一個多月前，家住奎文區(qū)文化路的柴女士從網(wǎng)上購買了一雙價值228元的“杰豪”牌女鞋，店家自稱是專柜正品。柴女士帶著鞋子到“杰豪”女鞋專柜一問，才知道是仿制品。經(jīng)過多次協(xié)商，店家同意退貨，但柴女士通過快遞將鞋子寄出，幾天后店家在網(wǎng)上回復(fù)她一個“。”后，再也沒有回應(yīng)。

　　失望 228元買仿制品

　　9月底，柴女士相中了一款姜黃色的“杰豪”牌女鞋，又覺得500多元有點貴。想到淘寶網(wǎng)。

　　經(jīng)過幾番尋找，一家名為“蟈蟈巢穴”的店鋪在出售“杰豪”品牌女鞋，柴女士相中的款式要價228元，就算加上十幾元的郵費，還是比專柜的價格低了一半還多。店家稱這是專柜正品，而且支持專柜驗貨。9月29日下午，柴女士拍下了這雙鞋子，并將228元錢打到支付寶上。

　　幾天后，柴女士收到鞋子，但打開之后卻大失所望：鞋子的顏色跟正品有出入。專柜上那雙鞋子的尺碼標(biāo)在鞋子里側(cè)，而她收到的鞋子尺碼在外側(cè)底部。“我找到商場專柜去驗貨，服務(wù)員看了鞋子后稱這并非正品，正品的顏色沒這么亮，而且鞋碼是在鞋幫內(nèi)側(cè)標(biāo)記，這雙鞋子則是標(biāo)記在鞋底。”柴女士告訴記者。

　　協(xié)商 退貨一波三折

　　知道自己買到的并非正品，柴女士通過跟店家商量，對方提出三種方案：一、柴女士讓當(dāng)?shù)亟芎琅瑢９癯鲆环菪硬皇菍９裾返淖C明，并將此證明和鞋子拿到質(zhì)監(jiān)部門，出一份鞋子是否正品的鑒定結(jié)論給店家寄去，這樣就可以給廠里退貨，并且來回郵費由供貨廠家負擔(dān)。二、這雙鞋店家本來應(yīng)賺31元，除去包郵的18元郵費，店家稱只賺了13元，她可以賠2元再退給柴女士15元，柴女士將就著把鞋子穿了。三、柴女士把鞋子寄回，店家將鞋再送人，來回郵費由柴女士承擔(dān)。“我收到退貨后從你付的鞋款里扣下郵費18元，余款退給你得了。”店家在聊天中這樣說。

　　為了省事，柴女士選擇了第三種方案。店家很快給出了一個河南舞鋼的地址，讓柴女士將鞋子寄出，說將這雙鞋子送給舞鋼的一個親戚，對方收到貨物后她會將扣去郵費的210元錢退還給柴女士。

　　柴女士告訴記者，她馬上通過圓通快遞將鞋子寄到店家指定的地址，但是幾天后柴女士接到圓通公司的電話稱，收件人拒絕取件。因為圓通快遞只到河南平頂山，而舞鋼到平頂山將近100公里路程。11月4日，柴女士又通過韻達快遞將鞋子發(fā)了出去。

　　氣憤 貨退了錢難退

　　“來回折騰了這么一回，相當(dāng)于我花錢讓店家把鞋子寄來看了看。”柴女士說，辦理退貨時，因快遞在路上耽擱多日，柴女士購買的鞋子超過了15天的維權(quán)期。自鞋子發(fā)出之后，柴女士詢問對方是否收到，店家都少有回應(yīng)，11月8日，對方發(fā)過一個“。”后，干脆不再“露面”。

　　“‘蟈蟈巢穴’店主一直在線，但無論我怎么說，她都不再回應(yīng)。”柴女士說。當(dāng)她按照淘寶網(wǎng)上的電話打過去，網(wǎng)上顯示店家所在發(fā)貨地址為河南鄭州，而對方留下的135開頭的手機卻是廣西的號碼，而且是位男性接的電話。記者撥打該號碼，顯示為廣西北海。而記者撥打淘寶網(wǎng)消費者熱線，也一直處于占線中。