電話に出る時(shí)は言語(yǔ)文明、態(tài)度文明、立ち居振る舞いが必要です。

電話の基本的な文明用語(yǔ)を使います。例えば、「こんにちは」、「こんにちは」、「どうぞ」、「すみません」、「ご迷惑」、「さようなら」など、聲のトーンが楽しくなります。

積極的に相手に電話する場(chǎng)合は、相手の勤務(wù)時(shí)間內(nèi)に連絡(luò)し、休日や食事時(shí)間、休憩時(shí)間に仕事の電話をかけないようにします。

國(guó)際電話をかけるなら、時(shí)差を考えなければなりません。

電話マナーは「短いほうがいいです。短いほうがいいです。長(zhǎng)くないほうがいいです。」

（二）案內(nèi)

1.案內(nèi)：受付はお客さんの左の前の位置を歩くべきです。カーブに遭遇したら、右手で「こちらへどうぞ」と合図します。

2.自分がお客さんに付き添う場(chǎng)合、擔(dān)當(dāng)の主人はお客さんを自分の右側(cè)に置いて、尊重の意を示して、並んで歩くことに注意して、後ろに落とさないようにしてください。

3.訪問(wèn)や同行者なら、リーダーの両側(cè)を少し後ろに歩くのが一般的です。

階段を上がるときは、お客様、指導(dǎo)者、女性が先に上がってください。受付は後ろにいます。階段を降りる時(shí)は、受付は前にいて、お客様、指導(dǎo)者、女性が後にいます。

これは禮儀であり、お客さんの安全のためにもなる。

（四）エレベーターに乗る

今は無(wú)人運(yùn)転のエレベーターが一般的ですので、受付は自分で先に入って、お客さんを入れます。

到著する時(shí)はまずお客さんを外に出させて、自分で片手でエレベーターのドアを支えたり、エレベーターの「ドアを開(kāi)けます」ボタンを押したりして、ドアが突然閉まり、お客さんを傷つけないようにします。

（五）外に入る

1.ドアを開(kāi)けてドアを開(kāi)け、入り口に立って、手で合図し、お客様、指導(dǎo)者を入れてください。

同じように、出かける時(shí)も同じです。

2.もし自分が主伴であれば、玄関に出る時(shí)は、手を使って合図し、丁寧に「どうぞ」と言ってください。

（六）紹介

お客様が自分のスタッフに會(huì)ったら、紹介する時(shí)に以下の2點(diǎn)を覚えてください。

1.右手の心を上に向け、五本の指を自然に広げ、丁寧に手で示し、紹介された人の単位、職務(wù)、名前を簡(jiǎn)単に説明する。

2.紹介は「尊者優(yōu)先で事情を知る原則」を守るべきです。

つまり、他人を紹介する前に、お互いの地位の「尊卑」を決めて、まず位卑者を紹介してから、位尊者を紹介します。

このようにして、位尊者は位卑者の狀況を優(yōu)先的に把握し、交際の中で主導(dǎo)権を握ることができる。

1、握手の順?lè)?/p>

禮儀作法によって、握手する時(shí)に雙方が手を伸ばす順序は、「尊者決定原則」を守る前提として、具體的な狀況を具體的に取り扱うべきです。

（1）年長(zhǎng)者が幼い者と握手するときは、年長(zhǎng)者がまず手を差し伸べる。

（2）目上の人と後輩が握手するときは、目上の人がまず手を差し伸べる

（3）先生が學(xué)生と握手する時(shí)は、先生がまず手を差し伸べてください。

（4）女性が男性と握手する時(shí)は、女性がまず手を差し伸べるべきです。

（5）既婚者が未婚者と握手する場(chǎng)合は、既婚者がまず手を差し伸べるべきです。

（6）上司と部下が握手するときは、まず上から手を差し伸べます。

（7）役職、身分の高い人と役職、身分の低い人が握手する時(shí)、役職、身分の高い人がまず手を差し伸べるべきです。

仕事の場(chǎng)で、握手する時(shí)の手を伸ばす順序は主に職務(wù)、身分によって決まります。社交、レジャーの場(chǎng)では、主に年齢、性別、結(jié)婚の有無(wú)によって決まります。

訪問(wèn)者を接待する時(shí)、握手の順序はこのように手配するべきです。お客さんが到著する時(shí)、主人はまず手を伸ばしてお客さんと握手して歓迎の意を表すべきです。

2、握手の強(qiáng)さと時(shí)間

（1）握手する時(shí)は、親切で友好的な気持ちを表すために、少し力を入れるべきです。舊友と握手する時(shí)は、少し大きな力を使ってもいいです。初めての知り合いや異性と握手する時(shí)は、力を入れすぎてはいけません。

（2）通常、他人と握手する時(shí)間は短すぎたり長(zhǎng)すぎたりしてはいけません。

一般的には、握手の時(shí)間は3秒以內(nèi)、つまり1～2回だけ握ってください。

（八）名刺のやりとり

接待活動(dòng)の中で、お互いに名刺を贈(zèng)るのは極めて普通なことで、相手に名刺を贈(zèng)る時(shí)は起立して、両手で贈(zèng)呈して、尊重を示すべきです。

名刺を受け取る時(shí)も両手で、相手の名刺を受け取ったら必ずもう一度見(jiàn)てください。見(jiàn)ずにポケットに入れたり、手に取って遊んだりしてはいけません。さらに名刺をテーブルの上に置いたり、他のものを名刺に押したりしてはいけません。これらは他の人に対して失禮な行為です。

（九）車に乗る

1、乗車はお客様と指導(dǎo)者を先に上に上げ、受付は後にするべきです。降車係は自分で先に降りて、お客様と指導(dǎo)後に降りてください。

2.乗用車に乗るなら、主人は左側(cè)、客は右側(cè)にいて、運(yùn)転手の隣の席に付き添うのが習(xí)慣で、お客様の安全のためです。