人人都做有經(jīng)驗(yàn)的服裝店員，爭(zhēng)取能通過(guò)察言觀色發(fā)現(xiàn)那些行為上異于常人的可疑人員，并判斷出這些人的偷竊動(dòng)機(jī)，從而加以防范，可以有效地防止偷竊行為的發(fā)生。

　　1.竊賊行竊的主要表現(xiàn)如下：

　?、儋\頭賊腦，在店內(nèi)行走漫無(wú)目標(biāo)，害怕店員走近或詢(xún)問(wèn)。

　　②故意碰落商品，在揀取時(shí)乘機(jī)行竊。

　?、劢?jīng)常東張西望，眼神不安，喜歡在服裝店內(nèi)的死角地帶活動(dòng)。

　?、芙?jīng)常到服裝店與店員聊天，使店員降低警惕性后，伺機(jī)行竊。

　?、莨潭ü忸櫡婪侗∪醯纳痰瓿藱C(jī)偷竊。

　?、迬讉€(gè)人先后人店而又假裝互不相識(shí)的顧客.這些人進(jìn)店后往往散開(kāi)于商場(chǎng)四周，其中l(wèi)～2個(gè)人纏住店員詢(xún)東問(wèn)西，吸引店員的注意力，其他人則乘機(jī)偷竊。

　?、咴诘陜?nèi)停留時(shí)間長(zhǎng)，服裝肥大或不自然地拿著大袋子，好裝偷到的東西。

　?、鄬⒈嘲旁谏唐芳苌稀?/p>

　　⑨看起來(lái)似乎對(duì)商品毫無(wú)興趣、漠不關(guān)心，卻在店內(nèi)來(lái)回踱步，尤其是在一些價(jià)錢(qián)較高的貴重服裝的附近來(lái)回踱步而不愿離去。

　?、獯┲貏e寬松衣服的顧客，總是喜歡在商場(chǎng)的暗處或視線死角等人少的地方東挑西揀。

　?、噙M(jìn)店后眼光不是注視商品而總是關(guān)注周?chē)欠裼腥岁P(guān)注，這些人與他人目光相遇時(shí)，會(huì)立即把視線轉(zhuǎn)移，并且會(huì)假裝選擇衣服，但又總是拿起放下，從不真正購(gòu)買(mǎi)。

　　2.偷竊行為的判定

　　竊賊一般比較謹(jǐn)慎，偷竊行為不可以輕易判定，因?yàn)橥蹈`是一種危害社會(huì)的行為，其標(biāo)準(zhǔn)只能由國(guó)家有關(guān)部門(mén)予以判定，所以服裝店是無(wú)權(quán)制定針對(duì)顧客的偷竊處罰標(biāo)準(zhǔn)的。因?yàn)楫?dāng)其制定的標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)家法律相抵觸時(shí)，這種行為會(huì)給社會(huì)的法制程序造成混亂。

　　揭露在服裝店內(nèi)行竊的顧客，一定要能做到人贓俱獲。確認(rèn)顧客有偷竊行為，必須十分慎重，畢竟我們還要做生意，如果處理不當(dāng)會(huì)給服裝店造成十分被動(dòng)的局面，嚴(yán)重的還可能會(huì)惹上官司，同時(shí)給服裝店帶來(lái)負(fù)面影響。在顧客是上帝的服務(wù)行業(yè)中，防止偷竊的重點(diǎn)是加強(qiáng)防范，使竊賊在本店沒(méi)有下手的機(jī)會(huì)。

　　3.偷竊行為的處理

　　現(xiàn)在很多服裝店的墻壁上都貼著“偷一罰十”的標(biāo)語(yǔ)，其實(shí)這是不具備法律效力的。依據(jù)行政處罰法，只有國(guó)家強(qiáng)力部門(mén)才能進(jìn)行處罰，任何服裝店沒(méi)有處罰權(quán)。即使是“顧客”錯(cuò)了，服裝店也絕不能以非法手段對(duì)待竊賊，擅自處罰。通常，服裝店可以實(shí)施以下的處理方法。

　?、僖欢ㄒ谡J(rèn)定偷竊之前給顧客有表示“購(gòu)買(mǎi)”的機(jī)會(huì)。具體的辦法是對(duì)隱藏商品的顧客說(shuō)“您喜歡這件衣服，要買(mǎi)嗎”，“您選好了嗎?讓我替您包裝好吧”等。若在收銀臺(tái)附近時(shí)可以說(shuō)“您確定要買(mǎi)這件衣服嗎?請(qǐng)您付款吧”等，再一次提醒顧客“購(gòu)買(mǎi)”。

　　②無(wú)果的情況下再進(jìn)一步提醒。如果在做了多次提醒之后，顧客仍無(wú)購(gòu)買(mǎi)的意思，可用平靜的聲音說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)給我一點(diǎn)時(shí)間，向您請(qǐng)教一些事情”，將其請(qǐng)到辦公室，做出適當(dāng)?shù)奶幚怼?/p>

　　③處理的態(tài)度。在處理偷竊事件時(shí)，不要把顧客當(dāng)作“竊賊”，講話要冷靜，盡可能使顧客弄清自己的行為，能夠進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，不要用質(zhì)問(wèn)的態(tài)度來(lái)對(duì)待顧客，不要影響店內(nèi)其他顧客購(gòu)物。

　?、軐?duì)偷竊者的處理。經(jīng)營(yíng)者可以將偷竊者移送到公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理，并要求偷竊者賠償。只有通過(guò)合法程序才能使服裝店自身權(quán)益得到合法保護(hù)。

　　4.利用服裝店布局做好防盜

　　據(jù)調(diào)查，不管是百貨商店還是超級(jí)市場(chǎng)，敞開(kāi)式銷(xiāo)售服裝最容易丟失的商品種類(lèi)主要集中在羊絨衫、高級(jí)女裝、大衣、皮衣等價(jià)格較高、方便攜帶的商品。這類(lèi)商品的丟失占商店損失的50% N70%。如果把他們有效保護(hù)起來(lái)，會(huì)對(duì)整個(gè)損失的減少有很大幫助。因此，在服裝店的賣(mài)場(chǎng)布局與商品陳列設(shè)計(jì)中，考慮商品防盜的需要，是服裝店整體設(shè)計(jì)中值得重視的一個(gè)問(wèn)題。在敞開(kāi)式銷(xiāo)售的服裝店中，防盜性的賣(mài)場(chǎng)布局與服裝陳列的主要技巧如下。

　　(1)把一些最容易失竊的服裝，陳列在店員視線最常光顧的地方，即使在店員很忙的時(shí)候，也能兼顧照看這些服裝，增加竊賊作案的困難，有利于服裝的防盜?？拷隹诘牡胤讲粦?yīng)放置容易失竊的服裝。

　　(2)可以采取集中的方式，把一些高價(jià)格、易丟失的服裝集中到一個(gè)相對(duì)較小的區(qū)域，這是一種安全的服裝陳列方式，比較有利于服裝的防盜。

　　(3)服裝店易發(fā)生偷竊的區(qū)域。服裝店的死角或看不見(jiàn)的區(qū)域、易混雜的區(qū)域、照明不足的區(qū)域、通道狹小的區(qū)域、服裝陳列雜亂的區(qū)域等都是偷竊者喜歡光顧的地方。

　　5.具體服裝店采用的防盜措施

　　服裝店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)根據(jù)自身的布局等方面的特點(diǎn)，制定一套防盜措施。加強(qiáng)店員訓(xùn)練和品德教育，提高商店?duì)I業(yè)員的防范能力，首先杜絕內(nèi)盜。對(duì)偷竊問(wèn)題的處理一定要慎重、準(zhǔn)確。

　　服裝店起碼要保持服裝陳列面整齊，以免遭人乘亂行竊;服裝店應(yīng)杜絕店員旁若無(wú)人接電話、補(bǔ)貨、聊天等不規(guī)范服務(wù)行為。