1.表情は自然で、口調(diào)は優(yōu)しく、親切でなければなりません。

誰と話しても平等に付き合うべきです。

お客様との會(huì)話は、卑屈でなく、おおらかで、方式を重んじなければなりません。後輩、下級(jí)との會(huì)話は、傲慢で高飛車な態(tài)度を取ってはいけません。目上の人に対して、卑屈で、低い聲で話してはいけません。

いくつかの內(nèi)容を表現(xiàn)するために、適當(dāng)にジェスチャーをしてもいいですが、動(dòng)作はあまり大きくならないようにしてください。

2.相手との距離は適度に

このような話があります。ある交渉が終わった後のカクテルパーティーで、カクテル一杯とアメリカ交渉代表を持って気軽に雑談しています。日本人はいつもアメリカ人に接近して話をするのが好きです。だから、體は知らず知らず知らずにアメリカ人に向かって移動(dòng)します。アメリカ人は人に頼って話をするのが嫌です。

この話はちょっと誇張していますが、話の距離を説明することが重要です。また、民族によって違います。

人と話すために話すのが普通です。

この目的を達(dá)成するには、まず話の內(nèi)容に注意しなければならないし、次に話し聲の重さにも注意しなければならない。

このように話す時(shí)は會(huì)話者との距離を保つように注意しなければなりません。

話をする時(shí)に人と適度な距離を置くのも、相手が自分の話を聞き取れますか？

禮儀上、話をする時(shí)に相手と遠(yuǎn)すぎると、會(huì)話者に友好と親近感を示したくないと誤解されます。これは明らかに失禮です。

しかし、近い距離で人と話をしていると、ちょっと油斷したら、口の泡を他人の顔にかけてしまうのが一番嫌です。

ある人は、人と話をする習(xí)慣があるため、他人が自分の口の泡に飛び散ってくるのを知っていて、預(yù)言者は面白そうに自分の口を手で隠しました。

このようにすると形が似ていて、形も醜くて気前がよくないです。

マナーから言えば、普通は一人や二人の距離を保つのが一番いいです。

このようにして、相手に親切な雰囲気を感じさせながら、一定の「社交距離」を維持します。

話し合うのは雙方の情報(bào)の交流の過程で、雙方の共通の興味を持つ話題が現(xiàn)れる時(shí)だけあって、やっと談話が成功に向かっていることを予告しています。

だから、會(huì)話は自己を話題の中心にして、獨(dú)りよがりで、滔々として、自分を誇示し、他人を無視することを避けるべきです。

會(huì)話の中では常に相手の反応に注意し、相手の表情や姿勢(shì)を観察し、會(huì)話に対する関心の度合いを判斷し、常に相手の意見を聞きます。

相手の會(huì)話問題に興味がないと気づいたら、すぐに話題を調(diào)整します。

4.話をしない

會(huì)話の中で、プライバシーやタブーにかかわる內(nèi)容は話さないでください。相手が話したくないことは話さないでください。

注意したいのは、自分の話も他の人に話す機(jī)會(huì)を與え、質(zhì)問をして相手に考えさせたり、見解を発表したりすることです。

言葉遣いは上品で文明的でなければならない。

話はできるだけ下品な內(nèi)容を避け、下品な言葉や下品な言葉を使わないようにします。

ある會(huì)社で、女性主管の口癖は「つまらない」です。

何を言っても彼女は「つまらない」と言っていますから、彼女はなかなか昇進(jìn)できません。友達(dá)も少ないです。

會(huì)話の中で適切にユーモア、ユーモアを伴って、お互いの心理的距離を短縮できます。會(huì)話の生き生きとした面白さを加えて、會(huì)話がいつも調(diào)和がとれていて楽で、友好的な雰囲気の中に置かれます。

5.言葉は環(huán)境に合わせて

環(huán)境に合うということは、話をするときに、狀況、時(shí)間、対象、性格、立場(chǎng)、気持ちなどに合うように注意しなければなりません。

新人のカップルがホテルで結(jié)婚式を挙げています。大雨の中、新人と客たちは悔しがっています。結(jié)婚式の雰囲気がちょっと不愉快です。この時(shí)、レストランのマネージャーが新人とお客さんの前に來て、笑顔で大聲で言いました。

いい雨が降るということは、新人の未來がとても幸せなことを象徴しています。

雨が上がり、晴れた日はうららかな日です。今日はお客さん全員がより輝かしい明日を迎えるということです。雨が晴れた明日を創(chuàng)造し、迎えるために、乾杯しましょう。

重苦しい結(jié)婚式の場(chǎng)面が急に活発になった。

交際と弁舌全集第二部分は禮儀を話して、禮儀に注意します。

ビジネスパーソンは、さまざまな場(chǎng)面に応じて、自分のインスピレーションによって、より多くの人を楽しませたり、心にかなった言葉を生み出すことができます。

そうすると、あなたの仕事環(huán)境と仕事効率が大幅に改善されます。

6.會(huì)話のマナー

人の話に參加するには、まず挨拶をし、勝手に話を入れないでください。

もし中斷しなければならないならば、適時(shí)に先に謝意を示してから、話を挾んで、話題を受け取ることができません。

挿話が終わったら、すぐに「続けて話してください」と伝え、敬語、謙譲語、雅語を使うことが多いです。

敬語は、「敬辭」とも呼ばれ、丁寧さを表す言葉です。

禮儀上の必要以外に、敬語を多く使うことができます。

私たちが日常的に使っている「どうぞ」の字、二人稱の「您」の字、代名詞の「閣下」、「奧さんを尊敬します」、「貴方」など、他にもよく使われている言葉があります。初対面では「久仰」といいますが、久しぶりに「お久しぶりです」と言われました。

謙譲語は「謙譲語」とも呼ばれ、謙遜と謙遜を表す言葉です。

謙譲語で一番よく使われるのは、他人の前で自分と自分の親族をへりくだって言うことです。

例えば、自分を「愚」「兄」「家兄嫁」などと呼びます。

謙遜と敬人は、切り離せない統(tǒng)一體です。

日常生活では謙譲語はあまり使われていませんが、その精神はどこにもありません。

あなたが日常用語で謙遜と丁寧さを表現(xiàn)すれば、自然とあなたを尊重します。

雅語とは、上品な言葉のことです。

雅語はいつもいくつかの正規(guī)の場(chǎng)所およびいくつかの目上の人と女性がいる場(chǎng)合に、それらのわりに気軽で、下品な言葉に使われます。

雅語を多く使うと、人の文化素養(yǎng)と他人を尊重する個(gè)人素質(zhì)が現(xiàn)れます。

接客中、接客中の場(chǎng)合は、お茶を出す時(shí)に、「お茶をどうぞ」と言います。

またお菓子でもてなすなら、「お茶をどうぞ」と使います。

他の人より先に食事が終わったら、他の人に「ごゆっくりどうぞ」と挨拶してください。

雅語の使用は機(jī)械的ではなく、固定的です。

あなたの言葉遣いが丁寧でさえあれば、人々はあなたの個(gè)人修養(yǎng)に深い印象を殘します。

最後に、會(huì)話が終わったら、言わずに別れないでください。多くの人と話をするなら、終わったら一つ一つ失禮します。

別れの言葉は簡(jiǎn)潔にすべきで、別れの言葉は電報(bào)の文字のように、できるだけ高度な概括的な言葉を使います。

もう話した話題を繰り返さないで、出かける前にまた新しい話題を出してはいけません。

私たちが接するビジネス活動(dòng)を見ると、たいていは個(gè)人の挙手投足、立ち居振る舞いなどの小節(jié)に関わるが、これらの小節(jié)は個(gè)人や組織のイメージにかかわり、國(guó)家や民族の利益に大きく関わっている。

一人は優(yōu)雅で、適切で、自然なふるまい、ある種類の場(chǎng)所のために無理やりに裝ったのではなくて、日常生活の中の教養(yǎng)の致すところであるべきで、1種の長(zhǎng)期の薫陶で、自然な結(jié)果に従います。

これは常に意識(shí)的に自分の行動(dòng)を調(diào)整し、訓(xùn)練し、基本的な駅、行、座って、しゃがんで、手を振って、うなずいて、表情などから始めます。