高級(jí)品ブランドと店舗にとって、高い上の體験は一番大切なものです。

アメリカでは多くの高級(jí)ブランド店がお客様にシャンパンを一杯上げると同時(shí)に、ブランドに詳しいベテランの販売代表が全コースお客様に同行します。

問(wèn)題は、電気商は特別な「違う」ものです。

ネットに入ると、ぜいたく品たちは完全にさまざまな商品と同じ「シーン」に置かれています。この時(shí)、ピクセルの寫(xiě)真がどんなに高くても、體験をもたらすことはありません。

そのため、電商時(shí)代に、どのように一つのホームページを特別に「高く高く」するかが難題になりました。

もちろん、ここにもバーバリー、エルメス、LVなど、ちょっと成功した贅沢品ブランドがあります。

彼らは以下の三つの方面で特色を作り出しました。各種ブランドは參考になります。

オンライン體験の中で、內(nèi)容は間違いなくトップで、しかも贅沢品にとって、一番避けられているのは多くの商品をなくしてユーザーに選択させることです。注意すべきのは、贅沢品ブランドは百貨店のように、高価格にしたいのは、まずユーザーのために商品を選別したことがあるからです。

エルメスの電商プラットフォームで、ブランドがもっと面白くて、もっと天然な一面を見(jiàn)ました。これは彼の家の店では本當(dāng)に見(jiàn)えません。

例えば、「エルメスマフラー部屋」では、ユーザーが部屋の位置をクリックして、いろいろなスタイルの「マフラー」をかけて、願(yuàn)いごとを作っています。

バーバリーとLVも似たような考え方です。彼らはオフラインのブランド建設(shè)をネット上に運(yùn)びました。面白いことに、彼らは自分の新製品の発表會(huì)をソーシャルメディアで生放送します。これはオフラインのオフライン店舗の機(jī)能を補(bǔ)うことに相當(dāng)します。

バーバリーの移動(dòng)転換の道

つまり、內(nèi)容から言えば、ブランド自體が自分の歴史を語(yǔ)っている以上、これらの商品はもっと物語(yǔ)を語(yǔ)っています。

オンライン関係

高級(jí)品の主流の顧客は高価値の顧客です。ブランドにとって個(gè)性的な経験が必要です。

これらの高級(jí)品ブランドの電子商取引サイトで、ユーザーがある商品をカートに入れた後、ユーザーは運(yùn)送方式と配送住所を記入します。

その後、ユーザーは時(shí)々いくつかの小さなプレゼント、獨(dú)占的なOffer、イベントの招待狀などを受け取ることができます。これも関係を維持するための寶物になります。

顧客サービス

高級(jí)ブランドにとって、高品質(zhì)のカスタマーサービスは重要な差別化です。

バーバリー、エルメス、LVにとっては、無(wú)料配送、無(wú)料返品（郵送または店舗）、オンライン購(gòu)入または予約などのサービスが最も一般的です。

今またよくあるのはビデオのカスタマーサービスです?！窺Qを雑談する」というようなだけではなく、もっと大量の商品の考え方に適しています。

バーバリーでは、カスタマーサービスは電話をかけて、顧客の意見(jiàn)を聞くことができます。LVでは、顧客はTwitter上のアカウント@LVServicesとFacebookのホームページとブランドを通じて疎通し、全ルートのカスタマーサービスを形成することができます。

また、ソーシャルメディアでは、ブランドは常に「ユーザーの怒り」を監(jiān)視する必要があります。ブランドとユーザーにとっては、「火を吐く」ことが重要です。