會(huì)話のように、部下同士の矛盾を処理することも、指導(dǎo)者の日常の仕事に欠かせない重要な內(nèi)容です。

実踐によると、小さな矛盾がうまく処理されないと、指導(dǎo)者の威信を低下させるだけでなく、部門全體にも影響を與えるということです。

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矛盾がさらに向上すれば、指導(dǎo)者自身の仕事能力も上司から厳しく問われます。

したがって、部下の矛盾を処理することは、現(xiàn)代の指導(dǎo)者に必要な基本的な仕事です。

まず原則を重んじる。

指導(dǎo)者が部下の間の矛盾を処理する時(shí)、掌握する第一の原則は冷靜で公正で、偏らないで、更に機(jī)會(huì)を利用して報(bào)復(fù)を打つことができません。

自分の心理狀態(tài)を公平な役に調(diào)整してから、指導(dǎo)者としてもう少し矛盾を解決することを掌握します。

矛盾を解決する自信があります。

もう一つの原則は、矛盾している雙方に対しては、慎重に彼らを探して単獨(dú)で話をし、問題の焦點(diǎn)を記録して、証拠を求めることができるようにして、さらに彼らを組織してお互いにコミュニケーションして、矛盾を解消することです。

次に「消火」が上手です。

矛盾が発生すると、當(dāng)事者雙方の情緒は非常に興奮します。

この時(shí)指導(dǎo)者は絶対に火に油を注がないでください。すぐに矛盾を処理します。

一番いい処理方法は、指導(dǎo)者がまず當(dāng)事者雙方にこの矛盾を受理したと表明しました。雙方とも先に帰って自分の気持ちを安定させて、自分の頭を冷靜にしてください。決して衝動(dòng)的に行動(dòng)してはいけません。その後、雙方の當(dāng)事者に説明して、後で自分で彼達(dá)に相談して、詳しい事情を理解します。

指導(dǎo)者の「溫度を下げる」処理を経て、矛盾した部下は多かれ少なかれ悔悟します。この時(shí)、指導(dǎo)者はまた慰めの手法を取って、彼らのそれぞれの理由とつらい思いに従って、彼らの苦悩を詳しく理解して、各自の思想工作をしっかりと行います。

第三に、協(xié)調(diào)を?qū)Wぶこと。

矛盾する方が指導(dǎo)者の

自分の誤りを意識(shí)しましたが、メンツの問題は相手に謝らないことです。

合理的な方法は、雙方のためにひそかに雰囲気を緩和する機(jī)會(huì)を作って、雙方の心理距離を短縮するために條件を作って、順調(diào)に彼らの間の矛盾を緩和します。

誰(shuí)が誰(shuí)に対して間違っているのかを判斷するのが難しい時(shí)は、指導(dǎo)者は折り合いをつけて、穏やかな気持ちで物事を解決していくべきです。

指導(dǎo)者は、雙方の観點(diǎn)を十分に肯定した上で、指導(dǎo)者自身の意見を融合させ、改善することができる。