貨源篇：學(xué)會(huì)“批”貨

　　掌柜：劉慶林(廣東工業(yè)大學(xué)06級(jí))

　　從業(yè)時(shí)間：一年  <<<網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)

　　開網(wǎng)店，劉慶林只是想著玩玩而已，所以就迷迷糊糊地開了?，F(xiàn)在，看著信譽(yù)度不斷提高，就像在培養(yǎng)自己的孩子一樣，讓他非常有自豪感。 （相關(guān)新聞：看三個(gè)大學(xué)生的“網(wǎng)上練攤”創(chuàng)業(yè)史 ）

　　小店初開張，得先進(jìn)貨。劉慶林在前期做了很多功課，查了大量的資料。但他說(shuō)，實(shí)際真正操作起來(lái)，根本就不是紙上談兵那么一回事。就算只是簡(jiǎn)單的拿貨，就是一個(gè)大學(xué)問(wèn)。第一次到廣州火車站進(jìn)貨，他就吃了大虧?！澳阒缿?yīng)該怎樣問(wèn)老板貨品的價(jià)錢嗎?可不能問(wèn)怎么‘賣’，而是要問(wèn)怎么‘批’!一個(gè)賣字，一個(gè)批字，就會(huì)令價(jià)位相差不少?！焙髞?lái)劉慶林上網(wǎng)一看到，很多人賣的衣服比他的進(jìn)貨價(jià)還低，才知道自己犯了錯(cuò)誤。當(dāng)時(shí)進(jìn)貨價(jià)一般都是25元左右;但網(wǎng)上17元的價(jià)位都不少，有些更離譜，廠家直供才12元。后來(lái)，他通過(guò)借鑒別人開網(wǎng)店的經(jīng)歷，才慢慢摸索出了一些竅門。

　　除了自己拿貨，劉慶林也做代銷。他說(shuō)，代銷是這幾年網(wǎng)絡(luò)普及后才逐漸發(fā)展起來(lái)的。主要是由一些廠家、批發(fā)商供貨，提供給不想壓貨或出錢買貨，卻又想開店賣東西的群體，如開網(wǎng)店的人。這樣，劉慶林就可以從中賺取差價(jià)。還有一種是代發(fā)貨模式，就是完全不跟廠家拿貨，自己接到單以后才在廠里下單，廠里的人幫忙發(fā)貨。

　　開店后3個(gè)月，劉慶林就開始將這兩種模式結(jié)合起來(lái)。根據(jù)貨源遠(yuǎn)近、資金多少、時(shí)間等不同情況進(jìn)行選擇。但他說(shuō)，做代銷，始終不是上策。因?yàn)槔麧?rùn)低、退換貨麻煩、貨存自己無(wú)法把握。而如果是自己拿貨，利潤(rùn)更高，更有成就感。他認(rèn)為，代銷可以作為開網(wǎng)店初期的墊腳石。

　　買賣技巧篇：低進(jìn)高出

　　掌柜：林子祺(深圳大學(xué)07級(jí))

　　從業(yè)時(shí)間：一年

　　林子祺最得意的經(jīng)歷是成功地賣了一款裙子，總共幾十件，賺了近千元。而這款裙子，其實(shí)是她從網(wǎng)上“淘”出來(lái)的。

　　那時(shí)候，她經(jīng)常看有關(guān)的購(gòu)物網(wǎng)，輸入關(guān)鍵字，搜出來(lái)的100頁(yè)商品全都看。這就讓她發(fā)現(xiàn)了一款很便宜的裙子，而那家網(wǎng)店“鮮為人知”。于是，她自己先買了下來(lái)，然后再賣出去。后來(lái)她又故伎重演，賺了不少。

　　推廣策略篇：選準(zhǔn)位置

　　掌柜：Amy(廣東商學(xué)院)

　　從業(yè)時(shí)間：一年

　　網(wǎng)上購(gòu)物，吸引眼球很重要，要讓自己發(fā)布的產(chǎn)品在同類產(chǎn)品中排列靠前需要技巧：

　　首先，產(chǎn)品分幾次發(fā)布 建議不要同時(shí)發(fā)布商品，最好分幾次發(fā)布。因?yàn)榫W(wǎng)上的產(chǎn)品排列是離結(jié)束時(shí)間越近，排的位置越靠前!

　　假如你的商品同一時(shí)間發(fā)布，也就是說(shuō)這個(gè)星期只有一天你的商品是排在最前面!分幾次隔天發(fā)布，就有幾次機(jī)會(huì)了。

　　第二，掌握黃金時(shí)間段 知道網(wǎng)上什么時(shí)候成交量最大嗎?是早上9時(shí)~12時(shí)，下午2時(shí)到5時(shí)，晚上8時(shí)到10時(shí)，所以建議商品發(fā)布的時(shí)間在中午12時(shí)，下午5時(shí)，或者晚上10時(shí)。在人最多的時(shí)候，你的商品排在前面，瀏覽量就高了，因此成交量也會(huì)高的。

　　第三，巧用櫥窗推薦位 網(wǎng)站都會(huì)送每個(gè)賣家?guī)讉€(gè)櫥窗推薦，可是商品多啊，到底給誰(shuí)呢?這里要清楚一點(diǎn)，櫥窗推薦只對(duì)離商品結(jié)束時(shí)間2天以下才有用，所以位置當(dāng)然給快要結(jié)束的那一批了!

　　但是多數(shù)買家還是喜歡買價(jià)格比較低的商品，所以價(jià)格優(yōu)勢(shì)不能少，你認(rèn)為既便宜又有特點(diǎn)的商品一定要排在店鋪推薦位上，增加人氣。

　　售后服務(wù)篇：伺候顧客

　　掌柜：劉巧粵(華南師范大學(xué)08級(jí))

　　從業(yè)時(shí)間：兩年

　　劉巧粵早在高二的時(shí)候就在163相冊(cè)開網(wǎng)店了。因?yàn)樗约汉軔?ài)購(gòu)物，了解購(gòu)物者的心情和想法，同時(shí)注重服務(wù)態(tài)度和售后服務(wù)，所以，人氣旺了，口碑好了，生意就滾滾而來(lái)。

　　2007年4月，她開始在淘寶開店。她覺(jué)得，經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店最難的就是與顧客溝通。有些客戶會(huì)很多要求，如貨品價(jià)格本來(lái)就很低了，客戶還要講價(jià);對(duì)衣服的面料諸多要求、質(zhì)量不好要退貨之類的。

　　她曾接到一位顧客，每件物品都講價(jià)，苦苦哀求。最后她也就當(dāng)便宜賣了。誰(shuí)知客戶收貨時(shí)沒(méi)接到快遞電話，把這事也怪在劉巧粵身上;后來(lái)終于收到貨了，又很挑剔，說(shuō)貨品不好之類的。賣了8件衣服，卻只賺了10多元，讓劉巧粵夠折騰的了。

　　但由于網(wǎng)上有顧客的評(píng)價(jià)，如果有一兩個(gè)顧客給了差評(píng)，那就會(huì)影響以后的生意。所以，即使不情愿，只要是顧客，那都得像對(duì)待“上帝”一般，小心伺候。

　　劉巧粵高二那年賺了1萬(wàn)多元。她覺(jué)得開網(wǎng)店最快樂(lè)的是接到單，因?yàn)槟鞘强蛻魧?duì)自己的肯定。

　　過(guò)來(lái)人支招：開網(wǎng)店實(shí)用步驟

　　開網(wǎng)店該從何入手?怎樣才能開好網(wǎng)點(diǎn)?網(wǎng)店業(yè)主總結(jié)出了幾大主要步驟，供新手入門實(shí)用。

　　第一步，產(chǎn)品定位 首先需要想好自己要開一家什么樣的店。這點(diǎn)，開網(wǎng)店與傳統(tǒng)的店鋪沒(méi)有區(qū)別，尋找好的市場(chǎng)自己的商品有競(jìng)爭(zhēng)力才是成功的基石。

　　第二步，選擇開店平臺(tái)或者網(wǎng)站 你需要擁有一個(gè)提供個(gè)人購(gòu)物系統(tǒng)的網(wǎng)站!

　　第三步，你要給自己的網(wǎng)店起個(gè)醒目的名字，起個(gè)域名 網(wǎng)友在列表中點(diǎn)擊哪個(gè)店鋪，更多取決于名字是否吸引人。網(wǎng)店顯示個(gè)人資料，應(yīng)該真實(shí)填寫，以增加信任度。

　　第四步，進(jìn)貨 可以從熟悉的渠道和平臺(tái)進(jìn)貨，控制成本和低價(jià)進(jìn)貨是關(guān)鍵?？梢韵攘私馍唐返膬r(jià)格成本，把商品的圖片放到網(wǎng)上，等到有人要貨時(shí)再去進(jìn)貨。這樣就不用積壓貨物，降低成本風(fēng)險(xiǎn)!

　　第五步，登錄產(chǎn)品 把每件商品的名稱、產(chǎn)地、所在地、性質(zhì)、外觀、數(shù)量、交易方式、交易時(shí)限等信息填寫在網(wǎng)站上，最好搭配商品的圖片。為了增加吸引力，圖片的質(zhì)量應(yīng)盡量好一些，說(shuō)明也應(yīng)盡量詳細(xì)。

　　第六步，營(yíng)銷推廣 在開店初期，應(yīng)適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行營(yíng)銷推廣，但只限于網(wǎng)絡(luò)上是不夠的，要網(wǎng)上網(wǎng)下多種渠道一起推廣。

　　第七步，售中服務(wù) 顧客在決定是否購(gòu)買時(shí)，很可能需要很多你沒(méi)有提供的信息，他們隨時(shí)會(huì)在網(wǎng)上提出，應(yīng)及時(shí)并耐心地回復(fù)。

　　第八步，交易 成交后，根據(jù)約定的方式進(jìn)行交易，可以選擇見(jiàn)面交易，也可以通過(guò)匯款、郵寄的方式交易，但是應(yīng)盡快，以免對(duì)方懷疑你的信用。

　　第九步，投訴 信用是網(wǎng)上交易中很重要的因素，如果對(duì)方投訴，應(yīng)盡快處理，以免為自己的信用留下污點(diǎn)。

　　第十步，售后服務(wù) 完善周到的售后服務(wù)是生意保持經(jīng)久不衰的非常重要的籌碼，與客戶保持聯(lián)系，做好客戶管理工作。