お客様が店に入ってからどうやって店のものを買(mǎi)うことができますか商品ということは、お客様が店內(nèi)の商品を購(gòu)入する心理的なニーズをどのように捉えるかということです。ここではまず2點(diǎn)の顧客流出現(xiàn)象を提案する：

1、お客様は入店後、ガイドの接待が適切ではなく、ストレスや不快感を感じて離れた、

2、お客さんが入ってきて勝手に見(jiàn)て、一周回って自分の好きなものに気づかずに離れていく。

では、私たちは店のマーケティング額を高めるには、まず2つの面から問(wèn)題を解決し、顧客の流出を防ぐ必要があります。私たちは以下の仕事をする必要があります！

　顧客流出防止STEP 1

お客様は入店後、15秒お客様に

この15秒間でお客様自身がお店の製品、この時(shí)ガイドは顧客と一定の距離を保ち、かつ正しい方位（顧客の後ろや見(jiàn)えない場(chǎng)所にいない）にいなければならない。顧客に緊張感を與えず、顧客を怖がらせないためだ。

そして、この15秒を利用して顧客の観察と分析を行い、彼女が最初に見(jiàn)た製品や最も長(zhǎng)い製品がどれなのかを発見(jiàn)し、さらに販売するための準(zhǔn)備をしなければならない。

顧客流出防止STEP 2

適切なタイミングでお客様にアプローチするには

お客様にアプローチするには、どのようにすればよいのでしょうか。一般的には、次のような狀況がお客様に近づく良いタイミングです。

①顧客は常にある製品を注視する時(shí)、

②顧客が顔を上げてガイドを探す時(shí)、

③お客様が自発的に試用時(shí)または質(zhì)問(wèn)をした場(chǎng)合、

④顧客と仲間がある製品についてコメントする時(shí)、

⑤お客様が店を見(jiàn)回して何かを探しているようなとき。

顧客流出防止STEP 3

最初の言葉をうまく言って、注意を引いて、興味を奮い立たせます

このような時(shí)、ガイドとして迅速にチャンスをつかんで顧客を接待することができ、一般的な顧客は受け入れるが、顧客は必ずあなたを受け入れることができるという意味ではないだろうか。

必ずしもそうではありません。この時(shí)は「勝手に見(jiàn)て、また呼ぶ必要がある」などと言うお客様も多いでしょう。この時(shí)は丁寧な撤退を?qū)Wび、殘光でお客様を観察し続け、次のお客様に近づくチャンスを探して、簡(jiǎn)単に諦めないでください。

顧客流出防止STEP 4

プロモーション

このような狀況は見(jiàn)てから店を出なければならない顧客に多く発生しているので、私たちは顧客を注意深く観察し、彼女が立ち去る意思があることを発見(jiàn)したら、私たちの宣伝シートを持って迅速に前に行ってある製品を推薦しなければならない。彼女の注意を引くことができれば、すぐにカウンターに持ち帰り、該當(dāng)する製品を見(jiàn)つけて彼女に試用してもらう。一定の層に顧客をより多く殘し、増やすことができるセールス機(jī)會(huì)。

もちろん、上記の基本的な仕事をしっかりと行うことは、私たちがすべての顧客をつかむことができるのか、それとも顧客が流出するのかを説明することはできません。これは正常な現(xiàn)象であり、さらに重要なのは私たちが以上の行動(dòng)を通じて、販売機(jī)會(huì)を増やし、次に販売実績(jī)を増やしたことです。