伊藤洋華堂從上世紀(jì)90 年代進(jìn)駐我國商業(yè)市場(chǎng)以來一直占據(jù)著行業(yè)內(nèi)的主導(dǎo)地位。業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為它的“單品管理”、強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)POS系統(tǒng)和先進(jìn)的物流體系是其迅速發(fā)展壯大創(chuàng)造商業(yè)奇跡的主要?jiǎng)恿?。但是最不可忽略且最重要的一點(diǎn)還是他奉行“成為顧客所信賴的誠實(shí)企業(yè)”的公司理念。他經(jīng)營的理念實(shí)際是CS經(jīng)營戰(zhàn)略。CS系英文“Customer Satisfaction”的縮寫，意為“顧客滿意”或“顧客的滿意度”，始于1986年，一位美國心理學(xué)家的創(chuàng)造。以“顧客中心論”為出發(fā)點(diǎn)和戰(zhàn)略重點(diǎn)CS戰(zhàn)略，伊藤洋華堂將其運(yùn)用得更全面、深入。

　　與顧客共贏

　　伊藤洋華堂要把顧客第一落到實(shí)處, 適時(shí)為顧客提供優(yōu)質(zhì)、安全的紡織品, 需要有與供應(yīng)商的密切協(xié)作。為此，伊藤洋華堂集團(tuán)將與2012年5月15日和17日分別在青島、上海召開會(huì)議，向其集團(tuán)旗下供貨商提出了“參與白名單管理體系計(jì)劃”，保證提供不含偶氮染料的安全紡織品承諾。

　　白名單管理體系最終要建立起來的是“安全聯(lián)盟”，是包含了印染商、制造商、出口商與終端客戶的完整的供應(yīng)鏈的安全管理系統(tǒng)。這意味著，白名單管理系統(tǒng)要走數(shù)字化技術(shù)護(hù)航產(chǎn)業(yè)鏈源頭到終端的紡織品安全模式。

　　伊藤洋華堂最欣賞白名單管理體系的正是這一點(diǎn)。在人們追求健康的傾向正逐步在生活中固定下來, 紡織品對(duì)人體是否存在危害已成為人們除藥品和食品外又一重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域之際。通過將紡織品從設(shè)計(jì)到成品流程透明化，可追蹤化，將企業(yè)違規(guī)成本加大的方式，保證消費(fèi)終端紡織品安全。消費(fèi)者信心得以維護(hù)，使顧客可以放心的使用紡織品。

　　在日本的總部，他們專設(shè)了商品質(zhì)量管理室，各種裝備十分先進(jìn)，隨時(shí)對(duì)新進(jìn)店的商品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)。伊藤洋華堂店鋪銷售的商品深受顧客的信賴，許多顧客甚至只穿他們銷售的內(nèi)衣。此次集團(tuán)內(nèi)部主動(dòng)要求參與白名單系統(tǒng)也從一個(gè)側(cè)面表明了伊藤洋華堂集團(tuán)站在顧客的立場(chǎng)上嘗試自我革新––識(shí)別顧客需求，用“心”來對(duì)待每一位來店的以及潛在的顧客，為其顧客著想，確保紡織品安全。

　　與供應(yīng)商共贏策略

　　不拘泥于過去的經(jīng)驗(yàn), 隨著顧客需求的變化, 謀求靈活的對(duì)應(yīng), 積極地引導(dǎo)顧客購買, 將CS戰(zhàn)略價(jià)值在終端消費(fèi)體驗(yàn)中逐步地表現(xiàn)?？梢哉f伊藤洋華堂集團(tuán)抓住了當(dāng)今情況下零售業(yè)經(jīng)營的又一個(gè)主要矛盾，敏銳的市場(chǎng)洞察能力及反應(yīng)能力，是該集團(tuán)引領(lǐng)供應(yīng)商從而達(dá)到共贏的重要原因。

　　伊藤洋華堂集團(tuán)從戰(zhàn)略的高度看到了白名單體系從商品開發(fā)到銷售這一商品供應(yīng)計(jì)劃的每一階段的紡織品安全的可追蹤性。公司利用自身的市場(chǎng)影響能力, 以一個(gè)整體與供銷商提出要求， 從而優(yōu)化并保證其商品安全采購業(yè)務(wù)。

　　這樣一種合作方式形成了伊藤洋華堂對(duì)商品質(zhì)量的全程監(jiān)控, 極大地降低了商品采購中的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。而從根本上講, 保證了其供應(yīng)的紡織品的安全性。這種方式徹底改變了傳統(tǒng)的廠商關(guān)系, 使雙方的合作關(guān)系更趨緊密, 形成了彼此之間的相互依存, 實(shí)現(xiàn)了廠商之間的雙贏。

　　攜手白名單可以保證其向終端消費(fèi)者銷售的紡織品的安全性。從戰(zhàn)略意義看，可進(jìn)一步培育其“值得信賴”的品牌價(jià)值。對(duì)于供貨商，擁有白名單系統(tǒng)使用權(quán)，既得利益為出口日本可減免檢測(cè)可分解芳香胺偶氮染料的費(fèi)用，潛在利益則是建立企業(yè)安全紡織品供應(yīng)信譽(yù)。由于伊藤洋華堂豐富的零售業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)顧客需求和市場(chǎng)趨向的準(zhǔn)確把握, 它所掌握的信息對(duì)商品生產(chǎn)廠家來說是十分寶貴的財(cái)富, 因此, “白名單管理體系”受到了廠家的積極響應(yīng)。

　　每一種新理念的引進(jìn)和新思維的產(chǎn)生都會(huì)為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造一次新成就。白名單管理體系是具有很深戰(zhàn)略內(nèi)涵的紡織品安全管理理念。這些新的理念在紡織品安全管理中的運(yùn)用, 將極大地推進(jìn)紡織品安全管理的發(fā)展。它們強(qiáng)調(diào)從整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈對(duì)紡織品可分解芳香胺偶氮染料的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行追蹤控制，從而保證紡織品安全的事實(shí)，對(duì)改善企業(yè)安全控制能力, 提升企業(yè)產(chǎn)品生態(tài)形象，提高紡織品安全系數(shù), 特別是對(duì)企業(yè)乃至整個(gè)紡織品行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有著重要的意義。