在顧客上門以后，朋友有時招呼銷售員上前介紹服裝、幫助選擇，有時則用眼色制止銷售員上前服務(wù)，有時自己上前噓寒問暖，真是左右逢源。

　　分析：

　　一般在商店里的有兩種人，或者購物，或者閑逛，那么就要去觀察，僅僅是閑逛的人，就不需要上前去詢問，只需要靜靜的看著就可以的，如果去絮絮叨叨試圖說服其購買，那么給這部分人留下一個不好的印象，以后再次來光顧的幾率就會降低。

　　那些是來購買衣服的的人也分為喜歡服務(wù)人員參謀建議和不喜歡自己挑選的，所服務(wù)人員就需要隨時觀察，發(fā)現(xiàn)有顧客看自己，就立刻上前解答問題，在此過程中分析判斷，該顧客是否還需要自己繼續(xù)參謀，這樣體貼的服務(wù)，回頭客的幾率就會大大提高。

　　營銷感悟：

　　消費者心理的研究是一門學(xué)問，平常營銷人員會針對消費者制定各種策略，以達到吸引消費者、促成銷售的目的。

　　這原本是正確的，但是這種“教條”的方案本身就可能導(dǎo)致方案的失效，因為忽視了消費者的不確定性和人的不穩(wěn)定性，但是如果放權(quán)給市場一線人員，又可能會造成某些新的弊端。

　　短短幾天的時間，發(fā)生在朋友店里的許多現(xiàn)象都引起了我的思考，推翻了以前我的營銷觀，也帶給我許多的思考，小生意里存在的許多營銷道理，的確值得我們深思。