賽特春天作為傳統(tǒng)百貨的代表，本身就有自己的品牌地位。在上線路上，它延續(xù)自身定位，以差異化和為消費者創(chuàng)造價值為基本核心。在賽特看來，這才是真正線上線下一體化的核心。

　　從正價到折扣

　　2011年12月，賽特集團(tuán)開始嘗試電子商務(wù)。

　　在賽特線下會員看來，即使賽特上線，所售商品也一定屬于高品質(zhì)高價格的品牌。事實上，這便是賽特這個品牌所承載的含義，高端和品質(zhì)已經(jīng)根深蒂固地成為消費者心中的關(guān)鍵詞。

　　一直以來，與賽特合作的都是大品牌，越是大品牌越不愿意以折扣形式上網(wǎng)，正價的模式更加符合品牌的心理。

　　從賽特正價商城正式營業(yè)開始，賽特集團(tuán)官方商城總經(jīng)理吳欣就嘗試著做市場調(diào)研，希望能精準(zhǔn)定位客戶層級。

　　在調(diào)研中，吳欣發(fā)現(xiàn)，接受問卷調(diào)查的賽特春天消費者大多對網(wǎng)購并不感興趣，反倒是賽特奧萊的消費者，雖然對網(wǎng)購信任度偏低，卻紛紛表示，如果賽特奧萊上線，愿意嘗試購買。

　　相比較賽特春天，賽特奧萊地處偏遠(yuǎn)，去一趟不方便，而且奧萊的消費者更關(guān)注性價比，愿意進(jìn)行大品牌小價格的嘗試。

　　2012年3月，賽特集團(tuán)官方商城推出奧萊頻道，以品牌折扣的形式銷售，與預(yù)期一致，賽特奧萊的銷售確實比正價商品更加受歡迎。

　　隨著賽特運營的思路一點點清晰，吳欣慢慢發(fā)現(xiàn)，在中國開拓正價百貨的電商市場并不是時機(jī)。現(xiàn)階段，中國消費者仍然以價格作為線上購物的第一吸引力，更容易接受折扣品。因此，吳欣判斷，賽特奧萊更適合作為賽特集團(tuán)上線的重點。

　　由此，賽特集團(tuán)決定果斷轉(zhuǎn)型，將賽特集團(tuán)官方網(wǎng)上商城改為賽特奧萊官方商城，以賽特奧萊門店商品為基礎(chǔ)，主攻品牌折扣。

　　抓住消費者痛點

　　在吳欣看來，所謂線上線下一體化，其實是為消費者創(chuàng)造價值。

　　而創(chuàng)造價值的前提，是了解用戶的痛點。對于賽特奧萊而言，消費者是一群新中產(chǎn)階層的代表，有一定的經(jīng)濟(jì)實力，但不屬于富裕階層，仍然要為買房、教育、物價上漲等各種消費問題所困擾。

　　一方面，實體的正價百貨店商品太貴，但新中產(chǎn)階級又需要滿足品質(zhì)的要求，正好賽特奧萊可以提供高性價比的貨品。而上線，只是將這個定位延續(xù)。

　　事實上，所謂的定位，正是最大的差異化競爭。了解清楚消費者是誰，所做的品牌組合也會相應(yīng)地改變。

　　為了滿足這部分消費者的需求，賽特需要在各個環(huán)節(jié)讓消費者有高端的用戶體驗。

　　由于百貨的SKU過多，以賽特奧萊為例，整個網(wǎng)站有超過2萬個商品，但是每款產(chǎn)品的庫存淺。因此，一方面需要對每個品牌每款產(chǎn)品的尺碼進(jìn)行重新梳理，做更為合適的尺碼對照表，另一方面又需要把握尺度，在圖片拍攝上，要不斷地尋找最佳的平衡點，所以在照片拍攝上成本不宜過高，防止商品未上架就已經(jīng)缺貨。

　　同理，在網(wǎng)站頁面的設(shè)計上，也沒有現(xiàn)成的案例可循，需要不斷摸索。在國外，很多百貨類電子商務(wù)網(wǎng)站風(fēng)格大氣簡潔，但是吳欣發(fā)現(xiàn)，在國內(nèi)，大多數(shù)百貨電商仍然按品類劃分，焦點圖多為打折信息，網(wǎng)站商品種類繁多，難以給人高端的感覺。

　　究竟網(wǎng)頁設(shè)計中用戶體驗重不重要?對比一番后，吳欣這樣自問。

　　實體店要創(chuàng)造完美的客戶體驗，店鋪形象一定是需要重視的內(nèi)容之一，甚至包括節(jié)假日活動的裝修和布置，都會對客戶體驗有影響。那么，究竟怎么樣的網(wǎng)站設(shè)計會讓消費者想到賽特呢?

　　“道理是相通的。”吳欣坦言，“如果你一看到商品的照片，就覺得自己進(jìn)了大賣場，那自然不是賽特想要的。”

　　因此，賽特奧萊在最新的設(shè)計方案中，采用了很多留白設(shè)計，為的是讓用戶不至于產(chǎn)生擁擠的感覺。同時也將許多實體店的陳列規(guī)則稍加轉(zhuǎn)換，變成網(wǎng)店運營規(guī)則。

　　組合品牌

　　跟設(shè)計相一致的是，在國外，百貨商場都有清晰的定位，有明確的層級，而國內(nèi)本質(zhì)上并沒有多少百貨商場在做用戶層級的區(qū)分，只是進(jìn)行類目的細(xì)分，同質(zhì)化極為嚴(yán)重。

　　品牌組合這個概念被吳欣多次強(qiáng)調(diào)。在百貨業(yè)，選擇怎么樣的品牌組合，意味著什么樣的消費者會慕名而來。

　　每一個品牌，都會有屬于自己的國際地位，這是百貨行業(yè)內(nèi)約定俗成的規(guī)則。例如，在行業(yè)內(nèi)部看來，GUCCI、PRADA、LV這類是同等地位的一線品牌，所以它們線下的門店必須是相鄰或者同一層。如果這些國際大牌的旁邊開了一個二線品牌，那么這些一線品牌寧可撤柜。