自去年以來(lái)，山東省高密市自來(lái)水公司從實(shí)際出發(fā)，狠抓以“三心”即同心、誠(chéng)心、放心為主的企業(yè)文化建設(shè)，并付諸于成功的實(shí)踐，進(jìn)一步提升了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)了企業(yè)的快速、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展。 　　以物質(zhì)文化建設(shè)為主，激勵(lì)員工同心謀發(fā)展。該公司構(gòu)建的“三心”企業(yè)文化中的“同心”，是誠(chéng)心和放心的基礎(chǔ)，是企業(yè)的凝聚力及發(fā)展動(dòng)力之源的根本所在。從去年開(kāi)始，該公司以構(gòu)建和諧企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)，著力建設(shè)適合本公司改革發(fā)展特點(diǎn)的企業(yè)文化，營(yíng)造出了凝心聚力抓建設(shè)、同心同德謀發(fā)展的良好氛圍。 　　創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境，使員工與企業(yè)形成命運(yùn)共同體。他們變以前的“人管人”、“制度管人”為“文化管人”、以人為本，把企業(yè)的發(fā)展建立在為員工謀利益的基礎(chǔ)上，千方百計(jì)為員工營(yíng)造溫馨舒適的工作和生活環(huán)境，在企業(yè)中營(yíng)造“人和”的局面。該公司兩次改革都是在維護(hù)好員工利益的同時(shí)，采取富有人情味的“兩步走”的辦法，讓企業(yè)在穩(wěn)定中求發(fā)展。第一步改革主要是解決多年來(lái)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的遺留問(wèn)題，有針對(duì)性地對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位實(shí)行承包責(zé)任制；推行中層干部、管理人員競(jìng)爭(zhēng)上崗等。第二步改革，采取先開(kāi)渠、后放水的辦法，組建了管道安裝公司、玻璃鋼有限公司兩處輔業(yè)企業(yè)，作為改革中分流富余人員的主渠道。在此基礎(chǔ)上，積極穩(wěn)妥地進(jìn)行了以“因事設(shè)崗，按崗定薪，分流富余人員，建立薪酬激勵(lì)機(jī)制”為主的改革。 　　提高員工素質(zhì)，豐富業(yè)余文化生活。他們從提高干部員工的綜合素質(zhì)入手，逐步在公司內(nèi)部形成了以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以提高理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)為目的的教育培訓(xùn)體系。去年，該公司建起了員工培訓(xùn)中心。到目前，共舉辦各種類(lèi)型的培訓(xùn)班9期，培訓(xùn)員工300余人次，合格率均達(dá)100％。結(jié)合工作實(shí)際，分別舉辦了崗位技能表演、知識(shí)競(jìng)賽、演講比賽和文藝演唱會(huì)、體育運(yùn)動(dòng)會(huì)等文體活動(dòng)，陶冶了員工的道德情操，煥發(fā)了員工積極向上的工作熱情。 　　確立企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，發(fā)揮企業(yè)文化的激勵(lì)、凝聚等功能。主要通過(guò)總結(jié)提煉，本著取其精華、為我所用的原則，從理念和行為等方面確立了公司“嘉源”品牌，“確保城市供水，發(fā)展地方經(jīng)濟(jì)”的經(jīng)營(yíng)使命，“自勝自強(qiáng)，敢為人先”的企業(yè)精神，“日勤、日新、日進(jìn)”的工作作風(fēng)和員工的行為準(zhǔn)則、規(guī)范、禮儀等企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，并組織員工應(yīng)用到工作實(shí)踐當(dāng)中。 　　以精神文化建設(shè)為主，引導(dǎo)員工誠(chéng)心搞服務(wù)。該公司每天都與客戶(hù)打交道，服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)和形象。為此，在日常工作中，他們積極引導(dǎo)員工誠(chéng)心為民搞服務(wù)把一顆赤誠(chéng)之心奉獻(xiàn)給社會(huì)。 　　一是增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“客戶(hù)至上”的觀念。首先，他們確立了“至精至誠(chéng)，服務(wù)百姓”的服務(wù)宗旨、“改革謀發(fā)展，服務(wù)求效益”的經(jīng)營(yíng)方針等，較好地規(guī)范了企業(yè)和員工的服務(wù)行為，使員工從思想意識(shí)深處樹(shù)立起了“客戶(hù)至上”的觀念，做到急百姓所急，干百姓所需。其次，始終堅(jiān)持把思想政治工作作為“搞好為客戶(hù)服務(wù)”的第一道工序，圍繞“生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)”和“為客戶(hù)服務(wù)”兩大目標(biāo)，經(jīng)常深入基層，與員工談心，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，解決工作和生產(chǎn)中的遇到的困難，使干部員工在道德水準(zhǔn)不斷提高的基礎(chǔ)上，服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)。 　　二是以完善的制度做保障，以激勵(lì)機(jī)制促落實(shí)。首先，在去年建立了ISO9001-2000國(guó)際質(zhì)量管理體系，將公司供排水的各項(xiàng)工作，包括服務(wù)工作全部納入了程序化、規(guī)范化管理的軌道，并建立健全了服務(wù)承諾等一系列與之相配套的規(guī)章制度，以此規(guī)范干部員工的服務(wù)行為，讓大家在為客戶(hù)服務(wù)時(shí)，知道該做什么，不該做什么。其次，將激勵(lì)機(jī)制引入以服務(wù)客戶(hù)為主的企業(yè)管理之中，并有專(zhuān)人抓督查、抓考核。尤其是對(duì)客戶(hù)服務(wù)、管道公司等直接與客戶(hù)打交道的窗口單位，隨時(shí)督查工作人員的服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量，有關(guān)服務(wù)工作是否到位，群眾是否滿(mǎn)意等等。 　　三是優(yōu)化服務(wù)組織，把公司的服務(wù)工作置于廣大群眾的監(jiān)督之中。他們成立了客戶(hù)服務(wù)中心和水質(zhì)管理中心。前者，對(duì)廣大客戶(hù)實(shí)行一條龍服務(wù)，方便了客戶(hù)；后者，用現(xiàn)代化的化驗(yàn)設(shè)備和手段，強(qiáng)化供排水水質(zhì)的督查力度，為優(yōu)質(zhì)供排水提供可靠保障。同時(shí)，改造了水表檢定站，確保計(jì)量準(zhǔn)確率；開(kāi)通了門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，不僅可以與全國(guó)同行業(yè)進(jìn)行交流，更重要的是為客戶(hù)在網(wǎng)上進(jìn)行水費(fèi)查詢(xún)、投訴等提供了快捷的信息平臺(tái)。在此基礎(chǔ)上，試行劃小計(jì)量單位，解決供水遺留問(wèn)題，逐步向一戶(hù)一表過(guò)渡。他們還新建加壓泵房，徹底解決城區(qū)地勢(shì)較高的部分居民小區(qū)高層樓房的水壓?jiǎn)栴}。為提高服務(wù)質(zhì)量，他們還引導(dǎo)各部門(mén)定期走訪客戶(hù)，吸取客戶(hù)對(duì)供排水服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，為優(yōu)質(zhì)供排水服務(wù)提供正確的決策依據(jù)，盡最大努力提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。 　　以形象文化建設(shè)為主，大力推行和實(shí)施“放心工程”。去年以來(lái)，以讓群眾喝上滿(mǎn)意水、明白水和放心水為主，狠抓企業(yè)形象文化的建設(shè)中，該公司向社會(huì)推出并實(shí)施了讓廣大客戶(hù)滿(mǎn)意的“放心工程”，以此樹(shù)立企業(yè)良好的外部形象，贏來(lái)較高的社會(huì)效益。