電話は現(xiàn)代人に便利だと言われている通信手段で、日常の仕事の中で、電話を使う言語(yǔ)はとても大切で、直接會(huì)社の評(píng)判に影響しています。

　　電話をかけるとエチケット:

1電話をかける前の準(zhǔn)備をしっかりと行います。覚悟を決めて元?dú)荬摔筏皮坤丹?。電話の大體の內(nèi)容をよく考えて、電話をかける時(shí)に忘れないように、主な內(nèi)容をメモしておきます。電話機(jī)のそばにメモしたペンと紙があります。

2電話が通じたら、まず「こんにちは」と言って、相手に聞きます。明確な回答を得てから、自分の名前を名乗り、職場(chǎng)とあなたの個(gè)人名を名乗ります。

3相手が電話を聞いてくれるように手伝ったら、電話する人は受話器を持って、受話器を置いて他のことをしてはいけません。

4「どこかにいませんか？」と言ったら、「ガチャン」は切ってはいけません。「ありがとうございます。また電話します?！工ⅳ毪い稀付己悉瑜堡欷?、伝えてください」あるいは「帰ったら電話してください。電話番號(hào)は_です。」

5電話を間違えました?！袱工撙蓼护?、間違えました」と相手に謝るべきです。電話を切る。

6相手に電話の記録を要求するなら、「いいですか？」「どうしてこんなに遅いですか？」

7電話をする時(shí)、マイクに対して口を合わせて、話をする音は大きすぎないでください、あまりに小さくないでください、話をするのはリズムに富んで、表現(xiàn)ははっきりしていて、簡(jiǎn)潔で要を得て、発音ははっきりしています。

8會(huì)社に電話するときは、會(huì)社に來(lái)たばかりの人や退社時(shí)間を避けるべきです。日常生活で電話をかけるのは晝ご飯か夕食か夜の時(shí)間がいいですが、遅すぎたり晝寢をする時(shí)間はよくないです。

9通話は簡(jiǎn)単明瞭にし、重要な內(nèi)容は簡(jiǎn)潔に相手にもう一度話して確認(rèn)します。

10會(huì)社の電話を使わずにプライベートな話をします。仕事中に電話で友達(dá)と話をすることもできません。

11通話が終わったら、親切に相手に感謝します?！袱澳Г筏蓼筏?。すみません、お忙しいところ、電話に出てくださいまして、ありがとうございます?！?/p>

　　二番目電話に出るのマナー：

1普通ベルが鳴ったら、すぐ電話に出るべきです。ベルが4回鳴ってから出かければ、失禮になります。この時(shí)は電話を取って、「すみません、お待たせしました。」

2普通マイクを取ったら、「こんにちは」と言います。

3また自己紹介します。何か手伝いましょうか？

4相手の電話の內(nèi)容をよく聞いて、電話を聞く時(shí)、「はい、はい」などと言って、相手に真剣に聞いていると感じさせます。

5もし相手があなたを探しているのではないなら、「少々お待ちください」と丁寧にお願(yuàn)いします。もし電話が聞こえない人がいたら、自動(dòng)的に助けを提供してくれます?！竵护à皮猡いい扦工?？」

6相手が電話記録を要求したら、すぐに紙とペンを取り出して記録します。電話記録：來(lái)た電話（WHO）は、電話で誰(shuí)（WHOM）を探していますか？著信の內(nèi)容（What）、著信の原因（Why）、著信の場(chǎng)所（Where）、時(shí)間（When）。

7電話が終わったら、相手が電話を切った後に切ったほうがいいです。慌てないで切ってください。相手の聲が消えたら切ってもいいです。電話をかける音はあまり響かないでください。無(wú)禮な感じを與えないようにしてください。

8電話をかけ間違えたときは、「むやみに電話して、どうしたのですか？」

9電話に出る時(shí)、できるだけ他のことをしないでください。途中で用事があったら、離れなければならないです。時(shí)間も30秒を超えてはいけません。

電話は日常のコミュニケーションに欠かせないコミュニケーションツールとなっていますので、電話をかけるマナーを身につけることは私たちの日常のコミュニケーションにおいてとても重要です。