據(jù)北京市12365舉報(bào)投訴中心統(tǒng)計(jì)，11月該中心受理的產(chǎn)品質(zhì)量申訴中，手機(jī)質(zhì)量申訴居首位，而服裝類產(chǎn)品投訴中，反映出來的共性問題較多。       手機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量申訴大致可分為五種情況：一是產(chǎn)品多次修理仍不能正常使用。一消費(fèi)者反映新買的手機(jī)出現(xiàn)諸多質(zhì)量故障送修多次，最后等待兩個(gè)月才得以修好。二是手機(jī)的功能與說明書不符，關(guān)于手機(jī)電池待機(jī)時(shí)間的反映較多。如手機(jī)說明書里寫明待機(jī)時(shí)間12天，消費(fèi)者正常使用實(shí)際只有4天；說明書上有定時(shí)錄音功能，實(shí)物無此功能；手機(jī)的外包裝和說明書上標(biāo)的是6.0版本，實(shí)物是5.0版本的。三是消費(fèi)者質(zhì)疑手機(jī)產(chǎn)品存在設(shè)計(jì)缺陷。如外殼密封不嚴(yán)，總是進(jìn)土；外殼掉漆，外殼金屬色極易脫落；手機(jī)時(shí)間設(shè)置準(zhǔn)確度誤差大；攝像功能不能同步錄制聲音；視頻播放時(shí)畫面上下錯(cuò)位，懷疑手機(jī)輻射大等。四是反映手機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)故障通話時(shí)單向無聲，出現(xiàn)斷線故障，外屏自裂，液晶屏瑕疵點(diǎn)多，調(diào)音鍵失靈，莫名其妙自動(dòng)關(guān)機(jī)，經(jīng)常出現(xiàn)死機(jī)、無法讀內(nèi)存卡、無法正常開機(jī)等。五是售后服務(wù)部門總以各種理由拒絕為消費(fèi)者免費(fèi)維修。如以軟件故障為由，以人為造成主板變形、進(jìn)液，手機(jī)芯片人為損壞，屏幕有裂紋，按鍵損壞，充電器接口損壞等。       在服裝類產(chǎn)品投訴中，保暖內(nèi)衣掉絨，羽絨服鉆毛，羊絨衫縮水等；服裝面料掉色，棉服起球，西服起球，衣服掉毛，運(yùn)動(dòng)褲起毛等；服裝制作問題有袖子破洞，襯里開線，皮夾克掉皮等；服裝標(biāo)識(shí)問題有，服裝按照洗滌標(biāo)識(shí)洗后嚴(yán)重變形，棉服洗滌標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤，羊毛大衣成分與實(shí)際不符等。                                                                                                              責(zé)任編輯：楊靜