英國一機(jī)構(gòu)預(yù)測5年后全英約兩成實(shí)體店關(guān)門，網(wǎng)購如此兇猛—— 實(shí)體店已進(jìn)入夕陽時(shí)光?

　　實(shí)體店今天似乎也遇到了幾年前報(bào)紙面對新媒體挑戰(zhàn)的困境。英國一家獨(dú)立零售業(yè)分析機(jī)構(gòu)27日發(fā)表了名為《2018年零售業(yè)未來》的調(diào)查報(bào)告，預(yù)測在網(wǎng)購沖擊下，到2018年底，全英將有約兩成實(shí)體店鋪關(guān)門歇業(yè)，失業(yè)人數(shù)將達(dá)到31.6萬人。同時(shí)，英國最大的連鎖超市特易購集團(tuán)、艾斯達(dá)食品公司和百安居等，也在減緩新增實(shí)體店的速度。

　　網(wǎng)購如此兇猛似乎已經(jīng)無法阻擋。有數(shù)據(jù)顯示，一季度，中國網(wǎng)購市場交易規(guī)模同比增長36.6%，而傳統(tǒng)零售企業(yè)增長僅為8.8%。網(wǎng)購以壓倒性的銷售業(yè)績一步步蠶食著實(shí)體店的生存空間。歷史是驚人的相似。就在幾年前，英國的老報(bào)人絕對不會想到，新媒體的崛起會讓他們近乎七成的地方報(bào)紙倒閉。“是生存還是死亡?”現(xiàn)在，也到了實(shí)體店主們不得不未雨綢繆的時(shí)刻了。

　　那么實(shí)體店有生存下去的可能和必要嗎?英國大學(xué)生安娜·霍克的一系列質(zhì)疑也許會給我們一些啟發(fā)。“以后我買化妝品到哪里試妝?沒有導(dǎo)購小姐，我怎么選擇適合我的化妝品?”相似的問題其實(shí)也不少，“逛街是避免‘宅’生活的一種方式，少了實(shí)體店，我的生活豈不是少了一種消遣的方式?”、“如果沒有實(shí)體店，我們的城市是不是少了一種廣告文化，甚至是城市的文化?”

　　該分析機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，實(shí)體店并不會在網(wǎng)購的沖擊下消失，只是所占比例會更小。未來的實(shí)體店和網(wǎng)上商店將會是一個互相融合的整體，零售商必須對實(shí)體店數(shù)量和位置做出戰(zhàn)略調(diào)整。

　　相比網(wǎng)絡(luò)購物，實(shí)體店的優(yōu)勢之一，在于能夠滿足人們購物體驗(yàn)的精神需求。“購物有時(shí)并不是目的，而是一種享受的過程，體驗(yàn)舒適的購物環(huán)境和購物本身帶來的快感，”安娜說。一些對服務(wù)要求很高的零售業(yè)尤其不得不考慮電商的這一弊端，比方說化妝品行業(yè)、服裝行業(yè)，甚至是日用品行業(yè)。不久前，韓國與美國都聲稱研制出了能夠精確計(jì)算出數(shù)碼影像或視頻中人的身材特征的軟件，以克服網(wǎng)絡(luò)購物“試衣難”的問題，但對于一些諸如化妝品之類的消費(fèi)品，還是不能解決這一天生的缺陷。除此之外，還必須考慮到有些消費(fèi)者就是喜歡去實(shí)體店親身體驗(yàn)購物的過程，對于觸摸鍵盤、接觸網(wǎng)絡(luò)毫無興趣。

　　實(shí)體店存在的另一個意義，在于塑造品牌的“存在感”。據(jù)調(diào)查，10年前零售商需要在全英主要街道上開設(shè)250間店鋪才能在民眾心目中有“存在感”。到2018年，對一些零售商而言，30間實(shí)體店可能就足夠。專家表示，雖然這一數(shù)量急劇減少，但并非為零。在城市中，實(shí)體店通過視覺、聽覺、觸覺等，生動化、立體化地展示品牌形象和產(chǎn)品特質(zhì)，如果實(shí)體店消失了，品牌的影響力是不是會大打折扣?

　　經(jīng)營實(shí)體店成本太高一直是限制其發(fā)展的重要原因之一，如果實(shí)體店不再“單獨(dú)作戰(zhàn)”，而是成為零售商整體戰(zhàn)略中的一部分，作為不可或缺的“線上線下”兩只腳中的一只呢?

　　專家認(rèn)為，現(xiàn)代消費(fèi)者購物選擇多種多樣，人們可以先上網(wǎng)看介紹，然后去實(shí)體店看貨，最后通過閱讀商品評論、用智能手機(jī)在網(wǎng)上比價(jià)來做出最終的購買決定。

　　其實(shí)，已經(jīng)有不少零售商意識到，無論是線上還是線下，最重要的生財(cái)之道在于把顧客“伺候”好。因而，需要打造一個以提升用戶體驗(yàn)為基礎(chǔ)的營銷系統(tǒng)。

　　曾經(jīng)有專業(yè)人士給出解決實(shí)體店和網(wǎng)店“互相廝殺”的和平解決之道。第一種是“以網(wǎng)店為分銷店、實(shí)體店為體驗(yàn)店”，給予二者功能上的差別定位，起到有機(jī)協(xié)同的作用;第二種是產(chǎn)品差異，給予二者目標(biāo)消費(fèi)人群的差別定位。比方說品牌服裝類企業(yè)可以把實(shí)體店作為品牌店，采用高價(jià)模式，把網(wǎng)店作為折扣店，低價(jià)出貨。