前日，市民錢女士向晚報(bào)反映，自己在王府井買了一千多元錢的東西，卻積不了分。

　　國(guó)慶節(jié)當(dāng)天，錢女士心想快到年底了，趁著假期多積點(diǎn)分，年底能兌換個(gè)大禮包。可國(guó)慶當(dāng)天，王府井百貨上下都沒有積分活動(dòng)，無奈的她暫時(shí)取消了購(gòu)物的念頭。

　　眼看國(guó)慶過了一半，10月4日這天，錢女士再次來到王府井百貨，看著店鋪折扣還實(shí)惠，就買了一千多元錢的東西，結(jié)賬時(shí)，收銀員告訴她，系統(tǒng)正在升級(jí)，不能進(jìn)行會(huì)員積分。

　　而就在錢女士購(gòu)物同時(shí)，另一位顧客也遇到了棘手的問題，收銀員說，她手中的長(zhǎng)沙王府井百貨發(fā)行的購(gòu)物卡，現(xiàn)在不能用了，“以前都能用，怎么現(xiàn)在就不行了呢?”

　　記者體驗(yàn)：

　　帶著市民的疑惑，昨天，記者以顧客身份在王府井百貨體驗(yàn)。

　　和往常節(jié)假日活動(dòng)一樣，各商家都推出了不同程度的優(yōu)惠活動(dòng)，有些甚至還有滿200元送100元的讓利活動(dòng)。然而，跟以往不一樣的是，王府井百貨這次沒有積分優(yōu)惠活動(dòng)。記者詢問了1到5樓不同樓層的商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員，他們紛紛表示，往年都有送積分活動(dòng)，這次確實(shí)沒有，是商場(chǎng)統(tǒng)一決定的。

　　除了不能積分，在王府井百貨大門入口，還貼出了會(huì)員積分清零的溫馨提示：因系統(tǒng)升級(jí)，商場(chǎng)于2014年9月30日提前對(duì)會(huì)員積分進(jìn)行清零，會(huì)員可于12月30日前攜帶有效證件到店領(lǐng)取兌換券。

　　4樓電梯旁的收銀臺(tái)工作人員說，積分目前已經(jīng)清零了，會(huì)員需在本月底將積分兌換并用掉，否則過期作廢。同時(shí)，該工作人員告訴記者，其實(shí)，王府井百貨會(huì)員已經(jīng)兩個(gè)月不能積分了。對(duì)于外地購(gòu)物卡的問題，該工作人員表示，一個(gè)月前開始，王府井百貨就不受理長(zhǎng)沙購(gòu)物卡，同時(shí)，從10月份開始，株洲王府井百貨購(gòu)物卡也不能在外地使用，不過“明確的規(guī)定”，還是昨日早會(huì)才通知的，“公司說是系統(tǒng)升級(jí)，具體原因也不是很清楚?！?/p>

　　在王府井百貨會(huì)員中心大廳內(nèi)，記者看到了兩塊牌子。購(gòu)物卡停用通知顯示：因系統(tǒng)升級(jí)，本商場(chǎng)將于2015年1月1日開始停止使用本商場(chǎng)所售購(gòu)物卡，購(gòu)物卡持有者需在2014年12月31日之前到店消費(fèi)完。另一塊牌子是一則溫馨提示，顯示因系統(tǒng)升級(jí)，從9月10日起，暫停會(huì)員卡辦理業(yè)務(wù)，具體恢復(fù)時(shí)間另行通知。在購(gòu)物卡辦理銷售區(qū)門口，也有類似的溫馨提示。

　　該辦公室工作人員說，自己也不清楚情況，只知道8月份起就不對(duì)外出售購(gòu)物卡了。而會(huì)員中心工作人員說，由于株洲王府井百貨將要進(jìn)行資產(chǎn)獨(dú)立核算，系統(tǒng)正在升級(jí)當(dāng)中，所以出現(xiàn)了以上一些變化。

　　以上的溫馨提示和通知，只在會(huì)員中心辦公區(qū)內(nèi)看到，并沒有出現(xiàn)在商場(chǎng)購(gòu)物區(qū)域。

　　株洲王府井百貨回應(yīng)：

　　昨日下午，記者來到株洲王府井百貨六樓辦公區(qū)，當(dāng)天的值班領(lǐng)導(dǎo)銷售二部經(jīng)理助理陳俊彥回復(fù)，以往，株洲王府井百貨會(huì)員積分都選在年底清零，這次為什么提早?陳俊彥說，到了年底，市民都有持購(gòu)物卡辦理年貨的情況，為了避免不必要的麻煩，今年選擇提前。由于每個(gè)百貨運(yùn)營(yíng)機(jī)制、運(yùn)營(yíng)狀況不一樣，株洲王府井百貨進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)也是順應(yīng)市場(chǎng)趨勢(shì)。

　　陳俊彥說，此次系統(tǒng)升級(jí)的調(diào)整范圍比較大，發(fā)行系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)，銷售系統(tǒng)等都需要升級(jí)，升級(jí)后，原先購(gòu)物卡將不能使用。不過，到底系統(tǒng)怎么升級(jí)，陳俊彥說，只有技術(shù)部門才清楚。

　　關(guān)于會(huì)員中心所說的資產(chǎn)獨(dú)立核算問題，陳俊彥也表示，自己并不知情。

　　顧客今年之前沒用完購(gòu)物卡怎么辦?陳俊彥說，后期的處理意見只有相關(guān)部門才清楚，自己并不知情，想要了解情況，只能等國(guó)慶過后領(lǐng)導(dǎo)上班才知道，“不管怎么說，持有該百貨購(gòu)物卡的市民先在規(guī)定的期限內(nèi)使用完再說?！?/p>