報(bào)道によると、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)は2015年の全國(guó)消費(fèi)者クレーム狀況を分析している。

製品の品質(zhì)、アフターサービスと契約問(wèn)題はクレームの総量の7割以上を占めています。

2015年通期の全國(guó)消協(xié)組織が受理した639,324件の消費(fèi)者からの苦情の中で、商品類の苦情は48.34%を占め、2014年よりやや下がり、家庭用電子機(jī)器、服裝靴帽子、交通機(jī)関が上位3を占めています。

ネットショッピング、テレビショッピングに代表される遠(yuǎn)隔ショッピングのクレーム量はサービスクレームの中で依然としてはるかにリードしています。

第一に、虛偽の宣伝、消費(fèi)者の誤解、特に高齢者消費(fèi)者の誤解、第二に、一部の商品に品質(zhì)問(wèn)題があり、偽の劣悪の疑いがあります。

この二年間は

友達(dá)の輪で盛り上がっている

苦情のホットスポットにもなっています。

ほとんどの微商は個(gè)人の個(gè)人取引行為であり、微商が政府の監(jiān)督管理に組み入れる時(shí)間は長(zhǎng)くないので、問(wèn)題がはっきりしています。

張徳志：一つは微商が信用保証システムに不足し、もし消費(fèi)紛爭(zhēng)が発生したら、消費(fèi)者の権利維持は難しい；二つは微商が虛偽の宣伝行為が存在し、実物と宣伝は一致しない；三つは一部の微商の「稱賛」などの活動(dòng)は約束を果たせない。

データによると、クロスボーダー旅行やショッピング、海外の代理購(gòu)入に対する苦情が上昇し、権利の維持が困難である。

張徳志：一つは國(guó)境を越えて旅行する中で、一部の旅行社、ガイドは情報(bào)を利用して非対稱で消費(fèi)者を詐欺したり、消費(fèi)者に買い物を強(qiáng)制したりします。

商品を代理購(gòu)入する品質(zhì)に問(wèn)題があります。運(yùn)送中の損失、國(guó)內(nèi)外の型番が一致しないなどです。三、國(guó)境を越えた商品のアフターサービスが不完全です。例えば、メーカーは海外での製品購(gòu)入に対して保証なし、返品や交換などの問(wèn)題があります。

また、郵便小包類のクレームは2014年より62.37%増加し、サービス部門では1位となりました。フィットネスサービス類のクレームは初めてサービス部門のトップ10に入りました。