最近、IBMとガリアが力を合わせて作った新しい販売モデルは段階的な成功を収めました。この販売方式は消費(fèi)者を中心に、「人、商品、場(chǎng)」の三つのルートの変革を推進(jìn)します。

新しいインターネット時(shí)代には、消費(fèi)者の消費(fèi)習(xí)慣が変化し、消費(fèi)者の體験がより透明化され、インテリジェント化され、チャネルをまたいで消費(fèi)する傾向がある。

したがって、小売業(yè)の発展は収入と成長(zhǎng)の新たな圧力に直面している。

2015年から小売企業(yè)は全ルート業(yè)務(wù)の転換に重點(diǎn)を置いており、アパレル小売企業(yè)も例外ではなく、モバイルショッピング、微信微博SNSマーケティング、海外購(gòu)買、店舗デジタル化、

最適化と再構(gòu)築、オンラインライン下の業(yè)務(wù)融合など。

國(guó)內(nèi)で有名なファッション服のトップブランドの歌莉亞は1995年に成立しました。店舗は600軒近くで、全國(guó)に分布しています。

ミリアは2008年から電子商取引を開始し、業(yè)務(wù)の飛躍的な発展を遂げました。

しかし、消費(fèi)者の変化と革新技術(shù)の発展につれて、ガリアは以下のいくつかの面での挑戦に直面しています。

歌莉亞総経理の厳潔婷さんは「消費(fèi)者の変化と革新技術(shù)の発展に伴って、歌莉亞は複雑で、電気屋の衝撃的な小売環(huán)境に直面している。

人、商品、場(chǎng)の3つの方面から見(jiàn)て、歌莉亞はずっとどのようにもっと良く消費(fèi)者の需要を見(jiàn)抜きますかを考えています。どうやってサプライチェーンと在庫(kù)の構(gòu)造を革新して、以前の単一注文、単一販売の方式を変えますか？

今回私たちはIBMと協(xié)力して、全ルート業(yè)務(wù)の構(gòu)築に著手しました。「人、商品、場(chǎng)」の3ステップを通じて、業(yè)務(wù)フローを再構(gòu)築し、小売モデルを革新し、新たな消費(fèi)者體験を構(gòu)築したいです。

ミリアは2014年からIBMと連攜して消費(fèi)者を中心とした全ルートの転換を行い、「人、商品、

フィールドの三つの面において、「見(jiàn)える、管理できる、理解できる」全チャネルの業(yè)務(wù)変革を駆動(dòng)する。

「見(jiàn)える」サプライチェーンと在庫(kù)を作り、婦人服販売の新モデルを開発しました。

ミリアは在庫(kù)改造と店舗改造を展開し、実現(xiàn)した。

共有して、かつ柔軟にコントロールできて、有限店を無(wú)限の店に変えます。

在庫(kù)の共有によって、店舗の販売はエリアに限らず、或いは色が欠けているために、販売損失が発生します。

店の改造に関しては、ガリアは伝統(tǒng)的な店舗の商品販売制を捨てて全國(guó)の一皿の商品を?qū)g施しています。

これは単一店舗の単一在庫(kù)品のみを販売する弊害を変えました。各モデル、各モデルは各店舗で展示することができ、単品の販売率を高めることができます。

例えば、婦人服については、一度に店のある服のコードが切れたら、この服は全部在庫(kù)がたまって、在庫(kù)情報(bào)の共有と店の改造は管理者にフレキシブルなコードダウン商品を手配させて、商品の販売率を向上させます。

オンライン、オフラインのルートを整合し、販売注文書を「管理できる」ようにする。

ミリアはIBM電子商取引の能力と経験を利用して、オンラインとオフラインのルートを融合させ、データ障壁を打ち破り、在庫(kù)共有と販売の統(tǒng)一化管理を達(dá)成します。これにより、店舗注文は総倉(cāng)庫(kù)を通じて出荷できます。

例えば、消費(fèi)者はどのオンラインチャネルを通じて注文しても、一番近い店舗から出荷できるサービスがあります。

シームレスに接続された買い戻しプロセスは、いつでもどこでも、どのノードでも消費(fèi)者と対話し、コミュニケーションを行い、消費(fèi)者體験を大いに向上させた。

データの価値を釈放して、急速に変化する消費(fèi)者の需要に対して“理解することができます”

注文通が実現(xiàn)し、商品通が成立した後も、ミリアは

者情報(bào)と消費(fèi)者行動(dòng)データは、會(huì)員を通じて、ショーウインドーの陳列を通じて昇格させ、店舗の住所探し、販促活動(dòng)などより正確なマーケティングサービスを展開し、核心會(huì)員のインタラクティブを展開し、更に多くの會(huì)員を獲得する。

將來(lái)的には、ガリアもモバイルガイドを発展させ、店舗はお客様の歴史消費(fèi)データに基づいて、入店率や商品の注目度などの情報(bào)を合わせて、お客様に興味のある?yún)g品を推薦し、消費(fèi)體験を向上させます。

IBM認(rèn)知ビジネス事業(yè)部の黃建喬副総経理は、「全ルートの実現(xiàn)はお客様の體験を向上させることができる一方で、企業(yè)が全ルートの接觸を通じて相応のビッグデータを獲得することができ、企業(yè)に本來(lái)備わっていない洞察を得させ、例えば消費(fèi)者の洞察、商品配置の洞察、サプライチェーンの洞察、それによって伝統(tǒng)企業(yè)の効率を改造し、最適化することが重要である」と述べました。