標原價必須是降價前7天內(nèi)在本交易場所成交的實際票據(jù)最低價為準,這個是國家發(fā)改委明文規(guī)定,物價局作為執(zhí)法部門,會按照現(xiàn)行法律來執(zhí)行。在巡查執(zhí)法中,他們以說服教育整改為主,處罰只是為輔。


  據(jù)了解,目前中山路正在開展“百城萬店價格誠信活動”,物價部門也已經(jīng)給各大商場做過價格誠信方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn),要求商家做好標價自查工作,嚴防虛假打折、虛假優(yōu)惠、虛抬原價等價格欺詐行為。“倡導(dǎo)明碼標價并不是干涉商家正常降價促銷,而是要嚴打價格欺詐。根據(jù)規(guī)定,商家可以使用正規(guī)降價標簽,但須如實注明商品原價、促銷價、促銷原因、促銷時間等信息,不能虛構(gòu)原價假打折。”這名負責人表示。


  但很明顯,大部分商家“謹小慎微”,直接將明碼標價改成明碼實價:不再先標原價后打折,統(tǒng)一只標折后價,以避免一時疏忽而陷入“價格門”。


  商務(wù)局:可推打折季促銷


  在監(jiān)管部門對“虛假打折”的嚴打和曝光之下,錫城百貨商場開始回歸實價銷售的“老路”。那么,在沒有那么多促銷“興奮劑”的平淡氛圍下,以后百貨商場又如何提高聚客能力呢?


  無錫市商務(wù)局相關(guān)負責人表示,之前百貨商場全年都在打折的做法,可能會讓部分消費者對商場的信任度有所降低,認為全年無休止的打折,意味著本身的標價就有問題。他建議,無錫的百貨商場可以學習香港、歐美,只在圣誕、元旦前后,以及六七月份的春夏換季時節(jié)推出一年兩次的打折季,或者企業(yè)也可以根據(jù)自身定位,一年做幾場大型促銷,給消費者真正大力度的折扣,平常則嚴格實行明碼標價。


  本地一家服裝品牌的銷售經(jīng)理于先生則表示,如今消費者常常抱怨商品定價高、“水分”多,但作為企業(yè)來說,他們在定價時也有無奈之處,“現(xiàn)在商場全年活動不斷,要求供應(yīng)商也要配合做,如果定價過低,攤上各種費用,很難有利潤。”他表示,現(xiàn)在商場多數(shù)實施“實價銷售”,日后在服裝定價方面也會相應(yīng)作出調(diào)整。


  [新聞背景]


  明碼實價銷售


  國家發(fā)改委在“五一”黃金周期間巡查北京、上海、武漢等城市部分大型商場發(fā)現(xiàn),部分商場存在優(yōu)惠折扣價高于原價、返券促銷價高于原價等“虛構(gòu)原價”行為,并對這些商場每家處以50萬元罰款。隨后,發(fā)改委聯(lián)合中消協(xié)發(fā)出通知,要求在全國百貨商場推進明碼實價銷售。

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