天貓超市事業(yè)群總裁李永和在商家大會上宣布，將全面升級服務(wù)場景，兩年內(nèi)實(shí)現(xiàn)覆蓋3億家庭用戶。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，天貓超市將繼續(xù)通過新零售帶動線上線下融合，為合作品牌帶來規(guī)?；脑鲩L。

　　線上線下全渠道

　　去年11月，阿里宣布成立天貓超市事業(yè)群，整合原有天貓超市和淘鮮達(dá)業(yè)務(wù)，并和阿里大生態(tài)內(nèi)的大賣場、超市等合作伙伴，共同推進(jìn)線上線下一體化。就此，“線上天貓超市+線下超市賣場”的超市新零售模式成形。

　　天貓超市業(yè)務(wù)于2007年上線，目前覆蓋全國，商品品類涵蓋食品糧油、數(shù)碼電子、護(hù)膚母嬰等方面。根據(jù)天貓超市公布的數(shù)據(jù)顯示，近6年時(shí)間里，其銷售額增長了53倍。

　　同時(shí)，天貓超市積累起了大批高頻復(fù)購用戶。對于線上商超而言，競爭主要是圍繞商品品類、價(jià)格以及物流展開。據(jù)了解，天貓超市上用戶的購物頻次比行業(yè)平均水平高出將近1倍。

　　而淘鮮達(dá)業(yè)務(wù)則接入了包括大潤發(fā)、三江、新華都、武漢中百等在內(nèi)的多個(gè)實(shí)體商超品牌。

　　從2018年3月接入首間線下門店至今，入駐淘鮮達(dá)的門店已超過600家，為全國160多個(gè)城市的用戶提供生鮮日用品即時(shí)達(dá)的服務(wù)。

　　一年時(shí)間里，淘鮮達(dá)的活躍用戶已累積達(dá)到1200萬。

　　李永和表示，今年淘鮮達(dá)的目標(biāo)是到年底達(dá)到接入門店數(shù)1600家，實(shí)現(xiàn)300個(gè)核心城市的密集覆蓋，讓更多城市的用戶享受到家服務(wù)。

　　同時(shí)，天貓超市在供應(yīng)鏈方面與大潤發(fā)等線下商超也有深度合作。因此，天貓超市整體形成了線上線下全渠道覆蓋的能力。

　　通過持續(xù)的新零售模式升級，全渠道的商品銷售力和線上線下一體化的數(shù)字化能力，幫助品牌帶來了生意的規(guī)模化增長和新用戶的持續(xù)獲取。

　　覆蓋生活全場景

　　李永和在商家大會上還宣布，天貓超市將在4月初升級生鮮業(yè)務(wù)至“超市一小時(shí)達(dá)”。

　　目前，“超市一小時(shí)達(dá)”的服務(wù)主要由接入淘鮮達(dá)業(yè)務(wù)的線下商超提供，覆蓋范圍是門店周邊3公里或5公里內(nèi)。

　　隨著天貓超市業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，會覆蓋和服務(wù)到更多用戶。這樣看來，天貓超市已形成對用戶日常生活全場景覆蓋的業(yè)務(wù)模式。

　　服務(wù)場景升級的同時(shí)，優(yōu)質(zhì)的商品力和線上線下一體化的數(shù)字化運(yùn)營能力，仍將是保障天貓超市實(shí)現(xiàn)兩年內(nèi)覆蓋3億家庭用戶目標(biāo)的重要因素。

　　李永和強(qiáng)調(diào)，天貓超市的生意增長主要來自于持續(xù)優(yōu)質(zhì)的商品力。

　　升級服務(wù)場景后，除了繼續(xù)保障商品的種類齊全與價(jià)格平穩(wěn)以外，將持續(xù)把本地化、差異化的商品引入進(jìn)來，并把天貓超市打造成為品牌方新品首發(fā)的平臺，滿足用戶多元化的需求。

　　此外，線上線下一體化的數(shù)字化能力及具體的營銷工具，會讓天貓超市更精準(zhǔn)地洞察消費(fèi)者需求，幫助品牌獲取新用戶、提升老用戶復(fù)購。