什么是導(dǎo)購?就是直接對顧客的輔導(dǎo)、引導(dǎo)、指導(dǎo)。導(dǎo)購人員的主要職責(zé)是為顧客提供服務(wù)和幫助顧客作出最佳的選擇;而作為一名導(dǎo)購員，最重要的是：如何幫助顧客，詢問顧客對商品的興趣愛好，果斷促成并進(jìn)而達(dá)到成交的目的，因此導(dǎo)購人員的素質(zhì)與銷售技巧直接影響到店面的業(yè)績。那么如何提升導(dǎo)購人員的素質(zhì)與銷售技能呢?主要的渠道是通過“自己的努力學(xué)習(xí)”和“接受專業(yè)人員的”。無論是銷售技能還是個人素質(zhì)都不是一朝一日就可以得到提升的，必須通過長期有目的、有針對性地積累與學(xué)習(xí)才會取得明顯的效果,但關(guān)鍵是要靠自己的努力，接受專業(yè)人員的培訓(xùn)可以起到領(lǐng)航燈的作用。

　　作為一個專業(yè)、優(yōu)秀行業(yè)導(dǎo)購人員，我們需要具備什么能力呢?筆者認(rèn)為主要有四方面分別是：知識、心態(tài)、技巧、習(xí)慣。

　　1.知識

　　如果沒有相關(guān)方面的知識就像“巧婦難煮無米之炊”一樣，而作為專賣店的導(dǎo)購員筆者認(rèn)為應(yīng)該掌握這幾方面知識：完整的產(chǎn)品知識、競爭品知識、廠家企業(yè)知識、基本知識、裝修基本知識等等。

　　2.心態(tài)

　　一個人在所從事的活動中,有85%以上是由自己持有的心態(tài)所決定的,所以心態(tài)決定一切，這句話無論用在哪里都不為過，所以我們要想做一個出色的導(dǎo)購員必須要有良好的心態(tài)。只有樹立好正確、積極的做事和做人的心態(tài)才會成功。心態(tài)主要包括:正直、誠實、公平的交易，重視、關(guān)懷、照顧每一個顧客的態(tài)度，追求卓越的表現(xiàn)，個人自我尊重的態(tài)度等等。

　　3.技巧

　　技巧是起到畫龍點睛的作用。一個導(dǎo)購人員不但要有專業(yè)知識，心態(tài)也須端正，如果沒有良好的銷售技巧的話，有可能在“臨門一腳”關(guān)鍵時刻也會把煮熟的鴨子弄飛。這里講的技巧主要體現(xiàn)在：會說，即“能否說到點子上”;會聽，即“理解顧客心聲，把握顧客需求”;會看，即“從細(xì)節(jié)觀察顧客需求，準(zhǔn)確把握成交時機”;會干，即“善于處理顧客異議,巧妙促成顧客購買”;會想，即“想客戶之所想，急客戶之所急”。

　　4.習(xí)慣

　　習(xí)慣形成性格，性格決定命運。這說明了一個人習(xí)慣的好壞對他成功與否有很大影響。做為一個導(dǎo)購人員我們應(yīng)該養(yǎng)成好的工作、生活習(xí)慣。主要體現(xiàn)在：做好自己的本職工作，定期總結(jié)，保持良好的服務(wù)習(xí)慣。