1月28日、張さんは城陽(yáng)で利群彪馬コーナー男のスポーツパンツを買ったが、買ったときは気づかなかったが、家に帰って吊り札を外して著ようとしたとき、左のズボンのポケットが漏れていたことに気づいた。これに対して、彪馬コーナーのスタッフは、吊り札のない服が二次販売に影響を及ぼしたと説明し、確かに返卻できないが、縫い直しなどのアフターサービスには影響しなかった?！府?dāng)時(shí)は顧客を數(shù)日待たせただけで、処理しなかったわけではない」と説明した。

「私は大きなデパートと大きなブランドの品質(zhì)を信じています。張さんは記者に、このプーマのズボンは城陽(yáng)利群で購(gòu)入したもので、外出の準(zhǔn)備をしていたところ、左側(cè)のズボンのポケットが漏れていることに気づいたと話した。最初は張さんはあまり考えていなかったが、縫製中の小さなミスかもしれないと思っていたが、カウンターのスタッフは解決策があるに違いないと思って、ズボンを持ってデパートに戻った。

しかし、張さんが思わなかったのは、自分が事のいきさつをはっきり言ったら、スタッフはまずズボンの品質(zhì)に問(wèn)題があることを認(rèn)めたが、ズボンの吊り札が取れたと言って、ズボンが城陽(yáng)利群のカウンターで購(gòu)入したことを証明することができなかったことだ?！复_かに吊り札は取ったが、買い物の切符はまだあるのに、ここで買ったのではないか」スタッフの回答に対して、張さんは「返品や交換を要求しない。カウンタースタッフとの交渉が成功しなかったため、張さんは利群デパートのカスタマーサービス擔(dān)當(dāng)者が助けを求めたが、すぐに返事が來(lái)なかった。

張さんの反応によると、記者はまず城陽(yáng)利群に連絡(luò)したが、従業(yè)員はデパートに統(tǒng)一的な服裝類製品の返品や縫い直しの條件がなく、このようなアフターサービス問(wèn)題は各ブランドの規(guī)定に基づいて解決されていると話した。

その後、記者はその後、彪馬コーナーに電話をかけたが、アフターサービスを受ける條件については、従業(yè)員はまず看板と領(lǐng)収書(shū)が欠けてはいけないと言っていたが、その後、領(lǐng)収書(shū)だけでも返品したり、縫ったりすることができると言い直した。記者が張さんの反応をさらに尋ねようとしたが、スタッフはすぐに電話を切った。市北區(qū)の別のデパートの彪馬コーナーで、スタッフは記者に、このブランドのアフターサービス基準(zhǔn)は統(tǒng)一されていると伝えた?！付呜湁婴擞绊懁蚣挨埭丹胜?chǎng)合は返品できますが、消費(fèi)者が品質(zhì)に問(wèn)題があると疑っている服であれば、店頭鑑定がメーカーの生産問(wèn)題なのか後期の人為的な破壊なのか、人為的な破損であれば無(wú)料で処理できません」。

「吊り札がないと二次販売に支障をきたすに違いない。返品は不可能だが、ズボンを先に殘しておいて、処理できないとは言わなかった」。2月3日午後、城陽(yáng)利群彪馬コーナーの高社長(zhǎng)は記者に連絡(luò)し、ズボンに吊り札がないのは事実だと説明したが、ズボンがコーナーで購(gòu)入されたことを否定しなかった?！袱蜆敜辘藖?lái)た時(shí)はちょうど春節(jié)の休みに間に合っていたので、いくら縫っても時(shí)間がかかりました。しかも、服の返品は統(tǒng)一的な流れを歩むので、まずメーカーに送って、ズボンの破損の原因を確定しなければなりません。この間は少なくとも3、5日かかります?！?/p>

現(xiàn)在、張さんはすでに彪馬カウンターの電話によると、ズボンの縫い直しが終わったので、いつでもカウンターに持って帰ってもいいという。張さんが直面した問(wèn)題について、記者は青島市消費(fèi)者権益保護(hù)委員會(huì)に問(wèn)い合わせた。従業(yè)員によると、製品の品質(zhì)問(wèn)題に遭遇した場(chǎng)合、ショッピングチケットは効力のある証明であり、消費(fèi)者はチケットで自分の合法的権益を守ることができるという。

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