南京市工商局今天下午公布了春節(jié)長(zhǎng)假期間全市12315受理情況。從初一到初七中午12：00，服裝、鞋帽類商品投訴量與去年同期相比，上升63.6%，但家用電器類的投訴量同比下降一半以上。另外，市民對(duì)蘇寧易購(gòu)的網(wǎng)購(gòu)?fù)对V也略有上升。

　　春節(jié)期間，南京市12315系統(tǒng)共接收各類信息456件，比去年環(huán)比下降7.1%。按消費(fèi)類型具體來(lái)看，春節(jié)期間消費(fèi)者對(duì)服裝、鞋帽類商品申投、投訴大幅增加，與去年同比上升63.6%。南京市12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心值班員于娟：“在投訴中，反映的主要問(wèn)是服裝、鞋帽類。比如有位劉小姐買了雙皮鞋，商家跟她承諾是牛皮的，但是穿了兩天后就發(fā)現(xiàn)鞋面起泡。她就找到商家，商家認(rèn)為是人為的原因，她就向我們12315投訴。”

　　今年春節(jié)期間，消費(fèi)者投訴的另一大特點(diǎn)是，家用電器類的投訴量下降幅度明顯，與去年同比下降55.2%。反映的主要問(wèn)題：三包有效期內(nèi)出現(xiàn)性能故障，經(jīng)營(yíng)者與品牌售后相互推諉，拒絕承擔(dān)三包責(zé)任。此外，今年春節(jié)，還出現(xiàn)了一個(gè)新情況，就是有些商家以春節(jié)7天長(zhǎng)假人工勞務(wù)費(fèi)增加為由，拒絕消費(fèi)者使用會(huì)員卡、打折卡。比如說(shuō)市民于先生初五到理發(fā)店理發(fā)，店門口貼的公告是正常營(yíng)業(yè)，但是麻煩出現(xiàn)了。于娟：“理發(fā)店就是說(shuō)，他有一張會(huì)員卡，過(guò)節(jié)期間她去消費(fèi)，店內(nèi)也有人在正常服務(wù)，但是當(dāng)他拿出卡的時(shí)候， 商家拒絕了，但是也沒(méi)解釋到底是什么原因，余先生對(duì)此不能理解，要求商家道歉。”

　　網(wǎng)絡(luò)投訴方面，大部分集中在蘇寧易購(gòu)，去年春節(jié)長(zhǎng)假消費(fèi)者對(duì)它的投訴量是43件，今年是60件，略有上升。對(duì)于這些投訴，工商部門會(huì)如何處理呢?于娟表示，對(duì)符合受理?xiàng)l件的，節(jié)后將會(huì)按照屬地管轄要求，流轉(zhuǎn)至轄區(qū)工商分局、工商所調(diào)查處理，對(duì)于處理情況，12315中心將進(jìn)行跟蹤督辦。