時尚零售業(yè)如何打破對 Z 世代消費(fèi)群體的刻板觀念

2023/6/30 14:10:00 來源: 評論(0)0

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　　通過越來越的專業(yè)機(jī)構(gòu)的研究報(bào)告和市場觀察正不斷為品牌或零售商驗(yàn)證著，關(guān)于 Z 世代的刻板印象和固有觀念，是時候做出因時而變的審視與升級。

　　愈發(fā)側(cè)重于價(jià)值導(dǎo)向的消費(fèi)， Z 世代越來越重視品牌理念的傳達(dá)，盡管價(jià)格因素和便利性是客觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境下不可忽視的消費(fèi)因素，但他們對與自己價(jià)值觀一致的品牌依舊呈現(xiàn)出顯著的品牌忠誠度，例如 56% 的受訪者表示愿意花更多支出購買可持續(xù)性產(chǎn)品。

　　調(diào)查還指出，在 Z 世代最關(guān)注的幾大消費(fèi)偏好中，53% 受訪者提到了心理健康；47% 受訪者提到氣候變化和可持續(xù)；同樣有 47% 受訪者關(guān)注種族與性別平等；而 26% 受訪者則關(guān)注 LGBTQ+ 群體的社會權(quán)益。此外，約五分之二的 Z 世代受訪者表示，品牌是否有效落實(shí)勞動權(quán)益保障，也是衡量一家公司價(jià)值觀的重要標(biāo)準(zhǔn)。

　　ICSC 總裁兼首席執(zhí)行官 Tom McGee 表示：“盡管Z世代出生于互聯(lián)網(wǎng)時代，但現(xiàn)在看來他們更偏愛全渠道購物，選擇線上和線下購物的受訪者比例幾乎一致。因此，專注于單一渠道的零售模式已經(jīng)無法持續(xù)吸引 Z 世代。在實(shí)體店和數(shù)字化領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)多渠道并進(jìn)的零售商，才能在 Z 世代中建立起良好的客戶忠誠度?！?/section>

　　對于 Z 世代群體來說，盡管移動互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)購物依舊在便利性和時效性方面存在不可忽視的優(yōu)勢，但根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，由于實(shí)體店不僅可以即時獲得商品，還能在購買前親自體驗(yàn)、試用，因此仍吸引了 97% 的 Z 世代消費(fèi)群體在實(shí)體店完成購買行為。

　　聚焦數(shù)字渠道的 Z 世代消費(fèi)行為也在發(fā)生巨大的變化。根據(jù)調(diào)研報(bào)告顯示，社交媒體對 Z 世代的購物行為產(chǎn)生了極大的影響。其中有 85% 的 Z 世代受訪者表示社交媒體影響著他們的購買決策，尤其是 Instagram 和 TikTok 等平臺。

　　但與此同時值得注意的是，網(wǎng)紅營銷已經(jīng)逐漸失去對Z世代的吸引力，比如在做出購物決定時，56% 的 Z 世代受朋友或家人的建議影響，54% 關(guān)注網(wǎng)站產(chǎn)品信息影響，43% 更愿意聽取商店銷售人員的建議，而網(wǎng)紅營銷僅占 39%。

　　根據(jù) CSC 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，約 78% 的 Z 世代的消費(fèi)行為受到了經(jīng)濟(jì)環(huán)境不確定性的影響，同時在成本意識與為便利和質(zhì)量買單之間取得平衡。比如， 48% 受訪者表示會更加關(guān)注提供更多折扣的零售商；但也存在近一半（48%）的 Z 世代受訪者愿意為在線訂單的交付速度支付額外費(fèi)用。

　　此外，在儲蓄習(xí)慣上 41% 的 Z 世代受訪者儲蓄大于支出，36% 儲蓄小于支出。在消費(fèi)方式上，45% 的 Z 世代受訪者選擇借記卡；21% 的 Z 世代受訪者選擇現(xiàn)金；17% 的 Z 世代受訪者選擇信用卡，3% 的 Z 世代受訪者則選擇先買后付。

　　ICSC 總裁兼首席執(zhí)行官 Tom McGee 認(rèn)為，隨著越來越多 Z 世代離開校園進(jìn)入職業(yè)生涯，他們越來越成熟的消費(fèi)能力和價(jià)值觀，正在對品牌產(chǎn)生更大的影響。

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