ここ數(shù)年來(lái)、攜帯電話の消費(fèi)者がますます強(qiáng)くなり、攜帯電話の新規(guī)購(gòu)入者が増えてきました。2015年の國(guó)內(nèi)攜帯電話の出荷量はすでに5億臺(tái)を超えました。

2015年、攜帯電話のクレームは12.28萬(wàn)件で、同9.7%増となり、7年連続で商品類のクレームの第一位となりました。

工商総局は各地の工商部門2015年の処理を発表しました。

通報(bào)の問(wèn)い合わせ狀況分析。

このうち、消費(fèi)者からの苦情が十大ヒットした問(wèn)題の中で、攜帯電話、自動(dòng)車、部品の苦情が上位二位にランクインしました。

サービス類の苦情の中で、ネットショッピングは依然として第一位で、「十一五」の末より77.67倍伸びています。

品質(zhì)、

契約は攜帯電話のクレームの主な問(wèn)題です。

消費(fèi)者

攜帯電話はブラックスクリーン、デッドマシン、信號(hào)の不安定などの性能障害が現(xiàn)れやすく、アフターサービスの修理期間が長(zhǎng)く、攜帯電話の「三包」義務(wù)を履行しない；一部のディーラーは偽の販売、レプリカなどを販売している。

また、2015年の自動(dòng)車及び部品に対するクレームは7.57萬(wàn)件で、前年同期比37.3%増加し、平均販売1萬(wàn)臺(tái)當(dāng)たりのクレームは30.76件で、「第11次5カ年」末期より1.74倍増加しました。

消費(fèi)者の苦情の問(wèn)題は、予約金を払った後、ローンの手続きができないと言われました。期限が過(guò)ぎても車を引き渡さない、古い車を新車にするなどです。自動(dòng)車の修理が遅れています。修理ポイントを指定しても、修理の品質(zhì)がよくないです。何度も修理しても故障は排除できません。

また、工商総局のデータによると、2015年のネットショッピングのクレームは14.58萬(wàn)件で、前年同期比87.3%増加し、2010年に比べて77.67倍増加し、2年連続でサービス部門のクレームの首位に立った。

クレームの問(wèn)題から見(jiàn)ると、ネットショッピング商品の品質(zhì)や虛偽宣伝などの問(wèn)題が目立っています。

消費(fèi)者の苦情の問(wèn)題は集中しています。商品の品質(zhì)が不合格で、商品は偽の粗悪な商品として、虛偽の販促を行っています。商店は「7日間は返品する理由がない」規(guī)定を?qū)g行していません。