有研究顯示，創(chuàng)新產(chǎn)品的失敗率高得驚人，有些品類甚至高達(dá)90%，情況較好的也在半數(shù)以上，而且從全世界的統(tǒng)計(jì)來看，25年來情況沒有太大改觀。

　　科研創(chuàng)新為什么屢屢失??？這是困擾科技人員最根本的問題。當(dāng)然，我們可以從各個(gè)方面總結(jié)出許許多多的原因，但是這些道理沒有一條是從人們的心理角度去考察和理解的。

　　最近看到介紹Intel前任董事長格魯夫的報(bào)道，他談到一定要堅(jiān)持10倍效益創(chuàng)新，新產(chǎn)品相對于老產(chǎn)品要有10倍的性能改善，才能克服消費(fèi)者和生產(chǎn)者的雙向心理偏見。弄明白其中的道理，對于理解新產(chǎn)品成功或失敗的緣由，可能會(huì)有些幫助。

　　美國學(xué)者John T. Gourville在《哈佛商業(yè)評論》撰文發(fā)表他的研究表明，每當(dāng)消費(fèi)者喜歡的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)或者是消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣的產(chǎn)品特性被取消，消費(fèi)者會(huì)索取3倍的補(bǔ)償。

　　關(guān)于這項(xiàng)研究，有一個(gè)很有說服力的例子——假定現(xiàn)在拿走你的手機(jī)，你只能使用固定電話。從經(jīng)濟(jì)上計(jì)算，假如你現(xiàn)在每個(gè)月的移動(dòng)電話話費(fèi)是600元，其中100元是通話費(fèi)，500元是支付給通訊公司的漫游和無線鏈接的“移動(dòng)便利費(fèi)”?，F(xiàn)在你的移動(dòng)通話資格將被取消，在此期間你也不能使用其他人的手機(jī)，但你可以使用任何固定電話。我知道你已經(jīng)習(xí)慣了使用手機(jī)，現(xiàn)在你不得不被“固定”在座機(jī)上，甚至是公共電話上，這顯然給你帶來了許多的不便。為此，我愿意補(bǔ)償你，你覺得補(bǔ)償多少才公平？

　　就這個(gè)問題，學(xué)者調(diào)查過很多人，從來沒有一個(gè)人的回答低于500元，多數(shù)人的答案是2000到3000元。有位企業(yè)家甚至要求100萬元的補(bǔ)償， 
　　100萬元當(dāng)然是多了點(diǎn)，但是我們完全能理解企業(yè)家的感受，有時(shí)一個(gè)電話的價(jià)值可能超過100 萬元。這是一個(gè)很關(guān)鍵的問題，明明消費(fèi)者只花了500元買到的移動(dòng)便利，現(xiàn)在被取消之后，為什么要求的補(bǔ)償遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于500元？

　　原因是，一旦消費(fèi)者使用并且享受了產(chǎn)品中的某些功能比如手機(jī)的便利性，就會(huì)將自己的情感附著在這一功能特性上，使用的越久，陷入的就越深?，F(xiàn)在，手機(jī)已經(jīng)成了消費(fèi)者生活的一部分，這時(shí)如果有誰膽敢取消這一“特權(quán)”，消費(fèi)者所要求的補(bǔ)償就不只是原來產(chǎn)品的性能，還會(huì)把自己所投入的情感統(tǒng)統(tǒng)作價(jià)要求補(bǔ)償。

　　同樣，從生產(chǎn)者的角度來看，問題也是一樣。假定科研人員在研究一種新產(chǎn)品，有發(fā)明專利，有專用設(shè)備，還組建了專門的隊(duì)伍，當(dāng)科研人員確信產(chǎn)品的每一項(xiàng)功能都會(huì)給消費(fèi)者帶來樂趣和便利，他甚至抑制不住想要看到它早日上市，早日一炮走紅。

　　就像消費(fèi)者一樣，因?yàn)榭蒲腥藛T投入的不只是智力和體力，同樣也有情感以及所有的美好期盼。它在科研人員心中嵌入的時(shí)間越長，科研人員的心理偏見就越高，就會(huì)把你產(chǎn)品的功能優(yōu)越性放得越大。Gourville的研究同樣證明，科研人員會(huì)把新產(chǎn)品的新功效夸大3倍。

　　這樣問題就出來了——消費(fèi)者把自己喜歡的或者已經(jīng)熟悉的功能優(yōu)點(diǎn)夸大3倍，而科研人員把新產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)夸大3倍，兩個(gè)方向的差別就是9倍，也就是說，生產(chǎn)者與消費(fèi)者的心理認(rèn)知差距是9倍。難怪Intel前任董事長格魯夫總是談到10倍效益創(chuàng)新，新產(chǎn)品相對于老產(chǎn)品要有10倍的性能改善，才能克服消費(fèi)者和生產(chǎn)者的雙向心理偏見。

　　所以，任何成功的技術(shù)進(jìn)步和科技創(chuàng)新，要真正成為社會(huì)生產(chǎn)力，是多么的不容易！