景気後退後、ブランドや小売業(yè)者はますます意識(shí)してきました。今も未來(lái)も、お客様にご機(jī)嫌を取ることがどんなに大切なのか、ソーシャルメディアの臺(tái)頭も答えを示しているようです。

Net-a-port.comソーシャルメディアビジネス副総裁のSarah Watson氏は「消費(fèi)者の世論の推力は非常に大きい。

消費(fèi)者の口コミや商品評(píng)論、有名人の裏書(shū)など、消費(fèi)者とのコミュニケーションが多ければ多いほど、彼らの力は強(qiáng)くなります。

どの社交プラットフォームにおいても、人々は受動(dòng)的または自発的にブランドと対話していますが、ますます多くの消費(fèi)者は主導(dǎo)的な方式でブランドと接觸することが好きです。

最近、Topshopとビクトリアの秘密はソーシャルメディアで消費(fèi)者の體のイメージ普及活動(dòng)に対する抗議の聲に応えられました。

ファッション會(huì)社はソーシャルメディアに従うべきですか？「お客様を知る」ことがビジネスの成功の鍵になります。

しかし、ブランドに歓喜し、製品に歓呼した消費(fèi)者は、今やインターネットからの別の音に左右されている。

賢い小売業(yè)者は、この新しい世論の力を知っています。インターネットを利用して、低調(diào)な方法で様々な情報(bào)を得て、彼らの業(yè)務(wù)を推進(jìn)しています。

Farfetch.com最高経営責(zé)任者のStep harie Horton氏は、「異なる市場(chǎng)の消費(fèi)者の買い物時(shí)間を知る。

例えば、日本では通勤時(shí)間に買い物をする人が少ないですが、ドイツでは日曜日に買い物をするのが好きです。

Harvey NichollsファッションディレクターのAnita Barr氏は、「かつて、ファッション業(yè)界は消費(fèi)者に直接觸れることが困難だった。

しかし今、消費(fèi)者は自由な権利を持って、彼らの観點(diǎn)と見(jiàn)方を表現(xiàn)して分かち合います。

ソーシャルメディアは耳を傾けるための重要なツールであり、Twitterも私たちの最も重要なプラットフォームの一つです?！?/p>

もしLaura BerryがTopshopの超やせモデルに悩まされていたとしたら、彼女は10年前に店の中である営業(yè)マンにしかクレームできないかもしれません。他人が彼女の意見(jiàn)を真剣に扱うかもしれませんが、やはり聲は無(wú)視されています。

しかし今は2015年で、現(xiàn)代社會(huì)の中で、Berryはソーシャルメディアを通じて彼女のつらい思いを表現(xiàn)することができます。

BerryがTopshop_Facebookのホームページで発表したニュースは3000以上の賞賛を得て、700以上のコメントを生み出しました。

これも引き起こしました

ブランドはFacebookを通じて、「あなたと他のお客さんの意見(jiàn)とフィードバックを會(huì)社のトップに提出しました。今後はこのようなやせすぎたマネキンを採(cǎi)用しないようにします。

私たちは消費(fèi)者の貴重な意見(jiàn)を非常に重視しています。あるべきサービス水準(zhǔn)に達(dá)することができなかったことを深くお詫びします。

TopshopのFacebookホームページは400萬(wàn)個(gè)以上の賞賛を得ており、ソーシャルメディアが現(xiàn)代のファッションブランドにとってどれほど重要か、特に若い消費(fèi)者を中心としたブランドであるかを証明できます。

Drappersファッション編集者のグレアム?モラン氏は「ブランドはこれまで以上に責(zé)任を持っています。

ソーシャルメディアの力は消費(fèi)者に意見(jiàn)を発表する権利を確実に與える。

ブランドは積極的に対応しなければなりません。一部のウイルス情報(bào)はブランドに損失をもたらすかもしれません。」

先月、エルメスは有名なプラチナバッグを展開(kāi)しました。

サプライヤー農(nóng)場(chǎng)の不正操作の調(diào)査。

動(dòng)物権益保護(hù)団體のPetaがこの農(nóng)場(chǎng)でワニ虐待の動(dòng)畫を発表した後、ジェーン?ビrgkin本人は聲明を発表し、彼女と同名のワニバッグの生産を禁止するよう求めました。

エルメスは迅速に対応し、すぐに調(diào)査を行うと説明しましたが、結(jié)果はまだ分かりません。

これも連鎖反応を生んで、消費(fèi)者は小売業(yè)者が彼らの風(fēng)格に適応するために変化をすることを推進(jìn)することができて、納品時(shí)間、商品のサービスの品質(zhì)などを含みます。

顧客は常に企業(yè)の関心の焦點(diǎn)です。

このため、Net-a-port.comは最近、新しいソーシャルAPPを発表しました。The Net Sepは、これまでにない洞察力で消費(fèi)者の行動(dòng)を観察できます。

伝統(tǒng)市場(chǎng)の研究を支持できなかった場(chǎng)合

直接にお客さんとコミュニケーションすることはとても大切です。お互いにとって利益があります。

Craig_Greenがベストケースです。メンズデザイナーが2016年の婦人服シリーズを初めて発売し、女性消費(fèi)者のニーズに応えます。

昨年末にイギリスブランドのFineryが初めて発売された時(shí)、すぐに消費(fèi)者の共鳴を引き起こしました。この部分は初期の取引先の研究の成果から得られます。

「Fineryの理念はお客様の基礎(chǔ)の上に成り立っています。

私たちはお店に買い物に行く女性との間に無(wú)形の橋があるようです。

私たちとお客さんの間の頻繁なやりとりを見(jiàn)てとても嬉しいです。毎週多くのお客様からメールをもらいます。

肯定的なフィードバックが得られるのは喜ばしいことですが、デザイナーたちはそれに左右されるべきではないです。

しかし、ブランドは肯定的な意見(jiàn)の中から成長(zhǎng)していく必要があります。今流行の商品をどんどん作っていくだけではなく、お客様がすぐに飽きてしまいます。

高級(jí)ストリートブランドはより多くのフィードバックを得られます。そうすると、リアルタイムフィードバックは彼らの快速かつ小規(guī)模な生産に本當(dāng)に役立ちます。

彼らはより速く変化をして、新興ファッションの流れに適応できるので、消費(fèi)者のインタラクティブは彼らにとって有利です?！?/p>