禪の真髄は物事を簡略化し、物事を繁華から取り除くことにあります。その本質(zhì)は美です。

良品計畫は商品の中の余分な成分を取り除くことによって、シンプルで靜かな生活理念を消費者に伝え、ブランドの特色を強(qiáng)調(diào)しています。

MUJI（良品計畫）は20世紀(jì)80年代に設(shè)立されて以來、38年になりました。日本から世界にかけて、MUJIは世界で700店舗、7000製品を開発し、世界の小売業(yè)の看板となりました。

小売業(yè)は風(fēng)雲(yún)変化しています。MUJIはどうしていつも成り行きをコントロールして、成り行きに従うのですか？

　一、MUJIは目標(biāo)顧客を限定しない

伝統(tǒng)的な企業(yè)は特定の人にしかサービスしません。MUJIがカバーするのは、その理念に賛同するすべての消費者です。

MUJIが販売しているのは「快適な生活」という理念で、文化や年齢によっては快適な気持ちが同じであることから、MUJIスタイルは世界中の人々に愛されています。

　1.浸透目標(biāo)顧客集団

MUJIの商品はその簡明で著実な特性のため、文化の障壁を越えました。

MUJI商品の開発の基本方針は、多くの人が「良い」と思っている商品を作ることです。

マーケティングの一般的な理論は、まずターゲット顧客群を確定し、その顧客群のニーズに応じて商品を製造することである。マーケティングの基本理論STP（市場細(xì)分化、目標(biāo)市場、市場位置づけ）とは、まず顧客を分類（市場細(xì)分化）し、その中からターゲット顧客群（目標(biāo)市場）を決定し、最後に當(dāng)社の商品サービスを位置づけます。

消費グループを限定しないで、全體の市場を目標(biāo)にして、もっと多くの商品を売ることができます。目標(biāo)が明確でないと、特徴を薄めすぎると、商品のセールスポイントがなくなり、顧客に普及するのが難しいからです。マーケティングの理論は有限資源を利用して最高の効果を達(dá)成するために、ターゲット顧客群を明確に選択すべきです。もちろん、すべての市場を目標(biāo)にしてもいいですが、実際の企業(yè)戦略ではなかなか実行できません。

しかし、MUJIのマーケティングはほとんどSTP理論に従わなかった。

MUJIの消費者は団塊世代の第二世代、つまり35～45歳の女性に集中していると考えられています。しかし、実際にMUJIの商品の種類はこれに限られていません。目標(biāo)顧客群を確定したら、商品生産はますますお客様の好みに合います。最後にお客様のニーズを完全に満足させることができます。MUJIの商品生産志はここにありません。

MUJIが目指すのは、どこにいても、利用者が誰であっても、MUJIの商品が彼/彼女の生活に浸透することです。

　　2.快適感：人間の本能的な需要

MUJIには「怠け者ソファ」と呼ばれる人気商品があり、同商品の公式名稱は「快適ソファ」。

このソファは約0.5 mmの大きさの微粒子狀の綿を詰め物にしており、使用者の座り方によって自由に変形し、體を十分に包み込むことができます。

「いったん座ったら、起きたくない」「上に座るのが楽で、全然動きたくない」というユニークな感覚が、座っている人を離れにくいです。

この「快適ソファ」は日本だけでなく、世界中で好評です。

異文化や人種の違いを乗り越え、世界中の人々が絶賛するものが存在することが分かります。

MUJIでは、日本で人気のある「怠け者ソファ」のような商品がたくさんあります。例えば、薫機(jī)、半透明収納箱、ポリプロピレン収納箱、文房具などです。

これらの日本店舗の常駐商品は、海外店舗にも常駐可能です。

MUJIの商品は生活百貨や服飾などの日常用品が中心です。

一般的に、日常用品は人々の生活習(xí)慣と文化の影響を受けやすいです。

しかし、MUJIは日本で販売されている商品をそのまま輸出し、多くの「ファン」を獲得しただけでなく、異文化の認(rèn)可も得られました。

これはなぜですか

違う國や地域の人たちは生活習(xí)慣や文化に大きな違いがあります。

しかし、人間はある生活習(xí)慣や文化を創(chuàng)造する前に、まず生物としてこの世界に存在します。

そのため、全世界の人々は「快適」「快適」「不快」などの感覚を共有しています。

日本人に快適感を與えるものは、文化の異なる外國人にも快適さを與えます。

つまり、「怠け者ソファ」の「快適感」は世界各國の人を快適にすることができます。

MUJIは「怠け者ソファ」のような人気商品を世界に輸出しています。

「快適さ」と「快適さ」は體の感覚だけではなく、より便利な操作、より自然な外観と実用的な機(jī)能を含んでいます。

世界中がより快適な生活を求めています。MUJIもずっと努力しています。

　二、MUJIは製品の選択と集中をしない

MUJIの製品は服裝、生活、食品など多くの分野をカバーしています。

一般企業(yè)は製品のために販促活動を展開していますが、MUJIはお客様に対してより多くの選択可能な製品を提供することを目標(biāo)にしています。

　　1.差異化：分野をまたぐスタイルの統(tǒng)一

歐米のグローバルブランドに比べ、MUJIが世界で成功したことは畫期的です。

グローバルブランドとは、製品が世界各地に売られている時に、同じ名前や商標(biāo)、広告用語を使うことです。

アップル、スターバックス、ルイヴィトン、コカコーラはこの方面のリーダーです。

グローバルブランドは世界中で同じマーケティング戦略を使うことができます。コストも節(jié)約できますし、効率もアップできます。

どの國においても、ブランドの店舗と商品は同じ理念と形態(tài)で存在しています。誰がこれらのマークを見ても、このブランドの店舗スタイルと商品の特色を連想することができます。

人々はアップルというと、世界に大きな変化をもたらしたと思います。スターバックスといえば、家と會社を除いた「第三の場所」がもたらす楽な時間を思い浮かべます。ルイ？ヴィトンといえば、優(yōu)雅でLV（ルイ？ヴィトンのブランドロゴ）が印刷された年代感のある靴とスーツケースを思います。

MUJIはこれらのグローバルブランドと同様に、自分の世界観を堅持し、世界市場で活躍しています。しかし、MUJIとアップル、スターバックスはある面で本質(zhì)的な違いがあります。

MUJIの商品は衣類、生活用品、食品など多くの分野にまたがり、7000種類を超える。

そのため、「MUJIのカレーが一番美味しい」という人もいれば、「MUJIのベビー服が一番安全」という人もいれば、「MUJIの文房具が一番いい」という人もいます。

「大根と白菜はそれぞれ好みがあります」とMUJIといえば、商品のイメージはそれぞれ違っています。

スターバックス、ルイヴィトン、アップルが印象的な商品はいくつかありますが、MUJIにとっては違う商品を思い浮かべます。

MUJIの商品は多くの分野にまたがっていますが、獨特のブランドスタイルを維持しています。このスタイルはMUJIの商品ごとに浸透しています。

なぜMUJIはここまでできるのですか？

MUJIの商品開発はブランド理念に基づいて、統(tǒng)一的なスタイルを作り出したからです。

これはなぜMUJIというと、それぞれの商品が頭の中に浮かんでいますが、MUJIの全體的なスタイルには共通のイメージがあります。

MUJIのブランドスタイルは大體「シンプル」と「自然」に要約できます。

「シンプルでナチュラルな生活用品ブランド」として、MUJIは世界にさまざまな商品を提供し続けており、その理念も世界に認(rèn)められつつあります。

角度を変えて考えると、MUJIは特定の商品にこだわらず、その商品の種類が生活用品に関する各分野をカバーしているからこそ、既存の世界観を確立したのです。

MUJIは「快適な生活をつくる」という基本方針を守り、人々が快適な生活を體験できる商品を開発し、世界に自分の価値観を伝えています。

MUJIは「快適な生活」という普遍的なテーマを追求しているからこそ、世界中の人々に愛されています。

　2.反対の道を行く

MUJIの反命題は無名に対する追求だけでなく、経営戦略においてもMUJIは伝統(tǒng)理論とは異なる道を選んだ。

MUJIのような自産販売の小売企業(yè)は、特定の商品分野に集中する傾向があります。

例えば、ファーストリテイリングの傘下にあるユニクロの主な服裝は、ニダーリが生活雑貨と家具を主に扱っています。

このようにある分野を?qū)熼Tとする小売企業(yè)は「品種キラー」と呼ばれています。

このような小売企業(yè)は本品類特有の商品を創(chuàng)造し、他の競爭相手を超えて優(yōu)位な地位を得ることを目指しています。

これらの企業(yè)の最大の目標(biāo)は売り上げを伸ばすことです。商品の種類が多すぎると、管理上の困難を招くことになります。

また、製造と物流を考えると、種類が少なく、生産量が大きい規(guī)?；bもコスト削減に有利である。

しかしMUJIは逆の道を選んだ。

MUJIの商品は服裝（男裝、女裝、子供服）、生活（家具、文具、調(diào)度雑貨、內(nèi)裝織物、化粧品）、食品（半製品、お菓子、飲み物）など多くの分野をカバーしています。

この規(guī)模の製造小売企業(yè)は多くない。

また、MUJIは自分の出したライフスタイルを頼りに「MUJIの家」を設(shè)計し、キャンプ小屋を経営していますが、最近は山奧の農(nóng)作物の栽培活動も行われています。

MUJIは「選択と集中」の経営學(xué)の常識に反し、逆に多くの分野で事業(yè)を広げている。

そのため、服の分野ではユニクロがありますが、生活家具の分野ではニダリとイケアがあり、化粧品の分野では美體小店があります。文具アクセサリーの分野ではLOFTと東急手創(chuàng)があります。インテリア織物の分野ではニダリなどのライバルがいますが、商品の種類の面ではMUJIと正面から対抗できるブランドはありません。

良品計畫の商品の位置づけはもともとすべての人に喜ばれるためではない。

良品計畫の思想を本當(dāng)に理解できる人は百里挑一と言ってもいいです。もっと少ないです。

良品計畫は人々がブランドを追求してきた20世紀(jì)80年代に、登場すると「天然」という概念を提出しました。半漂紙も外箱を保留しています。

そのため、良品計畫の理念は當(dāng)時の革新であり、更新し、より成熟した思考であり、大衆(zhòng)に受け入れられていませんでした。

同じ商品が顧客層の10分の1に販売された場合、一般企業(yè)は20人、さらには50人に購入させるため、販促活動を展開します。

良品計畫が考えているのは、自分を理解してくれるお客さんのためにもっと多くの選択できる商品を提供するということです。

　三、MUJIは「生活者と生産者を結(jié)びつける」と提唱しています。

MUJIは生活良品研究所、創(chuàng)意産業(yè)園、MUJI通行証とSNSを通じて意見を集め、MUJI組合が一般家庭を訪問し、彼らがどのように生活し、どのように物品を使うかを観察します。

MUJI商品の研究開発に參加して、自然に獨特な技能を身につけます。

商品開発者たちは「MUJIとは何か」という哲學(xué)的な定義と概念について考え、自分の意見を述べ、商品開発に取り入れています。

これがMUJIの組織文化です。

MUJIの商品開発は、「良品計畫は生活者と生産者をつなぐ架け橋」という理念を貫いています。

生活者とは消費者のことです。

MUJIは顧客を「消費者」ではなく「生活者」と呼んでいます。

MUJIは顧客を「消費」に來る人ではなく、日常の「生活」の中にいる人だからです。

生活者は私達(dá)に各種の情報を提供してくれます。例えば、彼らの生活の知恵、悩み、幸福感、満足感、絆などです。

直接にお客様の家に行って最初の資料を入手します。お客様も店舗活動と「創(chuàng)意産業(yè)園」ネットプラットフォームを通じて參加できます。

これは雙方向相互作用のモードである。

また、生産者からも様々な情報を提供してくれます。例えば、生産技術(shù)や地域の生活知恵、安心できる情報、自然環(huán)境、そして現(xiàn)地の人たちが直面する様々な問題。

これらの情報を知ったら、MUJIは生産者と一緒に責(zé)任ある生産を完成します。

責(zé)任を負(fù)うということは、合理的な生産、合理的な設(shè)計、革新的な技術(shù)と地下道の伝承です。

例えばMUJIの服や生活雑貨はオーガニックコットンが広く使われています。

有機(jī)綿を生産する綿は有機(jī)肥料を使って灌漑し、農(nóng)薬と化學(xué)肥料を禁止する3年以上の有機(jī)綿畑から來ています。

オーガニックコットンは無農(nóng)薬で、デリケートで、赤ちゃん用品を作るのによく使われます。

ある意味では、有機(jī)綿を使うことも植生者を保護(hù)することです。

綿の栽培者が生産過程で絶えず農(nóng)薬と化學(xué)薬品に接觸すれば、彼らの皮膚に大きなダメージを與えます。

一方、有機(jī)綿は生産量が不安定で普及率が低いなどの弊害があります。

そのため、ほとんどのアパレル企業(yè)は有機(jī)綿をハイエンド商品としています。

しかしMUJIは朝からオーガニックコットンを使って綿製品を作ってみました。

また、MUJIは生産者を保護(hù)する観點から、有機(jī)綿の長所を説明します。これも他の企業(yè)との違いです。

MUJIは顧客のニーズだけでなく、商品生産者の身近な利益も考慮してMUJIの足がかりとなっています。

　1.「MUJI商品」はどうやって開発されますか？

MUJI商品の企畫は個人が獨立して行うのではなく、グループが協(xié)力して行うものです。

各グループの商品開発者が擔(dān)當(dāng)する商品の數(shù)は膨大です。

例えば、生活用品部には編み物、家具、電子機(jī)器、アウトドア用品、ハウスウェア、文具、健康と美容商品などのグループがあり、各グループには1人か2人の業(yè)務(wù)員を配置して商品企畫を擔(dān)當(dāng)しています。

これらの業(yè)務(wù)員と會社のデザイナーと各分野のマネージャーは商品開発の各一環(huán)に參加しなければなりません。彼らは商品の販売の詳細(xì)を決めて、最終的に商品を市場に投入します。

商品企畫段階では、開発者は商品の販売範(fàn)囲（上新の國と店舗數(shù)）、販売時期（販売季節(jié)、どのような普及方式を採用するか）と交流ルートを決めなければなりません。

また、販売期間內(nèi)の販売量を見込んで、予算、注文、ラベルを作成し、棚の位置を設(shè)計し、在庫管理を行う。

MUJIスタイルを?qū)g現(xiàn)するために、商品開発者はMUJIとは何かを?qū)Wばなければなりません。

その中で、基本的な內(nèi)容はMUJIの成長過程です。

商品開発者は、古いカタログや絶版書籍を研究したり、経験豊富な先輩に教えてもらったりして、MUJI世代に伝わる研究開発の手段を?qū)Wび続けています。

なぜ過去の研究開発手段と視點を?qū)Wぶべきですか？

20世紀(jì)80年代にブランドが成立した當(dāng)初に開発された商品の中で、多くの代表的な商品があります。

以上の方法以外に、研究開発者は「素手時然」（良品計畫、2 0 1 5）を読むことでMUJIを知ることができます。

この本は顧問委員會の小池一子さんと原研哉さんが共同で編集したものです。

「無印の書」と同じように、MUJIの意味を直接に説明するのではなく、様々な書物や寫真から集められたMUJIの理念に通じるものを集めて展示しています。

このような理解と學(xué)習(xí)の過程で、商品開発者はMU J Iの歴史とブランド理念を基礎(chǔ)にして、現(xiàn)代人の生活の質(zhì)を向上させる商品をどんどん研発します。

実は、「MUJI式」はあいまいな概念ですが、中には一定の枠組みと自明な共通認(rèn)識があります。

時代や人によって解読が異なります。

いくつかの問題についての認(rèn)識は少し違っていますが、商品開発者は共同で検討し、共に進(jìn)歩し、時代と共に発展するよう努力します。

MUJI式を?qū)g現(xiàn)するには、現(xiàn)実に直面しなければならない。

つまり販売動向に常に注目しているということです。

研究開発者はMUJIの理念に関する哲學(xué)的な問題だけでなく、データに基づいて市場分析を行い、個人が擔(dān)當(dāng)する商品の売上高とマーケティング戦略を結(jié)びつけて、絶えず解読していく必要があります。

また、自分のいる商品分野の競爭相手の動きを定點に観察し、相手の売れ行きとこちらの売れ行きの違いを知る。

また、インターネットのプラットフォームやSNS（SNSサービス）でキーワードを検索し、生活者と共鳴して、そのニーズを理解するように努力します。

これは次の章で検討するデザイン思考と合致します。

以上のように、商品開発者は當(dāng)社と競合他社の商品の種類を把握した上で、お客様のニーズを全面的に理解し、絶えずインスピレーションを起こし、MUJI商品を創(chuàng)造します。

2.MUJI研究開発者の思考の一つ：関連と協(xié)同

前文で「MUJIを考え続けると、多くの視點から考える機(jī)會ができ、頭の回転がよくなります」と述べました。

この「多視點」とはMUJI商品の多様性のことです。

MUJIは服や生活用品、食品だけでなく、キャンプ小屋や喫茶店を経営し、住宅まで売っています。

各商品の研究開発は単獨で考えたものではなく、他の商品と結(jié)合して、商品間の関連性を考え、協(xié)調(diào)効果を重視する必要があります。

例えば、ある商品の実用性を考えるときは、この商品だけから出発するのではなく、この商品を他の商品と組み合わせて、このような組み合わせがもたらす生活スタイルの違いを想像してみましょう。

MUJIの収納家具と収納用品はこのような組み合わせの典型と言えます。

材質(zhì)によって、MUJIの物置棚はステンレス製と木製に分けられます。

素材によって大きさが違います。

棚の大きさに合わせるために、MUJIは収納用品をモジュール化して生産しています。

用途によっては、天然素材やステンレス、ポリプロピレンなどの収納用品を選ぶことができます。

このように、異なる商品の間に相乗効果が生じ、この「関連性」の思考は商品開発者が守るべき第一の要義となっている。

　3.MUJI研究開発者の思考その2：使用性に限定されない

MUJIの商品はシンプルで、幅広いお客様のニーズを考慮していますので、同じ商品に対して使う方法は違っています。

同じ商品、子供はどう使いますか？獨身女性はどう使いますか？お父さんはどう使いますか？お年寄りはどう使いますか？

開発者は使用者の立場からこの商品の実用性を判斷しなければならない。用途や使用者に限らず、思考の幅を広げて商品の用途の広さを高めることを試みる。

例えば、MUJIはガラスの容器という筒狀のガラスの器を販売しています。この商品はコップと生け花としても使えますし、筆立てとしても使えます。

物を全部使うためには、それに応じた販売方法を採用しなければなりません。

例えば、このガラス容器は「コップ」と名づけられていません。MUJIは「ガラス容器」と名づけ、用途を利用者に任せています。

　4.MUJI研究開発者の思考その3：伝統(tǒng)を尊重する

商品開発の段階で、研究開発者は「伝統(tǒng)」について全面的に調(diào)査します。

例えば、ある商品を?qū)毪工肭挨恕UJIは原産地の気候や環(huán)境、人々の生活習(xí)慣などを調(diào)べ、これらの要因が商品の材質(zhì)や形狀にどのような影響を與えるかを研究しています。

商品が材質(zhì)とデザインを使うには、必ずその理由があります。

ですから、単に海外から商品を購入するだけではなく、その歴史や商品の構(gòu)造を理解して、どのように各要素と現(xiàn)代生活を完璧に結(jié)び付け、商品の用途を広げていくかを考えています。

MUJIは世界各地から地方の伝統(tǒng)と生活の特色を備えた商品、つまりFound MUJIプロジェクトを集めています。

このプロジェクトでMUJIは獨自の研究開発機(jī)能を発揮し、世界各地からの商品を期間限定で販売しています。

ある商品の売れ行きが非常に良いなら、その量を量って生産し、各大手店で販売します。

MUJIの商品開発は各地の伝統(tǒng)、歴史と生活習(xí)慣などの人文知識を結(jié)合していることが分かります。

日本であろうと、海外であろうと、MUJIの研究開発者は現(xiàn)地の歴史、文化博物館に入り、現(xiàn)地の人の生活や伝統(tǒng)を知るために努力します。

5.MUJI研究開発者の思考の4：商品ライフサイクル

「ライフサイクル」も商品開発者が考えるべき要素です。

商品開発者は商品の機(jī)能と価格を決定するだけでなく、販売場所、陳列方式及び普及方案を決定します。

最後に、商品はいつ市場から退出するかを決めます。

これはマーケティング理論の中の「製品ライフサイクル」と同じで、開発者は商品導(dǎo)入、成長、成熟、衰退のいくつかの段階の運営方針を確立しなければならない。

MUJIでは、研究開発チームが商品の一生を決めました。

商品を売るためには、消費者にどのようなプロモーションが効果的か、どのような品名が一番分かりやすいかなど、様々な決定が必要です。

これはデータ分析能力だけではなく、強(qiáng)力な想像力と企畫、実行力が必要です。

もちろん、これらのことは研究開発段階ですべて確定する必要はなく、後期の市場狀況によって直ちに商品の販売期間と予測値を更新します。

小売業(yè)は新舊を問わず、マーケティングの論理がいつまでも変わらない。それは消費心理を知ることである。

MUJIの成功點は、消費者が口にしなかった需要を掘り起こしたことにある。MUJIは伝統(tǒng)理念に対して絶えず挑戦して転覆して、ちょうどそれを複製されにくいブランドにならせます。

ソース：筆記俠