先日、京東商城3 C事業(yè)部の胡勝利総裁はメディア交流會(huì)で、「618」であれ「雙11」であれ、一線(xiàn)であれ、四六級(jí)市場(chǎng)であれ、三Cのホームエリアは必ず京東にあると述べました。

3 C事業(yè)部は現(xiàn)在、マイクロソフト、Lenovo、ハーマン、ビデオなど百社近くの企業(yè)と提攜して「ダブル11」に參戦する契約を結(jié)び、「メガ級(jí)の爆発品」と「攜帯電話(huà)20日間の価格保証サービス」を発表した。

胡勝利氏によると、今年は「雙11」で、3 C品類(lèi)も現(xiàn)在の消費(fèi)アップグレードの新たな趨勢(shì)を迎えるという。

一方、新中産の臺(tái)頭と住民の可処分所得の増加に伴い、現(xiàn)在中國(guó)には1億を超える中産階級(jí)があり、彼らは消費(fèi)の中でブランド、品質(zhì)とサービスにもっと関心を持っています。

小売環(huán)境と消費(fèi)傾向は変わりつつありますが、小売の本質(zhì)は変わりません。

胡勝利は、「価格、品質(zhì)、効率、サービス」の四つの次元が消費(fèi)者の選択を決定していると言います。

現(xiàn)在は価格と効率のほか、京東の品質(zhì)とサービスも消費(fèi)者に認(rèn)められています。

今年の「W 11」期間中、京東3 C事業(yè)部は一括で解決する方針だという。

胡勝利氏によると、京東のオンラインカスタマーサービスの開(kāi)放については、10月までにすでに100社を超える3 Cメーカーと京東オンラインカスタマーサービスが提攜しており、アップルの全種類(lèi)を含め、OPO、デル、神州、マイクロソフト、インテルがあるという。

平均引率99%で、平均満足度は94.71%で、メーカーが過(guò)去に自分でオンラインカスタマーサービスを受けたデータの品質(zhì)より優(yōu)れています。

このほか、京東は事前にメーカーのオーダーメイドに參加し、消費(fèi)者の理解によるビッグデータ體験によって、製品の発売時(shí)間、品質(zhì)、配置、配置、配置、消費(fèi)者の好み、定価に対して、専門(mén)的なサービスを提供します。

「商品が出てきたら、在庫(kù)と配送のほかに、顧客サービスもあります。メーカーに対するサービスは閉鎖されています。この能力は京東にあります。京東會(huì)はこの能力をメーカーに送り、メーカーに協(xié)力して製品を完成させます」と胡勝利氏は言う。

物流サービスについては、京東は北京、上海、広州、武漢、西安、深センの3 C品類(lèi)の倉(cāng)庫(kù)保管速度を引き上げ、一部のユーザーは極致的な體験を享受できる。

11月11日當(dāng)日、京東物流は3 C品類(lèi)に対して8時(shí)間前に注文書(shū)を生産し、大きなデータ?jī)?yōu)勢(shì)を利用して、「未購(gòu)入先送」を?qū)g現(xiàn)します。ユーザーは一番早くて翌日に「目を開(kāi)けてから」商品を受け取ることができます。

また、消費(fèi)者に対しては、今年の「雙11」期間中、京東攜帯は「20日間の価格保証」サービスを提供しています。

10月26日から11月12日の間に京東で購(gòu)入した攜帯電話(huà)の製品であれば、この政策を自動(dòng)的に楽しむことができます。この期間中に価格が下がると、京東に差引を申請(qǐng)することができます。

京東攜帯の20日間の価格保証サービスは、消費(fèi)者に「価格保険」を買(mǎi)ったのと同じです。

「雙11」にならなくても、思う存分消費(fèi)できます。「雙11」の當(dāng)日の商品の大幅な値下げも心配しなくてもいいです。

その日の夜明けに注文しました。

胡勝利は、

小売會(huì)社であって、マーケティング會(huì)社ではありません。すべての力を集めて、ある時(shí)點(diǎn)で爆発します。消費(fèi)者と商店にとって、大きなリスクがあります。

「雙11」の活動(dòng)時(shí)間を長(zhǎng)くして、商品の組織、商店の組織、マーケティング資源の組織にもっと有利になります。同時(shí)に消費(fèi)者のより理性的な選択にも有利です。

これは小売プラットフォームとして、京東は各ブランドの商店などのパートナーに提供すべき保障です。

胡勝利氏によると、京東3 Cはまだ自営を主としているが、第三方面プラットフォームの成長(zhǎng)速度は驚くほど高く、POPを展開(kāi)する商店も京東3 C類(lèi)の未來(lái)の重點(diǎn)である。

今年の「ダブル11」期間は、京東3 Cの

遊び方はブランドの競(jìng)爭(zhēng)速度、気が狂った2時(shí)間などがあります。消費(fèi)者に最大の優(yōu)待をもたらすだけでなく、製品の販売狀況、ユーザーのフィードバックなど多くの次元から消費(fèi)者に參考を提供します。