商場(chǎng)傳統(tǒng)品牌服裝店“線下線上協(xié)同營(yíng)銷”好不熱鬧

　　筆者連日來在廣州天河商圈各大商場(chǎng)觀察發(fā)現(xiàn)，周一到周日，每日準(zhǔn)時(shí)來“上班”的除了商場(chǎng)和店鋪的工作人員外，還有各大快遞公司的“快遞哥”。原來，隨著商場(chǎng)各大時(shí)裝店鋪對(duì)線上顧客重視程度的加強(qiáng)，快遞收件員成為每日早午兩次準(zhǔn)時(shí)來商場(chǎng)收貨的“編外人員”。

　　調(diào)查顯示，目前廣州多家服裝實(shí)體店或是“自上而下”由公司總部成立購(gòu)物網(wǎng)站“兩條腿走路”進(jìn)行營(yíng)銷，或是“自下而上”由店長(zhǎng)和追求業(yè)績(jī)的營(yíng)業(yè)員悄悄發(fā)展線上客戶，線下線上協(xié)同營(yíng)銷的模式正在形成。

　　協(xié)同營(yíng)銷2種模式：

　　“自上而下”：服裝實(shí)體店公司總部成立購(gòu)物網(wǎng)站“兩條腿走路”進(jìn)行營(yíng)銷

　　“自下而上”：由實(shí)體店店長(zhǎng)和追求業(yè)績(jī)的營(yíng)業(yè)員悄悄發(fā)展線上客戶

　　一個(gè)周一的早上，筆者在正佳廣場(chǎng)一樓的一家意大利品牌服裝店看到一名快遞員拉著一個(gè)收件車前來“巡鋪收件”。“一般早上11時(shí)我們會(huì)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)自己負(fù)責(zé)的樓層收件，中午吃個(gè)快餐，下午2時(shí)之后又回到商場(chǎng)，但經(jīng)常是下午2時(shí)不到就不停有電話催我回去收件啦!”一位收件員告訴筆者。

　　多位服裝業(yè)內(nèi)人士透露，“快遞哥”經(jīng)常光顧商場(chǎng)門店，并不完全是發(fā)貨給線上顧客，更多情況下是各個(gè)門店在互相調(diào)貨。

　　筆者在正佳、天河城等商場(chǎng)與多個(gè)品牌的商場(chǎng)營(yíng)銷人員進(jìn)行交流，他們均承認(rèn)公司目前是“兩條腿”做銷售。多家品牌實(shí)體店一致透露的信息是：一開始實(shí)體店和網(wǎng)店賣的服裝款式差別不大，但后來發(fā)現(xiàn)會(huì)產(chǎn)生“內(nèi)耗”。所以“這兩年注重區(qū)別化，網(wǎng)店的服裝款式一般比較舊，除了一些主打款，主要以銷售存貨為主。”

　　在正佳廣場(chǎng)擁有店面的一家服裝店店長(zhǎng)左珊告訴筆者，每當(dāng)換季要更新衣櫥或有新品上市的時(shí)候，該店許多熟客都會(huì)在官方網(wǎng)站瀏覽一番，看好款式之后，相當(dāng)部分客人直接告訴她款號(hào)，要求付款后快遞，這種銷售模式相當(dāng)于“準(zhǔn)電商化銷售”?！拔覀冞@里的熟客和VIP基本就這么購(gòu)物，在辦公室隨時(shí)隨地上網(wǎng)看款式，看好了就付款，快遞費(fèi)我們?nèi)??！?/p>

　　是否只有外地顧客才熱衷“實(shí)體店網(wǎng)購(gòu)”?左店長(zhǎng)拿出一本約1.5厘米厚的硬皮筆記本，只見近一半頁(yè)數(shù)的本子上記滿了顧客資料，粗略估計(jì)有近百名顧客資料記錄在冊(cè)。筆者瀏覽了一下，令人驚訝的是，該冊(cè)子上登記的顧客快遞地址竟然百分之八十是廣州市內(nèi)地址，只有百分之二十為外省地址。

　　事實(shí)上，許多商場(chǎng)實(shí)體店的店長(zhǎng)和店員還有自己的“私家營(yíng)銷秘籍”。“我定期會(huì)在QQ空間上傳新款服裝，有時(shí)候我自己當(dāng)模特秀一秀，或發(fā)新款圖片給客人?！弊笊和嘎?。

　　“我們是香港品牌，暫時(shí)沒有購(gòu)物官網(wǎng)，但是顧客可以下載我們店鋪的免費(fèi)APP軟件，可以用手機(jī)隨時(shí)瀏覽新款。”太古匯一家服裝店的店員MAGGIE告訴筆者：“看好了可以直接把圖片用微信發(fā)給我，匯款后就可發(fā)快遞給顧客?！?/p>