注意深くお客様の細(xì)かい動(dòng)作に留意して、顔色を見(jiàn)て、積極的にタイミングを把握して、早足で前に向かって迎えます。

顔の表情は自然にリラックスして、心から笑みを浮かべて、口調(diào)は明るくて楽しいです。

私たちの売り場(chǎng)、すばらしい商品、心をこめて陳列された道具はお客さんにとって美味しい餌です。

私達(dá)の店に來(lái)たお客さんは泳いできた魚のようです。彼らは私達(dá)の店のこれらの香ばしい餌を嗅いで、綺麗で綺麗な商品を見(jiàn)たら、集まってきます。ついでにひっくり返してみます。

この時(shí)、私達(dá)の買い物ガイドは釣り竿を上手に持ち上げて、魚に釣らせます。

ですから、お客様の助けが必要なタイミングをつかむことが大切です。

早すぎて、人をびっくりさせることができて、実例のようです。長(zhǎng)沙友誼商店の紳士服売り場(chǎng)です。遅すぎて、魚も逃げられます。ケース二の國(guó)際有名高級(jí)品ブランドのかっこいい男性ガイドが買いたいです。

お客さんが入ると、

挨拶した後、お客さんに適當(dāng)な空間で彼を自由に閲覧させるべきです。

お客様のボディーランゲージに注意して、軽くお客様のニーズを聞きます。

こんにちは、プレゼントですか？それとも自分で著ますか？

すみません、上著とズボンのどちらを選びたいですか？

A.お客様との駅距離は3歩以上（つまり1メートルから）です。

B.お客様の體にばかり目を向けないで、自然でリラックスした環(huán)境でお客様を活動(dòng)させますが、いつでもお客様のニーズと動(dòng)作に注意してください。

C.二つのガイドが同時(shí)に前に來(lái)て、お客さんに圧力をかけないようにしてください。

お客様が需要をおっしゃったら、喜んで需要に対して推薦すればいいです。

もしお客さんが「勝手に見(jiàn)てください」と言ったり、返事をしないなら、それはいいです。

気軽に見(jiàn)てください。何か必要なものがあったら、呼んでください?！沥扦?。

同時(shí)に、顧客と一定の距離を保ち、お客様に十分なプライベート空間を持たせますが、目の余裕をもってお客様に関心を持ち、お客様が助けを必要としたら、積極的に前にサービスを提供します。

普通以下の狀況はお客様のニーズがあります。

:

A.お客様はある商品に目を向ける時(shí)。

B.お客様が購(gòu)買や商品を探している様子を見(jiàn)せた時(shí)。

C.お客様が通販の視線に出會(huì)った時(shí)。

D.お客様が質(zhì)問(wèn)の言葉や動(dòng)作を表現(xiàn)した場(chǎng)合。

E.お客様が勝手に商品をひっくり返して頭をもたげる時(shí)。

F.お客様がハンガーをめくる時(shí)。

G.お客様が大口の商品や紙袋を購(gòu)入した時(shí)（子供を抱いたお客様が子供を置いた時(shí)）。

H.お客様が商品を取ったり、試したりする時(shí)。

I.お客さんがある商品に手を觸れる時(shí)（商品を勝手にめくるのと違って）。

J.お客様が仲間と商品の話をする時(shí)。

K.お客様が絵本、ポスター、POPなどを見(jiàn)ている時(shí)。

L.お客様がブランドの産地などを?qū)い亭雸?chǎng)合。

注意：お客様が商品に觸れた瞬間に急に質(zhì)問(wèn)するのは避けてください。お客様を驚かせます。

お客様の個(gè)性的なところを探して、賛美やその他の話題を適切に使ってスタートします。

みんなに一つの話をします。これは臺(tái)灣系企業(yè)の社長(zhǎng)が言ったことがある彼が臺(tái)灣に買い物に行った時(shí)の真実な経験です。

彼は気の向くままに1家の店に入って、養(yǎng)生の化粧品を売ったので、本當(dāng)の話を言って彼はこれに対して興味がないで、一回り回って出て行くつもりです。

この時(shí)、その販売員は突然彼の手を見(jiàn)て言いました?！袱ⅳ胜郡问证摔饧ⅳ辘蓼工俊贡摔悉铯堡铯椁胜?、どうして私の手が長(zhǎng)いのを見(jiàn)ましたか？彼の手の長(zhǎng)い逆むけはよくあります。雅観もないし、痛いです。ずっと悩んでいますが、一度も問(wèn)題にしたことがありません。

その通販では、「私の手は以前にも刺があって、痛くて、痛いです。

でも、醫(yī)者さんに聞いてみました。ビタミンBが足りないので、ビタミン剤を塗るといいですね。

「そうですか？」これはいつも好奇心を持って聞きます。

「本當(dāng)ですよ。その軟膏は安いです。臺(tái)灣ドルは數(shù)十元で、前の薬局で売っていると知っています。連れて行きます。」

彼に熱心に答えてくれた。

彼を本當(dāng)に前の薬局に連れて行って買いました。

彼はその時(shí)とても感動(dòng)しました。人がこんなに親切で、よくないです。あなたが売っている製品は何ですか？

ガイドさんによると、私達(dá)が作ったのは天然養(yǎng)生の化粧品です。何か効果がありますか？奧さんにプレゼントしてもいいです。きっと楽しいです。

結(jié)局、彼はその購(gòu)入ガイドの手で臺(tái)灣元の製品を數(shù)萬(wàn)円近く買い、家に帰って奧さんにプレゼントしました。

はい、

助けが必要な時(shí)は、適時(shí)に標(biāo)準(zhǔn)言語(yǔ)で問(wèn)い合わせと推薦をします。

A.すみません、何か手伝いましょうか？

B.好きなら試してみてもいいですか？

これがほしいですか？

D.この色（デザイン）がお似合いです。試してみてもいいですか？

E.これは私達(dá)の今年の特色のある生地を採(cǎi)用しています。