価格が購入するかどうかを決める最も重要な基準ではなく、消費のアップグレードがすでに発生していることを代表し、生存型消費需要が改善型需要に転換し、物質型消費がサービス型消費に転換し、新しい消費形態(tài)もひっそりと形成され、今より良いサービスと情感を得る上で満足しているのが80後、90後より重視されている。消費のアップグレードは小売主體にとってチャンスであり挑戦でもあり、需要側がますます満足しにくくなるにつれて、小売主體たちは商品の提示、ショッピング體験とサービスに多くの工夫を凝らし、次第に2つの主流の発展方向を形成した。一つは公衆(zhòng)番號電子商取引、ネット有名ブランドに代表されるコンテンツ電子商取引であり、もう一つは米國Costcoに代表される會員制消費である。

中國の中産階級(家庭の年収は7.66萬-28.6萬人民元)の數(shù)は1990年代のほぼゼロから、今日の2.25億人に増えた。中産階級の臺頭はわが國の都市化のプロセスの加速に伴い、同時にインターネットも世界の情報を透明化し、高速に伝播させ、人々はより多くの収入を支配できるほか、消費の選択も國內商品から世界に拡大し、ここ2年間の越境電子商取引と贅沢品消費の爆発的な成長が最高の力証である。逆に國內市場を見ると、大部分の電子商取引は依然として販促、秒殺でユーザーを殘しているが、消費者を疲れさせ、プラットフォーム上の商品の同質化も消費者に購入決定を下すことが難しい。電子商取引プラットフォームも會員制を打ち出しているが、運賃がユーザーを會員にしないようにしている。このような価格を刺激する方法では、ユーザーを殘すことは難しい。

今80後、90後はすでに社會の主流の消費者の群れになって、満腹になって、暖かく著ることができるのはとっくに彼らが心配しているのではありませんて、もっとよく食べて、もっと品質の商品を得て、もっとよくて豊かな生活を體験することができて、この群れの主な訴えになりました。マッキンゼーの今年6月の「世界の消費構造を再構築する中國の力」報告書によると、中國の消費構造は先進國と日増しに似ており、2030年までに中國の家庭の年間食料支出の割合は18%減少し、「オプション」と「次必需品」の支出は著しく増加するという。

コンテンツ電子商取引も現(xiàn)在のネット人気経済の産物であり、人々がソーシャルプラットフォームにいる時間が長ければ長いほど、大きなV、ネット人気者の影響を受けやすくなり、彼らから消費アドバイスを得たいと思っている。ネット紅たちが選んだ商品をネット紅のところでもっと高い価格で買いたいようだ。

同じ服がネット紅に通り抜けられた後、ネット紅店で販売される価格は他の店よりはるかに高く、コンテンツ電子商取引はネット紅を通じて流量の人々の感情の訴えをつかんだが、このような方式は消費のアップグレード時代の下で消費者の品質に対する追求と一定の距離があり、商品の再包裝のように、品質と消費體験を本當に向上させていない。しかし、消費傾向を見るのは難しくありません。人々はますます自分で比較するのがおっくうになり、購入決定を生み出し、消費の過程でより多くのガイドラインを得ることを望んでいます。

アメリカのCostcoの會員制消費4000のSKUで會員がより品質の高い精選商品を選ぶのを助け、米國の中産階級に愛され、小売市場の衰退に逆らって急速に成長し、米國第2位の小売業(yè)者に昇進し、ウォルマートの最も強いライバルとなった。Costcoの利點は、會員制システムの下で精選された商品で消費者を引きつけ、タイヤの無料取り付け、視力検査の無料化、フレーム調整サービス、駐車の無料化などの付加価値サービスで顧客を殘し、消費者に予想以上の體験をさせ、Costcoで楽しむことにある。消費これらの會員は商品を購入するのではなく、サービスを購入するのです。Costcoの會員制モデルはサービスからますます文句を言う消費者を殘し、受動的な市場迎合ではなく、積極的に新型の消費サービスシステムを創(chuàng)造して市場をリードしている。これこそ消費アップグレードの風口の下で商店の発力點と競爭點である。

最近、國內のファッション軽奢ショッピングサイト尚品網(wǎng)が発売した新しい會員制は、獨自のサービスシステムであり、サービス面で他のプラットフォームと差別化されている。ファッション垂直電子商取引の分野では、尚品網(wǎng)が構築した強いサプライチェーンモデルであり、商品は歐米のコーナーと同期して同価であり、ファッション消費層の購入時効に対する需要を満たしている。尚品網(wǎng)の金メダル會員は正価新品の8.5割引専屬優(yōu)遇と會員日免國際國內運賃を享受することができ、ユーザーに価格上の販促ではなく、尊い消費権益を感じさせる。また、尚品網(wǎng)が発表したトレンドテーマ活動と會員専屬ファッションコンサルタントは、ユーザーの購入意思決定に導きます。

Costcoと同じように、尚品網(wǎng)の會員もアフターサービス上の優(yōu)遇を受けることができ、15日間で返品?交換サービスを受ける理由がなく、24時間で返金し、海外に送る必要がなく、國內の倉庫に直接郵送すればいい。この一連のカスタマイズ化付加価値サービスはユーザーに尚品網(wǎng)で製品を購入するだけでなく、全過程のファッション消費サービスを得て、購入とアフターサービスにかかる精力を軽減させる。

消費アップグレードは電子商取引プラットフォームでも従來の小売業(yè)者つまり、構造を破って相手を追い抜くチャンスであり、過去の壁を乗り越えなければならない。消費者の商品に対する品質要求がますます高くなり、サービスに対してますます文句を言う駆動の下で、小売主體は理性に戻り、消費者の本當の需要を掘り起こし、サービスに壁を形成し、高品質で予想を超えるサービス體験を作り、消費者を本當に殘すことができる。