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商界人士在準(zhǔn)備商務(wù)洽談時(shí),應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)記如下四項(xiàng)基本原則:
第一,客觀的原則。所謂客觀的原則,意即在準(zhǔn)備洽談時(shí),有關(guān)的商界人士所占有的資料要客觀,決策時(shí)的態(tài)度也要客觀。占有資料要客觀,是要求談判者盡可能地取得真實(shí)而準(zhǔn)確地資料,不要以道聽途說或是對(duì)方有意散布的虛假情報(bào),來作為自己決策時(shí)的依據(jù)。
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第二,預(yù)審的原則。所謂預(yù)審的原則,含義有二:其一,是指準(zhǔn)備洽談的商界人士,應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的談判方案預(yù)先反復(fù)審核、精益求精;其二,是指準(zhǔn)備洽談的商界人士,應(yīng)當(dāng)將自己提出的談判方案,預(yù)先報(bào)請(qǐng)上級(jí)主管部門或主管人士審查、批準(zhǔn)。雖說負(fù)責(zé)洽談的商界人士擁有一定的授權(quán)、在某種特殊的情況下可以“將在外,君命有所不受”,或是“先斬后奏”。但是這并不等于說洽談?wù)呖梢酝跛?、一意孤行。在洽談之前,?duì)自己的方案進(jìn)行預(yù)審,既可以減少差錯(cuò),又可以群策群力、集思廣益,使方案更臻完美。
第三,自主的原則。所謂自主的原則,是指商界人士在準(zhǔn)備洽談時(shí),以及在洽談進(jìn)行之中,要發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性,要相信自己、依靠自己、鼓勵(lì)自己、鞭策自己,在合乎規(guī)范與慣例前提下,力爭“以我為中心”。堅(jiān)持自主的原則,有兩大好處:一是可以調(diào)動(dòng)有關(guān)的商界人士的積極性,使其更好地有所表現(xiàn);二是可以爭取主動(dòng)權(quán),或是變被動(dòng)為主動(dòng),在洽談中為自己爭取到有利的位置。
第四,兼顧的原則。所謂兼顧的原則,是要求商界人士在準(zhǔn)備洽談時(shí),以及在洽談過程中,在不損害自身根本利益的前提下,應(yīng)當(dāng)盡可能地替洽談對(duì)手著想,主動(dòng)為對(duì)方保留一定的利益。有經(jīng)驗(yàn)的商界人士都清楚,最理想的洽談結(jié)局,不應(yīng)當(dāng)是“你死我活”、“魚死網(wǎng)破”,而應(yīng)當(dāng)是有關(guān)各方的利益和要求都得到了一定程度的照顧,亦即達(dá)成妥協(xié)。在洽談中,為對(duì)手留下余地,不搞“趕盡殺絕”,不但有助于保持與對(duì)手的正常關(guān)系,而且會(huì)使商界同仁對(duì)自己刮目相看。
在技術(shù)上為洽談進(jìn)行準(zhǔn)備的時(shí)候,洽談?wù)邞?yīng)當(dāng)爭取作好以下三個(gè)方面的工作:
首先,洽談?wù)邞?yīng)當(dāng)知己知彼。孫子曰:“知己知彼,百戰(zhàn)不殆”。他的這句至理名言,對(duì)洽談?wù)邷?zhǔn)備洽談也有一定的教益。在洽談之前,如能對(duì)對(duì)手有所了解,并就此有所準(zhǔn)備,則在洽談之中,洽談?wù)呔湍軌驌P(yáng)長避短、避實(shí)就虛,“以我為長,擊敵之短”,取得更好的成績。對(duì)洽談對(duì)手的了解,應(yīng)集中在如下方面:在洽談對(duì)手中,誰是真正的決策者或負(fù)責(zé)人;洽談對(duì)手的個(gè)人資訊、談判風(fēng)格和談判經(jīng)歷;洽談對(duì)手在政治、經(jīng)濟(jì)以及人際關(guān)系方面的背景情況;洽談對(duì)手的談判方案;洽談對(duì)手的主要商務(wù)伙伴、對(duì)頭,以及他們彼此之間相互關(guān)系的演化;等等。
其次,洽談?wù)邞?yīng)當(dāng)熟悉程序。談判桌不比戰(zhàn)場(chǎng),“從戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭”那一套,對(duì)于洽談來講是行不通的。雖說洽談的經(jīng)驗(yàn)需要積累,但是因?yàn)榍⒄勈玛P(guān)重大,所以它往往是不允許人們視之為兒戲,不允許人們?cè)凇爸湟?,不知其二”的情況下倉促上陣。從純理上來講,洽談的過程是由“七部曲”一環(huán)扣一環(huán),一氣呵成的。它們是指探詢、準(zhǔn)備、磋商、小結(jié)、再磋商、終結(jié)以及洽談的重建等七個(gè)具體的步驟。在其中的每一個(gè)洽談的具體步驟上,都有自己特殊的“起、承、轉(zhuǎn)、合”,都有一系列的臺(tái)前與幕后的準(zhǔn)備工作要做,并且需要當(dāng)事人具體問題具體分析,“隨機(jī)應(yīng)變”。
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最后,洽談?wù)邞?yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)洽談策略。商界人士在進(jìn)行洽談時(shí),總的指導(dǎo)思想是平等、互利,但是這并不排斥努力捍衛(wèi)或爭取己方的利益。事實(shí)上,任何一方在洽談中的成功,不僅要憑借實(shí)力,更要依靠對(duì)洽談策略的靈活運(yùn)用。
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