革新は新奇を標榜して大衆(zhòng)を騒がせて寵愛するのではなく、冷靜に自分に適したコースを選ぶことです。

消費者の消費習慣の変化は、ブランドに新しい遊び方を打ち出すように迫る。

消費のアップグレードから見れば、チャネルの多様化を反映して、ショッピングセンターに進出し、オンラインショップは體験式プラットフォーム式に発展しています。

森馬はこの波の中で奮運が盛んな典型です。

チャネルの転換に努める

2017年、森馬はルート転換とアップグレードを確立し、ショッピングセンター店の戦略方向を全面的に開拓した。

2018年、森馬は「五新計畫」を制定しました。つまり、店舗の端末イメージから製品ライン、アップスピード、マーケティング活動、チャネルなどの面で継続的に変革を行います。

具體的には、森馬氏は店舗で端末イメージをアップグレードし、製品の新周期を加速し、製品ラインを持続的に充実させ、新たな「ファン経済」マーケティングを行い、全ルートの変革に力を入れる。

森馬服飾ショッピングセンターのチャネル擔當者の豊振さんが言ったように、「今回の消費アップグレードでは、伝統(tǒng)的な靴のブランドも製品とチャネルのダブルアップグレードの需要に直面している。

特に新しい小売ブームの下で、オンラインラインの完璧な融合をどうやって行うかは、ブランドが直面しているもう一つの大きな課題です?！?/p>

森馬の「五新計畫」では、ショッピングセンターのルートと店舗の端末イメージアップが特に重要です。

2018年には、森馬は引き続きショッピングセンターのルートを拡大し、新一線の都市と二線の都市で馬圏を走り、相次いで北京凱德MALL西直門、上海中山公園竜の夢、上海嘉定CITICパシフィック萬達広場、凱德蘇州センター、西安萬象城などの模範的なショッピングセンターに入り、店舗數(shù)は累計で4300店を超えました。

計畫によると、2019年には森馬は150-200の新店舗を投入し、ショッピングセンターはまだ主要な戦場である。

同じように、森馬氏は店舗の端末イメージアップに力を入れ、若年化、高顔面の転換を実現(xiàn)した。

2018年の國慶節(jié)、森馬全國初の體験式概念店が上海嘉定CITICパシフィック萬達広場に開業(yè)し、店舗はシーン化、テーマ化の配置で、製品はテーマによって展示位置を區(qū)分し、メディアスクリーン、照明、特色レジャーエリアなどを通じて設置し、若者の社交商業(yè)空間を構築する。

より良いサービスのために

ルートのアップグレードが一定の程度で市場に対する企業(yè)のコントロール力を體現(xiàn)していると言えば、サービス力は更に消費者と顧客の保障に対する最も直観的な表現(xiàn)である。

製品の上で新しくて、製品の線を増加するのに関わらず、まだ店の進級、ルートを開拓して、森馬の一連の変革の背後、目的はすべて新しいサービスをしっかりと行うためで、消費者を引きつけて、店の購買力を高めます。

高い歌が勢いよく進み，森馬は大きな実を鈴なりにした。

森馬が最新発表した2018年の業(yè)績決算によると、2018年の森馬服飾の売上は157.16億元で、前年同期比30.68%伸びた。上場會社の株主に帰屬する純利益は16.9億元で、前年同期比48.74%伸びた。基本1株當たり利益は0.63元で、前年同期は0.42元だった。

同じように、森馬さんはサービスのアップグレードも価格から切り離せないと思っています。

今いくつかの成熟したブランドはすでにオンラインに入り、オフラインの二重ルートで発展していますが、分業(yè)は往々にして違っています。

豊振氏によると、森馬もいくつかのオンライン専用商品があり、価格優(yōu)位性を強調しているが、顧客の共感を高めるために、一部の製品の価格はオンラインとオフラインで一致しており、オンライン販売ラインで貨物を引き取ることができるという。

これは森馬客群の若年化、ファッション化と密接に関連しています。ネットショッピングは若者に人気があり、次第にブームを形成しています。雙チャネル価格の整合性も消費者のニーズに合わせてブランドのサービス力を高めるルートの一つです。

サービスはソフトパワーで、長期の沈積で、更に磨き続けます。

企業(yè)自身を反省して、サービスに対して本當に十分に重視していますか？

完璧なサービス基準とプロセスがありますか？

従業(yè)員はサービスに対して心から認められ、愛され、尊敬されていますか？

新しい消費時代において、顧客のサービスに対する要求はどのような変化がありますか？

高齢化社會の到來に対して、私達はそれなりの準備ができていますか？