消費環(huán)境の変化の下で、伝統(tǒng)的な企業(yè)と消費者の接続方式はだんだん失効して、企業(yè)は消費者との新しい接続方式を求めなければなりません。

新冠の疫病は中國の小売業(yè)に大きな試練をもたらしましたが、小売業(yè)は激動する環(huán)境の中で依然として大きな柔軟性と靭性を示しています。ニールセンの研究によると、今後半年間の経営狀況を展望し、46%の小売業(yè)者が楽観的な態(tài)度を持っており、そのうち8%は今後半年間の経営狀況が非常に良いと考えている。

今回の疫病の狀況は機會と挑戦が共存しているので、全體的に見て、小売業(yè)は今回の疫病に対する影響は大體において良いと予想しています。では、企業(yè)のデジタル化のプロセスはどう加速しますか？

最近はWeChatによって提唱され、世界の優(yōu)良企業(yè)、高級商業(yè)學(xué)院、商業(yè)メディアと共同で発売された「WeChat円卓」を通じて、オンライン中継方式で企業(yè)の次の段階のデジタル化の動向について深く検討しました。騰訊微信事業(yè)群副総裁の耿志軍、LVMH-糸芙蘭中國総経理の陳氷、ウォルマート中國高級副総裁の陳志宇、中歐國際工商學(xué)院創(chuàng)業(yè)管理実踐教授の潈潂、《財産》（中國語版）高級編集者の楊安琪が共同で參加した。私達は業(yè)界の勢い、市場の発展と大きなカレーの展望と経験を結(jié)び付けて分かち合います。デジタル化は企業(yè)の長期的価値に対してどこにありますか？

　　消費者の「変化」から考える

あるメディアは、ビジネスモデルの変化は、トラフィックの変化の影響を受け、疫病は消費環(huán)境の変化を加速させたと洞察しています?，F(xiàn)在、消費者の「オンライン」は主流となり、家に到著して標(biāo)準(zhǔn)裝備になり、移動觸角がトレンドになり、オンラインで買って店に行って雙晶體を體験します。これらの変化は小売業(yè)の中でブランド商と小売店に消費環(huán)境の転換とアップグレードに適応しています。

いくつかのグループのコアデータを見に來ました。

國家統(tǒng)計局の最新発表によると、1～4月の社會消費財小売総額は10758億元で、同16.2%下落した。しかし、全國のネット小売額は30698億元で、前年同期比1.7%増加した。このうち、実物商品のオンライン小売額は25751億元で、8.6%伸び、社會消費品の小売総額に占める比率は24.1%である。

「2020コード上の経済戦爭「疫」報告書によると、WeChat決済オンライン取引は疫病の最も深刻な期間に比べて急速に上昇しており、2020年1月には、飲食、小売業(yè)のオンライン取引は2019年12月の1.79倍と1.25倍を占め、コード上の経済ペアの下での取引が迅速に補完されている。

同時に各種の家庭サービス業(yè)務(wù)が急速に上昇し、疫病の発生期間には、家庭サービスデーは一人當(dāng)たりの使用時間が長く、日平均の使用回數(shù)もそれぞれの程度の増加があります。モバイル端末の情報流量も急増した。

このような消費環(huán)境の変化の下で、伝統(tǒng)的な企業(yè)と消費者の接続方式はだんだん失効して、企業(yè)は消費者との新しい接続方式を求めなければなりません。

中歐國際工商學(xué)院創(chuàng)業(yè)管理実踐教授の為瀐瀐さんによると、疫病が人々の物理的な接続を遮斷した後、既存のビジネスモデルやビジネスシーンを破壊した一方で、仮想世界のリンクシーンを通じて、これらのシーンは広さ、深さの上にあり、さらには在來線の下のシーンを超えている。

多くの小売企業(yè)はデジタルツールに基づいて、消費者との新しい接続方式を素早く模索している。

ハイエンドの美化粧小売のトップブランドであるシルクフランは、すぐに自分の法門を見つけました。LVMH-シルクファラン中國総経理の陳氷直言によると、疫病の発生により、シルクファランは小売業(yè)者として大きな衝撃を受けました。実體店舗は依然として大部分の業(yè)績源を占めているので、このような衝撃の下で、消費者との間に以前の最も直接的な連絡(luò)先を失ってしまいました。しかし、デジタル化の助力があるので、シルクフランは積極的で、迅速にツール（WeChatデジタル化生態(tài)）を把握し、2月から新たにお客様ごとに緊密につながっています。

ウォルマートを例にとると、発生期に発生した地域的な差別化需要は、ウォルマートの現(xiàn)地化?精密化の高い運営を推進する。ウォルマート中國高級副総裁の陳志宇氏によると、発生後、ウォルマートはこれらの経験に基づいて製品化し、最終的に消費者ニーズに適応するモデルを形成するという。

　　消費者との「新型コネクション」

企業(yè)は消費者と「新型コネクション」を形成し、もう簡単な人の貨物市場の取引関係の再編ではなく、「人のデジタル化」を中心としたビジネスモデルの変化である。私たちはこの背後のいくつかの大きな発展方向を理解する必要があります。

企業(yè)とユーザーの間に新しい関係が形成されている。

伝統(tǒng)小売は商品とユーザーの関係、つまり需給関係です。しかし、伝統(tǒng)的な関係は、現(xiàn)在の買い手の強い市場では、消費者の新たな需要に適応することはできません。

シルファンの陳氷は、ハイエンドの美の化粧は更に重視したのは人と人の間の疎通ですと表しています。発生期間を例にとって、糸芙蘭の美粧大家は企業(yè)の微信を通じて顧客と新しい関系を筑きました。

ウォルマート中國高級副総裁の陳志宇氏は、ウォルマートが大きな力を使ってデジタル化に転換し、消費者と長期的な関係を築くことができると考えています。最初のことは彼が買い物をしない時に彼と一定の連絡(luò)を取って、積極的に彼と連絡(luò)することができます。店という実體空間の中で彼が來るのを待っているということではありません。第二に、彼が私たちの場に來た時に、彼に小さいプログラムをツールとして使ってもいいです。

　　現(xiàn)地化、精密化運営は成長ラインに挑戦する。

消費者の需要はますます個性的になり、その消費方式と消費シーンは多様な需要があります。千人の千人を満足させるには、企業(yè)が違った方式で消費者とコミュニケーションする必要があります。

例えばウォルマートは技術(shù)手段を通じてコミュニテ?；卧嚖撙蛐肖?、ウォルマートの店舗を中心として、周辺500メートルの範(fàn)囲內(nèi)の小売り業(yè)者のために標(biāo)準(zhǔn)化されたユーザーマーケティングツールプラットフォームを構(gòu)築し、小売り人の持っていないデジタル化能力を補足し、消費者に標(biāo)準(zhǔn)化された相互ネットワークサービスが備えられていないコミュニティ価値を提供し、現(xiàn)地生活需要を満足させ、粘性の高い沃さを形成する。エルマ社群

一方、シルファンの陳氷は、精確な各タイプのお客様のニーズにもっと焦點を當(dāng)てています。種類においても、美に対する認(rèn)識においても、私達のより良い精細(xì)化は彼らに個人的なカスタムプランを與えます。

　　私域覚醒流量の再配分

私的ドメインの流量はより粘りとコミュニケーションを持ち、企業(yè)はユーザーを集めて、長期的な接続を維持する必要があります。

騰訊微信事業(yè)グループの耿志軍副総裁は、実際の変化について、疫病の発生期間には非常に大きな変化があったと言いました。家にいるユーザーは近くの店舗の小さいプログラムを通じて購入できます。疫病の期間に何倍、十何倍に達して、ある商店は二十倍の増量に達することができます。

　　全域接點確立ブランドの強い粘性

當(dāng)節(jié)の消費者接觸はラインの下、商品、人の社交網(wǎng)などがあり、これらの消費者接觸は商品、場との間の交錯を形成している。消費者が必要とするのは觸手であり、事業(yè)者にとっては自分のブランド/商品情報を正確にターゲット顧客グループの接點範(fàn)囲に表示させる必要がある。

オンラインとオフラインは企業(yè)と消費者の異なる関係の接點であり、人の立場から見ると、消費者はAPP、小プログラム、微信公衆(zhòng)番號またはオフラインショップを問わず、ブランドを認(rèn)識しています。消費者とこのブランドの関係です。ウォルマートの陳志宇さんはそう思います。

　　物理と仮想の結(jié)合が支配的になる

デジタル雙子という説がありますが、將來はすべての物理世界がデジタル化されます。為焬から見ると、物理的なものの需要は天井に屆きやすいですが、仮想的な需要は物理的な需要よりも高い天井があります。この論理に基づいて伸びています。仮想的な想像空間は雙子をはるかに超えています。物理的な世界をはるかに超えています。

私達から見れば、WeChatは企業(yè)と消費者の間のデジタルコネクタを演じています。5月13日、騰訊が発表した2020年第1四半期の業(yè)績報告によると、微信及びWeChatが合併した月活再革新高は12.03億元に達し、同8.2%伸びた。

騰訊微信は道具としてだけでなく、橋と元素として各環(huán)境に溶け込み、最終的に企業(yè)のビジネスモデルの変化と効率の全面的なアップグレードをもたらします。

耿志軍によると、WeChatは現(xiàn)在、非常に多くのツールを開発しており、公衆(zhòng)アカウント、手続き、企業(yè)WeChat、WeChat決済、カードパック、ビデオ番號、グループ、友達サークル、スキャンコードなどの一連のツールを使って、さまざまな企業(yè)がさまざまなモデルを使って、そのネットワーク方式を構(gòu)築している。

彼のビューでは、WeChatは、企業(yè)のデジタル化の中核を作成するには、フィールドの改造とデジタル化です。ユーザーがフィールドに入ると、ユーザーはどのような體験がいいですか？第二は実は人に対して、新しい空間を開拓して、もっと多くの社會価値を持ってきます。これは人のデジタル化後の訓(xùn)練にもたらした必然的な結(jié)果です。三つ目は商品に対して、商品のデジタル化は、商品検索、伝送をより容易にし、より便利にする。

　　どのようにデジタル化を利用して消費者との“新型の接続”をしっかりと行いますか？

ブランド商にとっても小売業(yè)者にとっても、デジタルツールは消費者との「新型コネクション」を確立する有効な方法となります。どのように企業(yè)の次のデジタル化の転換を推し進めるかには、いくつかのキーがあると思います。

システム?エンジニアリングデジタル化は一つの全體、システム思考であり、単一の思考ではない。デジタル化の転換は、企業(yè)の組織、ルート、商品、サプライチェーンの再構(gòu)築に直面している。例えば、データによると、今後1年間の小売業(yè)の機會と経営戦略の重點について、67%の小売業(yè)者はオンラインルートの開拓に力を入れ、家までの業(yè)務(wù)/前置倉の配置を加速し、53%は商品構(gòu)造の調(diào)整を行うと表明しています。

保存量の閉じたループにインクリメントします。大多數(shù)のブランドの商店は実はすべて自分のCRMシステムを創(chuàng)立することがいて、取引先の情報もすべて一定の蓄積があって、しかし活躍度は高くありません。しかし、今回の疫病の発生狀況には、いくつかの企業(yè)が逆成長し、大量の保存量の取引先を活性化し、口コミの保存量を通じて増分し、増分を増やして、また貯蓄量に転化します。この閉じループは形成されています。実際にはデジタル化の手段を通じて、ユーザーを管理している同時に、彼らの口コミも実際に企業(yè)に増分の取引先を獲得するように手伝います。

體験資産の継続的な蓄積。デジタル化の核心は消費者の體験をめぐって作ったので、最終の結(jié)果はやはりユーザーに體験を高めることができるように焦點を合わせて、これは1つの最も核心的な概念です。例えば、シルファンの陳氷はそれらの體験ステップ演奏を表しています。最初の階は満足で、上が喜びで、第三は投入です。

全員デジタルマーケティング。CEOから購買ガイドまで全員デジタルマーケティングに入る。疫病はデジタル化の過程を加速しました。元々は一つのガイドが一対一で販売されていましたが、疫病が発生した時は生放送をしなければなりません。このように一対一のラインから一対以上の観衆(zhòng)の販売能力までです。また、騰訊微信事業(yè)グループの耿志軍副総裁は、「支払いは即購入」という概念を言及しました。お客さんが一つの店舗やオンラインでブランドの商品を買う時、成功したページがあります。この商品はどのガイドが責(zé)任を負(fù)うのかを表示します。お客さんは逆にこのガイドを追加してもいいです。成功率はまだ高いです。

　　おわりに

私達は視野を全世界に置いて見て、IDCは2021年までに、全世界の少なくとも50%のGDPはデジタル化の方式で実現(xiàn)して、デジタル技術(shù)は全面的に各業(yè)界に浸透して、そしてスパンの融合と倍増の革新を?qū)g現(xiàn)します。

専門家は「未來は一つの企業(yè)しかない。デジタル企業(yè)だ」と思っています。

しかし、企業(yè)の現(xiàn)在のデジタル化の変革はまだ初級段階にあります。耿志軍から見ると、企業(yè)は人、場、商品の三次元のデジタル化を徐々に推進していく必要があります。従業(yè)員はデジタルトレーニングによって新しい技能を習(xí)得し、企業(yè)はデジタル化方式を利用して「場內(nèi)」體験をアップグレードし、商品検索と伝送の利便性を向上させます。

さらに遠(yuǎn)い將來に目を向けると、潈龔は疫病の觸媒の下で消費需要が加速し、物理的な世界から仮想化世界に転じると考えています。どのように次の段階の消費需要の動向に基づいて、企業(yè)の現(xiàn)在のデジタル化のモデルチェンジの方策を制定して、企業(yè)の早急な思考の命題です。

頭の企業(yè)のデジタル化の経験は、多くの企業(yè)の後に発生する段階での発展に參考になるかもしれません。